स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई तब उपयोगी होती है जब बिक्री टीम के पास अवसर पैदा करने के लिए पर्याप्त गतिविधियाँ हों, लेकिन आगे क्या करना है यह तय करने के लिए पर्याप्त साझा संदर्भ न हो। एक वर्कफ़्लो तभी उपयोगी होता है जब वह टीम के प्राथमिकता निर्धारण, तैयारी या अनुवर्ती कार्रवाई के तरीके को बदलता है।
मैन्युअल समीक्षा तब तक कारगर रहती है जब तक कि एक साथ कई जगहों से स्वचालित बिक्री संबंधी फॉलो-अप सिग्नल न आने लगें। पहले चरण में कुछ संक्षिप्त प्रश्नों के उत्तर मिलने चाहिए: क्या बदलाव हुए, ये क्यों महत्वपूर्ण हैं, इसका दायित्व किसका है, और आगे क्या होना चाहिए।
जब स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई के लिए बिक्री निर्णय लेना कठिन हो जाता है
बिक्री गतिविधि इतनी तेज़ी से बढ़ती है कि टीम के लिए संदर्भ की समीक्षा करना, ज़िम्मेदारी सौंपना और लगातार फॉलो-अप करना मुश्किल हो जाता है। इसीलिए स्वचालित बिक्री फॉलो-अप को एक नियमित प्रक्रिया के रूप में अपनाया जाना चाहिए, न कि किसी एक बार के अभियान के विचार के रूप में।
किसी कार्यप्रवाह को तभी सफलता मिलती है जब वह टीम के प्राथमिकता निर्धारण, तैयारी या अनुवर्ती कार्रवाई के तरीके में बदलाव लाता है। मुख्य विफलता का कारण अस्पष्ट स्वामित्व है। यदि कोई यह स्पष्ट नहीं कर पाता कि किसे कार्रवाई करनी चाहिए, तो ग्राहक अनुभव में सुधार नहीं होगा।
बिक्री संचालन के मामले में भी यही बात लागू होती है। SaleAI उपयोगकर्ताओं के लिए, बाहरी शोध तब सबसे उपयोगी होता है जब यह स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई के पीछे के परिचालन निर्णयों को और अधिक प्रभावी बनाता है। स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई के लिए बाहरी शोध इसलिए उपयोगी है क्योंकि खरीदार शायद ही कभी पहली रुचि से लेकर निर्णय तक एक ही चरण में पहुंचता है।
स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई के लिए इस वर्कफ़्लो का उपयोग किसे करना चाहिए?
यह विषय उन B2B सेल्स टीमों के लिए उपयुक्त है जिन्हें बार-बार किए जाने वाले मैन्युअल काम के बजाय एक दोहराने योग्य प्रक्रिया की आवश्यकता होती है। टीम को स्वचालित सेल्स फॉलो-अप समीक्षा का उपयोग करके यह तय करना चाहिए कि किस पर संपर्क, शोध, रूटिंग या नर्चरिंग की आवश्यकता है।
यदि टीम स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई के लिए एक योग्य कार्यप्रणाली परिभाषित नहीं कर पाती है, तो स्वचालन केवल भ्रम को और बढ़ाएगा। स्वचालित बिक्री अनुवर्ती प्रक्रिया को लागू करने से पहले उस पर सहमति होनी चाहिए।
- जब टीम को अधिक गतिविधि की नहीं, बल्कि स्पष्ट प्राथमिकता की आवश्यकता हो, तब स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई का उपयोग करें।
- जब खरीदार का रिकॉर्ड मौजूद हो लेकिन अगली बिक्री कार्रवाई का चुनाव करना अभी भी मुश्किल हो, तो स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई का उपयोग करें।
- पहले स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई को तब तक सीमित रखें जब तक कि फ़ील्ड, स्वामी नियम और समीक्षा का समय स्पष्ट न हो जाए।
टीमें स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई के लिए संदर्भ को कार्रवाई में कैसे बदल सकती हैं
एक व्यावहारिक प्रक्रिया उस रिकॉर्ड से शुरू होती है जो ध्यान आकर्षित करता है। पहले चरण में कुछ संक्षिप्त प्रश्नों के उत्तर मिलने चाहिए: क्या बदला, यह क्यों महत्वपूर्ण है, इसका मालिक कौन है, और आगे क्या होना चाहिए।
