त्वरित अनुवर्ती कार्रवाई अभी भी प्रासंगिक बनी हुई है।

स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई महत्वपूर्ण है क्योंकि बी2बी खरीदार अक्सर एक साथ कई आपूर्तिकर्ताओं से संपर्क करते हैं। त्वरित प्रतिक्रिया से ग्राहकों का ध्यान आकर्षित किया जा सकता है, लेकिन त्वरित और सामान्य प्रतिक्रिया से अवसर हाथ से निकल सकता है।

कार्यप्रवाह में पूछताछ के स्रोत, उत्पाद में रुचि, खरीदार की भूमिका, खाता इतिहास और तात्कालिकता का उपयोग करके अगले संदेश को आकार दिया जाना चाहिए।

पहले जांच को वर्गीकृत करें

इससे पहले कि ऑटोमेशन कोई प्रतिक्रिया भेजे या कोई कार्य बनाए, सिस्टम को पूछताछ को वर्गीकृत करना चाहिए। मूल्य अनुरोध, तकनीकी प्रश्न, वितरक आवेदन, पुन: ऑर्डर और नमूना अनुरोध, इन सभी के लिए अलग-अलग अगले चरण की आवश्यकता होती है।

स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई तब सबसे अच्छा काम करती है जब रूटिंग और संदेश खरीदार के इरादे से मेल खाते हों।

• मूल्य या कोटेशन के लिए अनुरोध।
• तकनीकी या विशिष्टीकरण संबंधी प्रश्न।
• नमूना, सूची या दस्तावेज़ के लिए अनुरोध।
• वितरक या भागीदार संबंधी पूछताछ।

एक उपयोगी पहली प्रतिक्रिया तैयार करें

पहले जवाब में अनुरोध को स्वीकार करना, संबंधित उत्पाद या श्रेणी की पुष्टि करना और आगे बढ़ने के लिए केवल अधूरी जानकारी मांगना शामिल होना चाहिए। बहुत अधिक प्रश्न पूछने से असुविधा उत्पन्न हो सकती है।

SaleAI उत्पाद और CRM संदर्भ का उपयोग करके फॉलो-अप संदेशों का मसौदा तैयार करने में मदद कर सकता है, जबकि प्रतिनिधि भेजने से पहले महत्वपूर्ण विवरणों की समीक्षा कर सकते हैं।

स्वामित्व स्पष्ट रूप से निर्धारित करें

स्वचालन से ऐसे कार्य नहीं बनने चाहिए जिनका कोई उत्तरदाता न हो। प्रत्येक पूछताछ के लिए एक जिम्मेदार व्यक्ति, उचित समय और अगली कार्रवाई निर्धारित होनी चाहिए। यदि पूछताछ के लिए उत्पाद, रसद या गुणवत्ता सहायता की आवश्यकता है, तो कार्यप्रवाह में यह स्पष्ट रूप से दर्शाया जाना चाहिए कि किसे सौंपा जा रहा है।

इससे उपयोगी बातचीत साझा इनबॉक्स में गुम होने से बच जाती है।

अनुवर्ती अनुक्रमों का सावधानीपूर्वक उपयोग करें

एक क्रम खरीदारों को याद दिलाने और गति बनाए रखने में सहायक हो सकता है, लेकिन खरीदार के जवाब देने या पूछताछ के अप्रासंगिक हो जाने पर इसे रोक देना चाहिए। संदर्भ के बिना बार-बार संदेश भेजने से विश्वास को ठेस पहुँच सकती है।

स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई सहायक प्रतीत होनी चाहिए, न कि केवल निरंतरता के लिए।

प्रतिक्रिया परिणामों पर नज़र रखें

टीमों को प्रतिक्रिया समय, उत्तर दर, योग्य अवसरों, कोटेशन, नमूनों और ऑर्डर की समीक्षा करनी चाहिए। इन परिणामों से पता चलता है कि स्वचालन से पूछताछ प्रक्रिया में सुधार हो रहा है या नहीं।

लक्ष्य केवल संदेशों को तेजी से भेजना ही नहीं है। लक्ष्य पहले से प्राप्त पूछताछों से बेहतर बिक्री वार्तालाप स्थापित करना है।

