ماذا تعني أتمتة نظام إدارة علاقات العملاء عبر واتساب لمبيعات الشركات؟
يربط نظام أتمتة إدارة علاقات العملاء في واتساب رسائل واتساب بأنظمة إدارة علاقات العملاء لأتمتة تتبع الاتصالات ومتابعة سير العمل.
في مبيعات الشركات، حيث تعتبر سرعة الاستجابة والمحادثات المستمرة مهمة، فإن دمج واتساب مع نظام إدارة علاقات العملاء يضمن عدم عزل الرسائل عن بيانات المبيعات.
لماذا أصبح استخدام واتساب يدوياً أمراً صعباً؟
مع ازدياد استخدام تطبيق واتساب، غالباً ما تتعامل فرق المبيعات مع المحادثات عبر الأجهزة الشخصية وحسابات متعددة.
لا يتم تسجيل الرسائل بشكل منتظم، وتُهمل المتابعات، ويُفقد سياق العميل. تُؤدي الإدارة اليدوية إلى ثغرات في الرؤية وتُبطئ دورات المبيعات.
الوظائف الأساسية لأتمتة إدارة علاقات العملاء عبر واتساب
تتضمن أتمتة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) عبر واتساب عادةً ما يلي:
تسجيل الرسائل تلقائيًا في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
مزامنة الاتصال والقيادة
تذكيرات وتسلسلات للمتابعة
تتبع حالة المحادثة
التكامل مع سير عمل المبيعات
تحوّل هذه الوظائف الرسائل إلى نشاط مبيعات منظم.
فوائد أتمتة إدارة علاقات العملاء عبر واتساب لفرق الأعمال التجارية بين الشركات
تستخدم فرق العمل في مجال الأعمال بين الشركات (B2B) أتمتة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) عبر واتساب لتحقيق ما يلي:
أوقات استجابة أسرع
سجل المحادثات المركزي
تنفيذ المتابعة المتسق
تحسين تتبع العملاء المحتملين
تقليل تحديثات نظام إدارة علاقات العملاء اليدوية
تساعد الأتمتة الفرق على توسيع نطاق التواصل دون فقدان السيطرة.
كيف تُحسّن أتمتة إدارة علاقات العملاء عبر واتساب كفاءة المبيعات
من خلال مزامنة المحادثات مباشرة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، تحصل فرق المبيعات على رؤية فورية لتفاعلات العملاء.
يؤدي ذلك إلى تحسين تحديد أولويات العملاء المحتملين، وتقليل التواصل المكرر، وتمكين إجراء محادثات بيع أكثر استنارة.
متى ينبغي لشركات B2B استخدام أتمتة إدارة علاقات العملاء عبر واتساب؟
تصبح أتمتة نظام إدارة علاقات العملاء عبر واتساب ذات قيمة خاصة عندما تدير الفرق حجم استفسارات كبير، أو العديد من مندوبي المبيعات، أو المشترين الدوليين.
في هذه المرحلة، تحد عمليات المراسلة اليدوية من النمو والاتساق.
كيف يدعم SaleAI أتمتة إدارة علاقات العملاء عبر واتساب
توفر SaleAI أتمتة إدارة علاقات العملاء عبر واتساب المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تدمج الرسائل والمتابعات وبيانات إدارة علاقات العملاء في سير عمل مبيعات موحد.
تساعد هذه الأدوات الفرق على إدارة اتصالات واتساب بكفاءة مع الحفاظ على سجلات مبيعات دقيقة.
ملخص
تُمكّن أتمتة نظام إدارة علاقات العملاء عبر واتساب فرق مبيعات الشركات من تحويل محادثات المراسلة إلى نشاط مبيعات منظم وقابل للتتبع.
من خلال دمج تطبيق واتساب مع أنظمة إدارة علاقات العملاء، تعمل الشركات على تحسين سرعة الاستجابة ودقة البيانات وكفاءة المبيعات بشكل عام.
