अज्ञात रुचि एक सुराग है, कोई निर्णायक संकेत नहीं।

अज्ञात खरीदारों की रुचि बी2बी टीमों को मांग का पहले पता लगाने में मदद कर सकती है, लेकिन इसे पूरी तरह से संभावित ग्राहक नहीं माना जाना चाहिए। कोई कंपनी किसी उत्पाद पृष्ठ पर जा सकती है, तुलनात्मक लेख पढ़ सकती है, या संपर्क जानकारी दिए बिना कई बार वापस आ सकती है। यह गतिविधि महत्वपूर्ण हो सकती है, लेकिन फिर भी इसका विश्लेषण आवश्यक है।

सवाल यह है कि क्या यह गतिविधि बिक्री या विपणन संबंधी कार्रवाई को निर्देशित करने के लिए पर्याप्त मजबूत है।

खाते की उपयुक्तता सर्वोपरि है।

बार-बार उत्पाद में रुचि दिखाने वाला और उससे जुड़ा हुआ ग्राहक खाता, केवल एक बार पेज देखने वाले ग्राहक से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है। टीमों को उद्योग, क्षेत्र, कंपनी का प्रकार, उत्पाद की प्रासंगिकता और किसी भी प्रकार के CRM इतिहास पर विचार करना चाहिए। गुमनाम गतिविधि तब अधिक उपयोगी होती है जब वह किसी लक्षित खाते या ज्ञात ग्राहक से जुड़ी हो।

SaleAI गुमनाम खरीदारों की रुचि को खाता डेटा, वेबसाइट व्यवहार और CRM वर्कफ़्लो से जोड़ने में मदद कर सकता है ताकि टीमें संकेतों का अधिक सावधानीपूर्वक आकलन कर सकें।

अनुवर्ती प्रक्रिया को असहज न बनाएं।

बिक्री टीमों को ऐसे संदेशों से बचना चाहिए जिनसे खरीदारों को लगे कि उन पर नज़र रखी जा रही है। प्रतिनिधि को यह बताने की ज़रूरत नहीं है कि किसी ने कोई पेज देखा है। इसके बजाय, गुमनाम रुचि सामग्री, खाता प्राथमिकता या व्यापक संपर्क रणनीति को आकार दे सकती है।

सम्मानजनक व्यवहार से विश्वास बना रहता है और साथ ही टीम को मांग के अनुसार प्रतिक्रिया देने में मदद मिलती है।

मार्केटिंग के लिए भी अनाम रुचि का उपयोग करें

हर गुमनाम सिग्नल को सेल्स टीम को भेजना ज़रूरी नहीं है। कुछ गतिविधियों से कंटेंट, रीटारगेटिंग, पेज में सुधार या ग्राहक संबंध बेहतर बनाने की रणनीति को दिशा मिलनी चाहिए। अगर कई संभावित ग्राहक किसी पेज पर आते हैं लेकिन खरीदारी नहीं करते, तो पेज को बेहतर प्रमाण, स्पष्ट अगले कदम या ज़्यादा विस्तृत FAQ की ज़रूरत हो सकती है।

इससे गुमनाम रुचि तब भी उपयोगी हो जाती है जब बिक्री विभाग अभी तक किसी विशिष्ट व्यक्ति से संपर्क नहीं कर पा रहा हो।

जब यह बिक्री का अवसर बन जाता है

अज्ञात खरीदार की रुचि तब बिक्री के लिए अधिक उपयुक्त हो जाती है जब वह बार-बार दिखाई देती है, किसी उपयुक्त खाते से मेल खाती है, उत्पाद के उद्देश्य से जुड़ी होती है, या ज्ञात CRM इतिहास के साथ दिखाई देती है। यदि कोई मौजूदा ग्राहक किसी नई श्रेणी में लौटता है, तो खाते की समीक्षा करना आवश्यक हो सकता है। यदि कोई लक्षित खाता कोटेशन से संबंधित सामग्री देखता है, तो बिक्री विभाग को अगले कदम के लिए पहले से ही योजना बनानी पड़ सकती है।

इस सिग्नल से यह स्पष्ट होना चाहिए कि यह खाता अब क्यों महत्वपूर्ण है।

समीक्षा करने की आदत डालें

टीमों को गुमनाम खातों की गतिविधि की साप्ताहिक समीक्षा करनी चाहिए और संकेतों को बिक्री के लिए तैयार, पोषण, सामग्री अंतर्दृष्टि या अनदेखा करने के रूप में वर्गीकृत करना चाहिए। इससे टीम को हर आगंतुक का पीछा करने से बचाया जा सकेगा और उपयोगी गतिविधि को भी ट्रैक किया जा सकेगा।

अनाम रुचि का सर्वोत्तम उपयोग अनुशासित ध्यान देना है, न कि स्वचालित रूप से संपर्क स्थापित करना।