स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई के लिए, पहला चरण सरल होना चाहिए। स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई के लिए, कुछ विश्वसनीय फ़ील्ड्स का एक छोटा समूह एक लंबे फ़ॉर्म से बेहतर है जिस पर कोई भरोसा नहीं करता। शुरुआत उन चीज़ों से करें जो प्रतिनिधि को आज ही कार्रवाई करने में मदद करती हैं।
| स्वचालित बिक्री अनुवर्ती फ़ील्ड | उत्तर देने के लिए प्रश्न | बिक्री निर्णय |
|---|---|---|
| संकेत | क्या यह संकेत कार्रवाई करने के लिए पर्याप्त रूप से विशिष्ट है? | स्वचालित बिक्री अनुवर्ती प्रक्रिया की समीक्षा करें |
| स्वचालित बिक्री अनुवर्ती उपयुक्तता | क्या यह खाता अभी भी लक्षित बाजार के अनुरूप है? | प्राथमिकता दें, मार्ग निर्धारित करें या अयोग्य घोषित करें |
| स्वचालित बिक्री अनुवर्ती स्वामी | इस समय खरीदार से निपटने के लिए सबसे उपयुक्त व्यक्ति कौन है? | अगले स्वामी को नियुक्त करें |
| स्वचालित बिक्री अनुवर्ती प्राथमिकता | खरीदार को आगे बढ़ने के लिए क्या प्रेरित करेगा? | सही अनुवर्ती कार्रवाई की तैयारी करें |
स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई करने से पहले क्या जांचना चाहिए
खाते में स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई की गतिविधि दिखाई देती है, लेकिन जवाब देने से पहले मालिक को संदर्भ की आवश्यकता होती है। अगला कदम अनुमान पर आधारित हो जाता है। स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई की समीक्षा का उद्देश्य अगले संदेश को अधिक विशिष्ट बनाना है, न कि रिकॉर्ड को लंबा करना।
| स्वचालित बिक्री अनुवर्ती समीक्षा क्षेत्र | इसका क्या मतलब है | टीम को इसका उपयोग कैसे करना चाहिए |
|---|---|---|
| क्रेता संदर्भ | बिक्री गतिविधि इतनी तेज़ी से बढ़ती है कि टीम के लिए संदर्भ की समीक्षा करना, ज़िम्मेदारी सौंपना और लगातार फॉलो-अप करना मुश्किल हो जाता है। | इसका उपयोग यह तय करने के लिए करें कि क्या इस खाते पर अभी कार्रवाई करने की आवश्यकता है। |
| स्वचालित बिक्री अनुवर्ती संकेत | खाते में स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई दिखाई देती है, लेकिन जवाब देने से पहले मालिक को संदर्भ की आवश्यकता होती है। अगला कदम अनुमान पर आधारित हो जाता है। | उपयोगी गतिविधियों को पृष्ठभूमि के शोर से अलग करें। |
| स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई स्वामी | हर गंभीर स्वचालित बिक्री अनुवर्ती रिकॉर्ड के लिए एक ऐसे व्यक्ति की आवश्यकता होती है जो अगले कदम के लिए जिम्मेदार हो। | यह उपयोगी स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई संदर्भ को एक अनियंत्रित कार्य बनने से रोकता है। |
| नतीजा | उत्तर, बैठक, उद्धरण आंदोलन, अयोग्यता, या पोषण। | इससे पता चलता है कि क्या इस प्रक्रिया से वास्तविक बिक्री कार्य में सुधार हुआ। |
मानवीय निर्णय अभी भी मायने रखता है। स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई में, कुछ संकेत मजबूत दिखते हैं लेकिन उपयुक्त नहीं होते, जबकि छोटे खाते महत्वपूर्ण हो सकते हैं क्योंकि संबंध या क्षेत्र रणनीतिक महत्व रखते हैं।
जब SaleAI स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई के लिए टीम की मदद करता है
SaleAI तब सबसे अधिक उपयोगी होता है जब टीम को खरीदार डेटा, CRM संदर्भ, AI समर्थन और बिक्री सामग्री को एक साथ काम करने की आवश्यकता होती है। SaleAI, बिक्री प्रतिनिधि द्वारा अलग-अलग उपकरणों में स्वचालित बिक्री अनुवर्ती संदर्भ को जोड़ने में लगने वाले समय को कम करता है।
