एक्सपोर्ट प्लेबुक को स्क्रिप्ट की तुलना में अधिक लचीलेपन की आवश्यकता होती है।
एआई सेल्स प्लेबुक सॉफ्टवेयर को निर्यात प्रतिनिधियों को स्क्रिप्ट पढ़ने वाला नहीं बनाना चाहिए। निर्यात बिक्री में उत्पाद विवरण, दस्तावेज़, लॉजिस्टिक्स, क्षेत्रीय अपेक्षाएं, वितरक और लंबी निर्णय प्रक्रियाएं शामिल होती हैं। एक तय स्क्रिप्ट इन विभिन्नताओं को अच्छी तरह से संभाल नहीं सकती।
एक उपयोगी कार्यप्रणाली प्रतिनिधियों को संरचित मार्गदर्शन प्रदान करती है, साथ ही निर्णय लेने की स्वतंत्रता भी देती है। इससे उन्हें यह समझने में मदद मिलनी चाहिए कि क्या जांचना है, क्या भेजना है, क्या पूछना है और अगले चरण में किसका सहयोग आवश्यक है।
प्लेबुक को खरीदार के चरण और अनुरोध के प्रकार के अनुसार मैप करें
निर्यात टीमों को सामान्य स्थितियों के लिए प्लेबुक पाथ बनाने चाहिए: उत्पाद के बारे में पहली पूछताछ, वितरक की योग्यता, कोटेशन के लिए फॉलो-अप, सैंपल अनुरोध, अनुपालन दस्तावेज़ अनुरोध, निष्क्रिय ग्राहक और मीटिंग के बाद हैंडओवर। प्रत्येक पाथ में अनुशंसित प्रश्न, स्वीकृत सामग्री, आंतरिक ज़िम्मेदार व्यक्ति और अगले चरण का समय शामिल होना चाहिए।
SaleAI, CRM संदर्भ, खरीदार संकेतों और बिक्री सामग्री को जोड़कर इस प्रक्रिया को समर्थन देता है। AI सेल्स प्लेबुक सॉफ़्टवेयर तब और भी प्रभावी हो जाता है जब वह वर्तमान कार्य से पहले क्या हुआ था, उसे समझता है, न कि केवल यह कि आगे कौन सा टेम्पलेट इस्तेमाल किया जाना चाहिए।
दावों और दस्तावेजों को नियंत्रण में रखें।
निर्यात टीमों को अक्सर तब जोखिम का सामना करना पड़ता है जब प्रतिनिधि तकनीकी दावों, प्रमाणपत्र की भाषा, डिलीवरी के वादों या मूल्य निर्धारण संबंधी स्पष्टीकरणों में मनगढ़ंत बातें करते हैं। एक नियमावली में स्वीकृत भाषा दी जानी चाहिए और यह भी दर्शाया जाना चाहिए कि प्रतिक्रिया की समीक्षा के लिए विशेषज्ञ की आवश्यकता कब होती है।
यह बात विभिन्न क्षेत्रों में विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। एक बाज़ार में सुरक्षित दावा दूसरे बाज़ार में अलग शब्दों में ही व्यक्त किया जा सकता है। इस कार्यप्रणाली से संवाद की गति धीमी किए बिना असंगति कम होनी चाहिए।
प्रबंधकों को क्या जांचना चाहिए
मैनेजरों को यह समीक्षा करनी चाहिए कि क्या प्लेबुक का उपयोग करने से प्रतिक्रिया की गुणवत्ता, कोटेशन की प्रक्रिया, दस्तावेज़ तैयार करने की गति और नए प्रतिनिधियों के लिए ऑनबोर्डिंग की गति में सुधार होता है। यदि प्रतिनिधि प्लेबुक को अनदेखा करते हैं, तो मार्गदर्शन बहुत लंबा, बहुत सामान्य या खरीदारों द्वारा पूछे जाने वाले प्रश्नों के वास्तविक तरीके से मेल न खाने वाला हो सकता है।
सबसे बेहतरीन एआई सेल्स प्लेबुक सॉफ्टवेयर एक व्यावहारिक सहायक की तरह काम करता है। यह सेल्स प्रतिनिधियों को तैयारी करने में मदद करता है, संदेशों में एकरूपता बनाए रखता है और जटिल निर्यात वर्कफ़्लो को दोहराना आसान बनाता है।
वास्तविक बातचीत से प्राप्त जानकारी के आधार पर कार्ययोजनाओं को अपडेट करें।
एक कार्यप्रणाली स्थिर नहीं होनी चाहिए। खरीदारों की बार-बार आने वाली आपत्तियाँ, दस्तावेज़ों में होने वाली सामान्य देरी और सफल अनुवर्ती कार्रवाई के पैटर्न भविष्य के मार्गदर्शन को आकार देने चाहिए। निर्यात टीमें समय के साथ कार्यप्रणाली में सुधार करने के लिए मीटिंग नोट्स, पूछताछ डेटा और CRM परिणामों का उपयोग कर सकती हैं।
सीखने की यही प्रक्रिया एक उपयोगी कार्यप्रणाली पुस्तिका को टेम्पलेट के एक फोल्डर से अलग करती है।
