لماذا تفشل معظم رسائل البريد الإلكتروني للتواصل بين الشركات؟
يستطيع المشتري عادةً أن يعرف في غضون ثوانٍ ما إذا كانت رسالة البريد الإلكتروني قد كُتبت خصيصاً له أم أُرسلت إلى آلاف جهات الاتصال.
تفشل معظم رسائل البريد الإلكتروني الضعيفة للتواصل لأنها:
- طويل جدًا
- التركيز المفرط على الموردين
- غامض للغاية
- سياق المشتري مفقود
- غير واضح بشأن الخطوة التالية
يجب أن تجعل رسالة البريد الإلكتروني القوية للتواصل بين الشركات المشتري يشعر بأن الرسالة ذات صلة بأعماله، وليست مجرد تعريف بمورد آخر.
ابدأ بسياق المشتري
قبل الكتابة، يجب على المصدرين أن يفهموا من يتصلون به.
يتضمن السياق المفيد ما يلي:
| تفاصيل المشتري | لماذا يهم ذلك |
|---|---|
| دولة | يؤثر على السعر والخدمات اللوجستية والامتثال |
| نوع المشتري | مستورد، موزع، تاجر جملة، تاجر تجزئة |
| فئة المنتج | يؤكد الصلة |
| حجم الشركة | يساعد على ضبط النبرة وتقديم |
| النشاط الأخير | يشير إلى ما إذا كان التواصل في الوقت المناسب |
يساعد هذا السياق في جعل البريد الإلكتروني يبدو محدداً بدلاً من أن يكون منسوخاً.
هيكل بسيط وفعال
عادةً ما تتضمن رسالة البريد الإلكتروني العملية للتواصل بين الشركات ما يلي :
- افتتاح قصير
- سبب الاتصال
- مدى ملاءمة المنتج
- نقطة ثقة
- دعوة بسيطة لاتخاذ إجراء
أمثلة على خيارات دعوة المستخدمين لاتخاذ إجراء:
- "هل ترغب في الاطلاع على أحدث أسعارنا؟"
- هل يمكنني إرسال تفاصيل المنتج لسوقكم؟
- هل تقوم حاليًا بتوريد هذه الفئة؟
الهدف ليس إتمام الصفقة برسالة بريد إلكتروني واحدة.
الهدف هو بدء حوار حقيقي.
أخطاء شائعة يجب على المصدرين تجنبها
يلجأ العديد من المصدرين إلى تقليل معدلات الرد عن طريق:
- تقديم الشركة بشكل مفرط
- إرسال الكتالوجات مبكراً جداً
- باستخدام عبارات مثل "أفضل جودة، أقل سعر"
- كتابة لغة إنجليزية غير طبيعية
- طلب عقد اجتماعات في وقت مبكر جداً
- عدم المتابعة
يستجيب المشترون بشكل أفضل للوضوح والصلة بالموضوع مقارنةً بالمبالغات.
المتابعة جزء من التواصل
نادراً ما تكفي رسالة بريد إلكتروني واحدة.
تتضمن آلية العمل الجيدة للتواصل عادةً ما يلي:
| توقيت | هدف الرسالة |
|---|---|
| اليوم الأول | مقدمة أولى |
| اليوم الرابع | متابعة غير رسمية |
| اليوم الثامن | أضف تفاصيل المنتج أو السوق |
| اليوم الرابع عشر | تسجيل الوصول النهائي |
ينبغي أن تتضمن استراتيجية التواصل عبر البريد الإلكتروني بين الشركات تخطيطًا للمتابعة منذ البداية.
كيف تساعد SaleAI المصدرين على تحسين الوصول إلى جمهورهم
تساعد SaleAI فرق التصدير على إنشاء رسائل بريد إلكتروني تركز على المشتري، وتكييف النبرة حسب الدور، وإنشاء رسائل متابعة بناءً على مرحلة المحادثة.
بدلاً من إرسال نفس البريد الإلكتروني إلى كل مشترٍ، يمكن للفرق استخدام SaleAI لتنظيم التواصل بناءً على مدى ملاءمة المنتج ونوع المشتري ونية الخطوة التالية.
التعليمات
ما هي رسالة البريد الإلكتروني للتواصل بين الشركات (B2B)؟
هي رسالة بريد إلكتروني تسويقية تُرسل إلى مشترٍ تجاري، وعادةً ما تكون لتقديم منتج، أو بدء محادثة، أو متابعة الاهتمام بالتوريد.
ما هو الطول الأمثل لرسالة البريد الإلكتروني للتواصل بين الشركات؟
ينبغي أن لا تتجاوز معظم رسائل البريد الإلكتروني الأولى 150 كلمة.
هل ينبغي على المصدرين إرفاق الكتالوجات؟
ليس دائماً. غالباً ما يكون من الأفضل الاستئذان أولاً قبل إرسال الملفات الكبيرة.
ما هي أفضل عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في رسائل البريد الإلكتروني للتواصل؟
عادة ما يكون استخدام عبارة تحث على اتخاذ إجراء دون ضغط، مثل سؤال المشتري عما إذا كان يريد معرفة الأسعار أو تفاصيل المنتج، أكثر فعالية.
هل يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في كتابة رسائل البريد الإلكتروني للتواصل ؟
نعم. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد في تنظيم الرسائل، وتحسين وضوحها، وإنشاء نسخ متابعة مختلفة.