स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई के लिए, इसका अर्थ है कि प्लेटफ़ॉर्म को व्यावहारिक कार्यों का समर्थन करना चाहिए: संकेत की पहचान करना, उसे सही खाते से जोड़ना, अगला कदम सुझाना, नोट्स सुरक्षित रखना और प्रबंधक के लिए समीक्षा को आसान बनाना। स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई का सर्वोत्तम परिणाम यह है कि प्रतिनिधि अगला संदेश भेजने से पहले खाते को अच्छी तरह समझ ले।
गार्टनर का बी2बी खरीदारी पर किया गया शोध स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई के लिए उपयोगी संदर्भ प्रदान करता है, क्योंकि खरीदार अक्सर बिक्री टीम से बात करने से पहले कई चरणों से गुजरते हैं। स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई के लिए यह महत्वपूर्ण है क्योंकि बी2बी खरीदारी आमतौर पर शोध, तुलना, आंतरिक प्रश्न, साझेदारों के साथ बातचीत और विलंबित अनुवर्ती कार्रवाई के माध्यम से विकसित होती है।
बचने योग्य सामान्य जोखिम: स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई
सबसे बड़ा जोखिम स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई को निर्णय प्रक्रिया के बजाय एक लेबल के रूप में देखना है। स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई के लिए, केवल डैशबोर्ड से खरीदार के अनुभव में बदलाव नहीं आएगा। स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई प्रक्रिया को अगली बिक्री प्रक्रिया को और अधिक स्पष्ट करना होगा।
तेज़ गति तभी मददगार होती है जब संदेश विशिष्ट हो। एक उपयोगी स्वचालित बिक्री अनुवर्ती प्रक्रिया प्रतिनिधि को उत्पाद संबंधी कारण, समय संबंधी कारण, खाते संबंधी कारण या पूछने योग्य प्रश्न प्रदान करती है।
- हर रिकॉर्ड को एक समान रूप से जरूरी न दिखाएं।
- ऐसे संदेशों से बचें जो खरीदार की स्थिति को नजरअंदाज करते हों।
- एक संक्षिप्त स्वचालित बिक्री अनुवर्ती रिकॉर्ड, अगले चरण को छिपाने वाले विस्तृत रिकॉर्ड की तुलना में उपयोग करने में आसान होता है।
- पहले ऑटोमेटेड सेल्स फॉलो-अप रोलआउट को इतना सीमित रखें कि टीम वास्तविक उपयोग से सीख सके।
टीमें स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई के लिए प्रगति को कैसे माप सकती हैं
स्पष्ट निर्णयों, अधिक प्रासंगिक उत्तरों, कम दोहराव वाली कार्रवाइयों और योग्य खातों पर बेहतर कार्रवाई के रूप में प्रगति दिखाई देनी चाहिए।
| स्वचालित बिक्री अनुवर्ती दृष्टिकोण | इसका उपयोग तब करें जब | कड़ी निगाह रखो |
|---|---|---|
| मैनुअल समीक्षा | कम मात्रा, सरल खाता सूची, एक ही बिक्री प्रबंधक | चैनल, क्षेत्र या उत्पाद श्रृंखलाओं की संख्या बढ़ने पर गति धीमी हो जाती है। |
| बुनियादी सीआरएम फ़ील्ड | जिन टीमों को स्वामित्व और कार्य नियंत्रण की आवश्यकता होती है | जब खरीदार के संकेत आपस में नहीं जुड़ते तो क्षेत्र निष्क्रिय हो जाते हैं। |
| SaleAI समर्थित वर्कफ़्लो | वे टीमें जिन्हें डेटा, सीआरएम, एआई सहायता और सामग्री संदर्भ की एक साथ आवश्यकता होती है | स्पष्ट नियमों की आवश्यकता है ताकि स्वचालन निर्णय लेने में सहायता कर सके। |
तत्काल बिक्री संबंधी रिकॉर्ड की साप्ताहिक समीक्षा आवश्यक है; व्यापक रुझानों की समीक्षा मासिक रूप से की जा सकती है। समीक्षा तभी उपयोगी होती है जब टीम द्वारा रिकॉर्ड पढ़ने के बाद स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई की प्राथमिकताएं स्पष्ट हो जाती हैं।