पूछताछ के प्रकार के आधार पर अनुवर्ती कार्रवाई का डिज़ाइन तैयार करें

बिक्री संबंधी स्वचालित अनुवर्ती कार्रवाई तब सबसे प्रभावी होती है जब पहला कदम वर्गीकरण हो। कीमत पूछने वाले खरीदार, साझेदारी के लिए आवेदन करने वाले वितरक, दस्तावेज़ का अनुरोध करने वाले ग्राहक और विशिष्टताओं के बारे में पूछने वाले इंजीनियर को एक ही प्रतिक्रिया नहीं मिलनी चाहिए। स्वचालन को पूछताछ के प्रकार की पहचान करनी चाहिए, कार्य को निर्देशित करना चाहिए और सही अगला प्रश्न सुझाना चाहिए।

इससे कार्यप्रवाह तेज रहता है और प्रक्रिया सामान्य नहीं होती। संदेश में उत्पाद श्रेणी का उल्लेख किया जा सकता है, अनुरोध की पुष्टि की जा सकती है और आगे बढ़ने के लिए आवश्यक अधूरी जानकारी ही मांगी जा सकती है। SaleAI वेबसाइट पूछताछ को CRM रिकॉर्ड और उत्पाद संदर्भ से जोड़कर इसमें सहायता कर सकता है।

विश्वास खोए बिना स्वचालन का उपयोग करें

बी2बी खरीदार लापरवाही भरे फॉलो-अप को भांप लेते हैं। खरीदार के जवाब देने के बाद स्वचालित सेल्स फॉलो-अप को रुक जाना चाहिए या बदल जाना चाहिए, और इसे अनावश्यक संदेशों को दोहराने से बचना चाहिए। साथ ही, इससे सेल्स प्रतिनिधियों को यह जानकारी मिलनी चाहिए कि क्या भेजा जा चुका है, क्या लंबित है, और अगला कदम कौन उठाएगा।

कीवर्ड के प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए, लेख में समय, वैयक्तिकरण, पूछताछ रूटिंग और अनुवर्ती प्रक्रियाओं से संबंधित सामान्य प्रश्नों के उत्तर होने चाहिए। इसमें त्वरित प्रतिक्रिया समय, बेहतर उत्तर, कोटेशन मूवमेंट, नमूना अनुरोध और कम छूटी हुई पूछताछ जैसे मापने योग्य परिणाम भी दर्शाने चाहिए।

नियम निर्धारित करें कि स्वचालन कब रुकना चाहिए

स्वचालित बिक्री अनुवर्ती प्रक्रिया में विराम नियम शामिल होने चाहिए। यदि कोई खरीदार जवाब देता है, कोटेशन मांगता है, मीटिंग निर्धारित करता है या तकनीकी सहायता मांगता है, तो कार्यप्रवाह अनुक्रम मोड से मानव-नेतृत्व वाले प्रबंधन में बदल जाना चाहिए। वास्तविक जवाब के बाद सामान्य अनुक्रम जारी रखने से कंपनी की लापरवाही झलक सकती है।

जब पूछताछ अमान्य हो जाती है, वितरक को भेज दी जाती है, या आंतरिक जानकारी की प्रतीक्षा की जा रही होती है, तो टीमों को आगे की कार्रवाई रोक देनी चाहिए। स्पष्ट रोक नियम खरीदार के भरोसे को बनाए रखते हैं और CRM रिकॉर्ड को सटीक रखते हैं। इससे स्वचालन अव्यवस्थित होने के बजाय समन्वित लगता है।

मैनेजरों को हर हफ्ते छूटी हुई पूछताछों की समीक्षा करनी चाहिए। इस समीक्षा से पता चल सकता है कि स्वचालित बिक्री फॉलो-अप को बेहतर रूटिंग, स्पष्ट टेम्पलेट या तेज़ आंतरिक सहायता की आवश्यकता है या नहीं।

SaleAI कहाँ फिट बैठता है?

SaleAI, B2B बिक्री टीमों को खरीदार संकेतों, CRM डेटा, AI एजेंटों और बिक्री सामग्री को जोड़ने में मदद करता है ताकि कीवर्ड-आधारित ट्रैफ़िक को स्पष्ट बिक्री कार्यप्रवाह में परिवर्तित किया जा सके।