Многие возможности для продаж исчезают не из-за того, что продукт не подходит. Они исчезают из-за того, что следующий шаг неясен, отложен или забыт. Потенциальный клиент запрашивает подробности, торговый представитель планирует ответить позже, и разговор незаметно теряет темп.

Именно поэтому отслеживание контактов с помощью CRM на основе ИИ стало важным для современных отделов продаж. CRM должна делать больше, чем просто хранить записи о контактах. Она должна помогать командам понимать контекст взаимодействия с клиентом, предлагать действия, готовить сообщения и поддерживать движение процесса продаж.

SaleAI CRM — это часть более крупной системы, основанной на искусственном интеллекте, которая объединяет управление клиентами с данными, контентом и выполнением задач агентами.

Что такое отслеживание результатов в CRM с помощью ИИ?

В системах CRM с использованием искусственного интеллекта для отслеживания последующих действий после взаимодействия с клиентом, эта функция может включать в себя обобщение контекста взаимодействия с клиентом, рекомендации по дальнейшим действиям, составление сообщения, организацию контактной информации или помощь командам в определении приоритетных задач, требующих внимания.

Цель проста: сделать последующие действия проще, быстрее и последовательнее.

Почему последующие действия терпят неудачу

Отделы продаж часто сталкиваются с трудностями в отслеживании результатов по практическим причинам:

• Информация о клиентах разбросана по разным инструментам.
• Торговые представители заняты обработкой новых потенциальных клиентов и текущими сделками.
• Обновления CRM выполняются вручную, и их легко отложить.
• История информационно-просветительской работы неполная.
• Последующие сообщения необходимо персонализировать.
• Менеджерам нелегко определить, какие возможности застопорились.

Искусственный интеллект может сократить эти пробелы, упростив определение и подготовку к следующему действию.

В чём должна помочь CRM-система на основе ИИ?

Единые профили клиентов

Удобная CRM-система должна отображать ключевую информацию о клиентах в одном месте. Это включает в себя данные о компании, историю общения, интересы, потребности в продуктах и ​​статус сделок.

SaleAI CRM поддерживает унифицированные профили клиентов, что позволяет командам понимать характер взаимоотношений с клиентом перед отправкой следующего сообщения.

Рекомендуемые действия

Искусственный интеллект может помочь определить, что следует сделать дальше: отправить коммерческое предложение, поделиться страницей продукта, задать уточняющий вопрос, продолжить общение по предыдущему электронному письму или перевести потенциального клиента на другой этап.

Предложенные действия снижают неопределенность и делают управление трубопроводом более последовательным.

Черновики последующих сообщений

Написание последующих сообщений требует времени, поскольку тон и контекст имеют значение. Искусственный интеллект может помочь подготовить первый черновик, основываясь на статусе клиента, информации о продукте и цели следующего разговора.

Рекомендуется проверять и корректировать сообщение перед отправкой, особенно для важных клиентов.

Улучшенная передача мяча между командами.

Когда отделы продаж, маркетинга и операционной деятельности обмениваются информацией о клиентах, передача данных становится проще. Рабочие процессы CRM на основе ИИ могут помочь упорядочить записи и сделать следующий шаг наглядным.

Как CRM на основе ИИ интегрируется с остальными процессами продаж

Эффективность последующего взаимодействия с клиентами через CRM-систему повышается, когда оно интегрировано с другими этапами процесса продаж.

SaleAI объединяет это посредством:

• Данные SaleAI для анализа компаний и рынка.
• Магазин SaleAI предлагает описания товаров, SEO-контент и материалы для продаж.
• Агент SaleAI для выполнения веб-действий и этапов рабочих процессов.
• SaleAI CRM для создания профилей клиентов, предлагаемых действий и последующих сообщений.

Эта связь важна, потому что эффективность последующего сообщения зависит от контекста, в котором оно написано. Если CRM-система знает профиль клиента, а у команды есть актуальная информация о продукте, то следующее действие становится более полезным.

Пример: От запроса к последующему взаимодействию

Представьте, что потенциальный дистрибьютор запрашивает информацию о вариантах продукции. Отделу продаж необходимо изучить компанию, подготовить ответ, предоставить подробную информацию о продукте и определить дальнейшие действия.

С помощью SaleAI команда может использовать данные для понимания учетной записи, магазин для создания вспомогательного контента о товарах, агента для помощи в выполнении связанных задач в браузере, а CRM — для организации диалога.

Такой подход снижает вероятность того, что запрос превратится в забытую переписку по электронной почте.

Лучшие практики для отслеживания результатов в CRM с использованием ИИ.

Команды могут улучшить результаты, следуя нескольким практическим правилам:

• Поддерживайте актуальность и точность профилей клиентов.
• Используйте сообщения, сгенерированные ИИ, в качестве черновиков, а не окончательных решений.
• После каждого значимого взаимодействия четко определите дальнейшие действия.
• Приоритетность последующих действий определяется соответствием сделки и срочностью.
• Регулярно пересматривайте замороженные проекты.
• Вместо того чтобы использовать их по отдельности, объединяйте контент, данные и рабочие процессы CRM.

Чего следует избегать

В системах CRM с использованием ИИ не следует создавать шаблонные сообщения, которые кажутся автоматизированными. Не следует скрывать важный контекст клиента. Не следует направлять каждого потенциального клиента по одной и той же последовательности без учета времени или соответствия.

Цель — улучшение коммуникации с клиентами, а не создание дополнительного информационного шума.

Заключительные мысли

Система отслеживания активности в CRM с использованием ИИ помогает отделам продаж поддерживать активное и организованное общение с потенциальными клиентами. Она поддерживает небольшие, но важные действия, определяющие, превратится ли лид в реальную возможность.

SaleAI CRM работает как часть более широкой платформы развития на основе искусственного интеллекта, объединяя управление клиентами с корпоративной аналитикой, генерацией контента и выполнением веб-задач. Для команд, работающих в сфере B2B, эта связь может сделать последующие действия более своевременными, актуальными и повторяемыми.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ:

В: Что такое отслеживание действий в CRM с помощью ИИ? О: Отслеживание действий в CRM с помощью ИИ использует искусственный интеллект для предложения дальнейших действий, составления сообщений, организации профилей клиентов и помогает командам более последовательно управлять процессом продаж.

В: Отправляет ли ИИ последующие сообщения автоматически? О: Он может помочь подготовить сообщения, но командам следует проверять важные сообщения перед отправкой, особенно когда речь идет о взаимоотношениях с клиентами или публичных обязательствах.

В: Как SaleAI CRM поддерживает отслеживание клиентов? О: SaleAI CRM поддерживает профили клиентов, предлагаемые действия и отслеживание клиентов с помощью ИИ в рамках взаимосвязанного рабочего процесса роста с использованием данных, магазина и агента.