यदि स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई से बिक्री टीम को अधिक आत्मविश्वास के साथ कार्य करने में मदद नहीं मिलती है, तो इसका दायरा तब तक सीमित करें जब तक कि इसका लाभ स्पष्ट न हो जाए।
एक उपयोगी प्रायोगिक परीक्षण: स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई
शुरुआत में एक सीमित कार्यप्रणाली अपनाएं और टीम द्वारा सुधार के कारणों को स्पष्ट करने के बाद ही इसका विस्तार करें। SaleAI टीमों को हर बार खाते की पूरी कहानी को नए सिरे से बनाने के बजाय स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई के संदर्भ को अगले बिक्री चरण से जोड़ने का एक तरीका प्रदान करता है।
टीम द्वारा प्रक्रिया का परीक्षण करने के बाद, अपेक्षित कार्यों की तुलना वास्तविक खाता गतिविधि से करें। जब टीम यह साबित कर दे कि कार्य सुचारू रूप से आगे बढ़ रहे हैं और अधिक उपयोगी उत्तर मिल रहे हैं, तब स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई को बढ़ाएं।
स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई के लिए विस्तार करने से पहले किन बातों की पुष्टि करनी चाहिए?
किसी वर्कफ़्लो को तब बनाए रखना फ़ायदेमंद होता है जब सेल्स प्रतिनिधि बिना किसी मैनेजर के याद दिलाए उसका इस्तेमाल कर सकें। स्वचालित सेल्स फॉलो-अप के लिए, कुछ चुनिंदा रिकॉर्ड चुनें और तुलना करें कि SaleAI द्वारा संदर्भ को जोड़ने के बाद अगली कार्रवाई ज़्यादा स्पष्ट हुई या नहीं।
बिक्री टीम को स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई का कारण स्पष्ट रूप से लिखना चाहिए ताकि बाद में उसकी समीक्षा की जा सके। यदि स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई का कारण अस्पष्ट है, तो फ़ील्ड को संक्षिप्त करें या ट्रिगर को सीमित करें। कुछ स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई चक्रों के बाद, बिक्री व्यवहार में आए बदलावों को रखें और रिकॉर्ड को लंबा करने वाली किसी भी जानकारी को हटा दें।
प्रक्रिया को ईमानदार बनाए रखने का एक सरल तरीका: स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई
किसी वर्कफ़्लो को तब बनाए रखना फ़ायदेमंद होता है जब सेल्स प्रतिनिधि बिना किसी मैनेजर के याद दिलाए उसका इस्तेमाल कर सकें। स्वचालित सेल्स फॉलो-अप के लिए, कुछ चुनिंदा रिकॉर्ड चुनें और तुलना करें कि SaleAI द्वारा संदर्भ को जोड़ने के बाद अगली कार्रवाई ज़्यादा स्पष्ट हुई या नहीं।
बिक्री टीम को स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई का कारण स्पष्ट रूप से लिखना चाहिए ताकि बाद में उसकी समीक्षा की जा सके। यदि स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई का कारण अस्पष्ट है, तो फ़ील्ड को संक्षिप्त करें या ट्रिगर को सीमित करें। कुछ स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई चक्रों के बाद, बिक्री व्यवहार में आए बदलावों को रखें और रिकॉर्ड को लंबा करने वाली किसी भी जानकारी को हटा दें।
स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई के लिए, अंतिम जाँच बिक्री केंद्र के नज़दीक ही होनी चाहिए। एक प्रतिनिधि खाते का सारांश प्रस्तुत करे, एक प्रबंधक प्राथमिकता का बचाव करे और एक मालिक अगली संपर्क प्रक्रिया का वर्णन करे। यदि टीम ऐसा कर सकती है, तो कार्यप्रवाह उपयोगी कार्य कर रहा है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
ऑटोमेटेड सेल्स फॉलो-अप क्या है?
