التخصيص يتجاوز مجرد الاسم الأول
غالباً ما يقتصر تخصيص رسائل البريد الإلكتروني التسويقية على تفاصيل صغيرة: الاسم الأول، اسم الشركة، أو مجال العمل. يستطيع المشترون تمييز هذا النوع من الأتمتة بسرعة. أما التخصيص الحقيقي فيوضح سبب أهمية الرسالة للعميل وتوقيتها المناسب.
بالنسبة للمصدرين، يكمن التحدي في نطاق العمل. قد يحتاج الفريق إلى التواصل مع المشترين في مناطق وفئات منتجات ولغات متعددة. ينبغي أن تساعد خاصية تخصيص رسائل البريد الإلكتروني للمبيعات مندوب المبيعات على استخدام سياق الحساب بكفاءة، بدلاً من إجباره على كتابة كل رسالة من الصفر.
ابدأ بسبب الاتصال
قبل كتابة البريد الإلكتروني، حدد سبب التواصل. هل استورد الحساب منتجًا ذا صلة؟ هل زار صفحة منتج؟ هل يوسع نطاق فئة معينة؟ هل حضر معرضًا تجاريًا ذا صلة؟ بدون سبب، يصبح التخصيص مجرد زينة.
يُمكن لـ SaleAI المساعدة في جمع معلومات عن الحسابات وتحويلها إلى مدخلات للرسائل. يبقى للمندوب حرية تحديد زاوية الرسالة، لكن النظام يُقلل الوقت المُستغرق في البحث عن المعلومات الأساسية.
استخدم التباين المتحكم فيه بدلاً من النسخ العشوائي
على نطاق واسع، تحتاج الفرق إلى أنماط رسائل محددة. هذا لا يعني أن تكون جميع رسائل البريد الإلكتروني متطابقة. يستخدم النظام الفعال تنوعًا مدروسًا: مقدمات مختلفة لشرائح العملاء المختلفة، ونقاط إثبات مختلفة لاهتمامات المنتجات المختلفة، ودعوات مختلفة لاتخاذ إجراء بناءً على مدى الاستعداد.
ينبغي أن تراعي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية المخصصة مراحل عملية الشراء. فقد يحتاج العميل المحتمل غير المتفاعل إلى سؤال بسيط، بينما قد يحتاج الزائر العائد إلى مقارنة بين المنتجات، وقد يحتاج المشتري الذي حصل على عرض سعر إلى تذكير بالخطوة التالية.
- قم بتقسيم السوق حسب ملاءمة المنتج والسوق.
- اختر سببًا واحدًا خاصًا بالحساب لفتحه.
- اجعل الدعوة إلى اتخاذ إجراء بسيطة وقابلة للتنفيذ.
راجع الجودة قبل زيادة الكمية
إن توسيع نطاق التواصل الضعيف لا يؤدي إلا إلى مزيد من التواصل الضعيف. لذا، ينبغي على الفرق مراجعة نماذج رسائل البريد الإلكتروني للتأكد من دقتها، ونبرتها، وطولها، ومدى ملاءمتها للمشترين قبل إطلاقها. فإذا بدت الرسالة وكأنها موجهة لأي شركة، فهي ليست شخصية بما فيه الكفاية.
يُشعر تخصيص رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الجيدة المشتري بأن المرسل قد بذل جهداً كافياً في البحث والتحضير. كما يمنح المديرين طريقة أكثر اتساقاً لتحسين جودة الردود على مستوى الفريق.
أضفِ أهمية دون المبالغة في الكتابة
لا يشترط أن تكون الرسالة الإلكترونية الشخصية طويلة. ففي كثير من حالات مبيعات التصدير، تُحقق الرسالة القصيرة التي تُركز على سبب مُحدد نتائج أفضل من الرسالة الطويلة المليئة بالتفاصيل. يجب أن تُوضح المقدمة سبب اختيار هذا العميل، وأن يربط الجزء الأوسط هذا السبب بمنتج أو مشكلة تجارية، وأن تُختتم الرسالة بطلب خطوة تالية بسيطة.
تصبح عملية تخصيص رسائل البريد الإلكتروني التسويقية ضعيفة عندما تحاول كل جملة إثبات البحث. لا يحتاج المشترون إلى سيرة ذاتية لشركتهم، بل يحتاجون إلى التأكد من أن المرسل يفهم السياق بشكل كافٍ لتقديم عرض مناسب أو طرح سؤال مفيد.
قيّم جودة الرسالة قبل مستوى الصوت. ...
قبل التوسع، يمكن للمديرين مراجعة عينة صغيرة من رسائل البريد الإلكتروني. هل تحتوي كل رسالة على سبب اتصال حقيقي؟ هل العلاقة بالمنتج واضحة؟ هل الادعاء دقيق؟ هل يمكن إرسال الرسالة نفسها إلى أي شركة دون تغيير؟ هذه الفحوصات أكثر فائدة من مجرد قياس حجم الإرسال.
يمكن لـ SaleAI مساعدة الفرق على ابتكار تنويعات، ولكن لا يزال يتعين على قادة المبيعات تحديد معنى الجودة. يساعد هذا المعيار مندوبي المبيعات على تحسين قدرتهم على اتخاذ القرارات ويمنع تحول الأتمتة إلى تواصل عام على نطاق واسع.
أين يندرج SaleAI
يربط SaleAI بيانات المبيعات، ووكلاء الذكاء الاصطناعي، وسير عمل إدارة علاقات العملاء، ومحتوى المتجر حتى تتمكن فرق B2B من تحويل هذه العملية إلى عمل قابل للتكرار بدلاً من البحث اليدوي المتفرق.
