Персонализация — это больше, чем просто имя.
Персонализация электронных писем для продаж часто сводится к мелким деталям: имени, названию компании или отраслевой принадлежности. Покупатели быстро распознают подобную автоматизацию. Настоящая персонализация объясняет, почему сообщение актуально для конкретного клиента и почему оно уместно в данный момент.
Для экспортеров проблема заключается в масштабируемости. Команде может потребоваться связаться с покупателями в нескольких регионах, категориях товаров и на разных языках. Персонализация электронных писем для отдела продаж должна помогать торговому представителю эффективно использовать контекст учетной записи, а не заставлять его писать каждое сообщение с нуля вручную.
Начните с причины обращения.
Прежде чем писать электронное письмо, определите причину обращения. Импортировал ли пользователь похожий товар? Посетил ли страницу товара? Разворачивает ли он категорию? Посетил ли он соответствующую выставку? Без причины персонализация превращается в украшение.
SaleAI может помочь собрать информацию об учетной записи и преобразовать ее в тексты для сообщений. Менеджер по-прежнему определяет подход, но система сокращает время, затрачиваемое на поиск базовой информации.
Используйте контролируемое варьирование вместо случайного копирования.
В больших масштабах командам необходимы шаблоны сообщений. Это не означает, что каждое электронное письмо должно быть идентичным. Эффективная система использует контролируемое разнообразие: разные вступительные фразы для разных сегментов аудитории, разные аргументы в пользу разных продуктов и разные призывы к действию в зависимости от готовности.
Персонализация электронных писем для продаж также должна учитывать этапы взаимодействия с покупателем. Потенциальному клиенту, которому вы еще не знакомы, может потребоваться простой вопрос. Повторному посетителю может понадобиться сравнение товаров. Покупателю, получившему предложение, может потребоваться напоминание о следующем шаге.
- Сегментация по соответствию продукта рынку и его сегментации.
- Выберите одну причину открытия счета, связанную именно с этим.
- Призыв к действию должен быть простым и понятным.
Перед увеличением объема проверьте качество.
Масштабирование слабых методов привлечения внимания только порождает еще больше слабых методов. Перед запуском командам следует проверять образцы электронных писем на точность, тон, длину и релевантность для целевой аудитории. Если сообщение звучит так, будто оно подойдет любой компании, значит, оно недостаточно персонализировано.
Качественная персонализация электронных писем для продаж создает у покупателя ощущение, что отправитель провел элементарную подготовительную работу. Это также дает руководителям более последовательный способ повышения качества ответов в масштабах всей команды.
Создавайте релевантность без излишнего переписывания.
Персонализированное электронное письмо не обязательно должно быть длинным. Во многих ситуациях, связанных с экспортными продажами, короткое сообщение с одной конкретной причиной оказывается эффективнее, чем длинное сообщение, наполненное подробностями. В начале следует объяснить, почему был выбран именно этот клиент, в середине это объяснение должно быть связано с продуктом или проблемой бизнеса, а в заключении следует предложить простой следующий шаг.
Персонализация электронных писем для продаж становится слабой, когда каждое предложение пытается доказать, что покупатель провел исследование. Покупателям не нужна биография их собственной компании. Им нужно видеть, что отправитель достаточно хорошо понимает контекст, чтобы сделать релевантное предложение или задать полезный вопрос.
Оценивайте качество сообщения, а не его объем.
Перед масштабированием менеджеры могут проанализировать небольшую выборку электронных писем. Содержит ли каждое письмо реальную причину обращения? Четко ли указана связь с продуктом? Является ли утверждение точным? Можно ли отправить то же самое сообщение в любую другую компанию без изменений? Эти проверки гораздо полезнее, чем просто измерение объема отправленных писем.
SaleAI может помочь командам создавать варианты, но руководителям отдела продаж все равно следует определить, что означает качество. Этот стандарт помогает торговым представителям улучшить свои навыки принятия решений и предотвращает превращение автоматизации в шаблонные методы работы с клиентами в больших масштабах.
Где находится SaleAI
SaleAI объединяет данные о продажах, агентов искусственного интеллекта, рабочие процессы CRM и контент интернет-магазина, позволяя командам B2B превратить этот процесс в повторяющуюся работу вместо разрозненных ручных исследований.