स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई एक बिक्री कार्यप्रवाह विषय है जो बी2बी टीमों को खरीदार के संदर्भ को स्पष्ट अगली कार्रवाई से जोड़ने में मदद करता है।
स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई की परवाह किसे करनी चाहिए?
स्वचालित बिक्री अनुवर्ती दृष्टिकोण उन टीमों के लिए उपयुक्त है जो नए बाजार, चैनल या उत्पाद श्रृंखला जोड़ रही हैं और पहले हस्तांतरण के बाद भी उपयोगी बने रहने के लिए खाता संदर्भ की आवश्यकता होती है।
यह किस समस्या का समाधान करता है?
यह बिखरे हुए स्वचालित बिक्री अनुवर्ती संदर्भ और एक उपयोगी अगली कार्रवाई के बीच की दूरी को कम करता है।
SaleAI किस प्रकार मदद करता है?
SaleAI स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई, खरीदार डेटा, CRM संदर्भ, वेबसाइट गतिविधि और AI-सहायता प्राप्त कार्य को एक ऐसे रिकॉर्ड में लाने में मदद करता है जिसका उपयोग टीम कर सकती है।
सबसे पहले कौन सा डेटा एकत्र किया जाना चाहिए?
शुरुआती स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई के लिए, मालिक, खरीदार संकेत, उपयुक्तता, प्राथमिकता, अगली कार्रवाई और परिणाम पर ध्यान केंद्रित करें।
प्रबंधकों को इसकी समीक्षा कितनी बार करनी चाहिए?
स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई की गति खरीदार की तात्कालिकता से मेल खानी चाहिए: वर्तमान संकेतों की त्वरित समीक्षा की आवश्यकता है, जबकि पृष्ठभूमि के पैटर्न प्रतीक्षा कर सकते हैं।
एक आम गलती क्या है?
मैन्युअल समीक्षा तब तक काम करती है जब तक कि एक ही समय में कई जगहों से स्वचालित बिक्री अनुवर्ती संकेत प्राप्त नहीं हो जाते।
क्या यह निर्यात बिक्री टीमों के लिए कारगर हो सकता है?
जी हां। निर्यात टीमों को अक्सर स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई की आवश्यकता होती है क्योंकि बाजार, भाषाएं, वितरक और उत्पाद आवश्यकताएं एक साधारण सीआरएम नोट की तुलना में अधिक संदर्भ प्रदान करती हैं।
सफलता का स्वरूप कैसा होना चाहिए?
स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई की सफलता स्पष्ट स्वामित्व, खरीदार के संदर्भ में अधिक स्पष्टता और ऐसे अनुवर्ती कार्रवाई में दिखाई देनी चाहिए जिसका बचाव करना आसान हो।
कार्यप्रवाह में बदलाव कब किया जाना चाहिए?
जब प्रबंधक यह नहीं समझा पाते कि किसी रिकॉर्ड को प्राथमिकता क्यों दी गई है, तो स्वचालित बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई को समायोजित करें।
