वैयक्तिकरण केवल प्रथम नाम से कहीं अधिक है।

बिक्री संबंधी ईमेल को वैयक्तिकृत करने में अक्सर छोटी-छोटी बातों पर ही ध्यान दिया जाता है: जैसे कि नाम, कंपनी का नाम या उद्योग का नाम। खरीदार इस तरह के स्वचालित तरीके को तुरंत पहचान लेते हैं। वास्तविक वैयक्तिकरण यह बताता है कि संदेश ग्राहक के लिए क्यों प्रासंगिक है और इसे भेजने का समय क्यों उचित है।

निर्यातकों के लिए चुनौती है बड़े पैमाने पर काम करना। एक टीम को कई क्षेत्रों, उत्पाद श्रेणियों और भाषाओं में खरीदारों से संपर्क करने की आवश्यकता हो सकती है। बिक्री ईमेल वैयक्तिकरण से प्रतिनिधि को खाते की जानकारी का कुशलतापूर्वक उपयोग करने में मदद मिलनी चाहिए, न कि प्रतिनिधि को हर संदेश को शुरू से हाथ से लिखने के लिए मजबूर होना चाहिए।

संपर्क के कारण से शुरुआत करें

ईमेल लिखने से पहले, संपर्क का कारण स्पष्ट करें। क्या खाते ने कोई संबंधित उत्पाद आयात किया? क्या उसने किसी उत्पाद पृष्ठ पर विज़िट किया? क्या वह किसी श्रेणी का विस्तार कर रहा है? क्या उसने किसी प्रासंगिक व्यापार प्रदर्शनी में भाग लिया? कारण के बिना, वैयक्तिकरण केवल एक दिखावा बनकर रह जाता है।

SaleAI अकाउंट रिसर्च इकट्ठा करने और उसे मैसेज इनपुट में बदलने में मदद कर सकता है। प्रतिनिधि अभी भी बातचीत का तरीका तय करता है, लेकिन सिस्टम बुनियादी संदर्भ खोजने में लगने वाले समय को कम कर देता है।

यादृच्छिक प्रतिलिपि के बजाय नियंत्रित भिन्नता का उपयोग करें

बड़े पैमाने पर काम करते समय, टीमों को संदेश पैटर्न की आवश्यकता होती है। इसका मतलब यह नहीं है कि हर ईमेल एक जैसा होना चाहिए। एक मजबूत प्रणाली नियंत्रित बदलाव का उपयोग करती है: विभिन्न खाता खंडों के लिए अलग-अलग शुरुआत, विभिन्न उत्पाद रुचियों के लिए अलग-अलग प्रमाण बिंदु और तत्परता के आधार पर अलग-अलग कॉल टू एक्शन।

बिक्री संबंधी ईमेल को वैयक्तिकृत करते समय खरीदार की वर्तमान स्थिति का भी ध्यान रखना चाहिए। एक अनजान संभावित ग्राहक को एक सरल प्रश्न की आवश्यकता हो सकती है। एक बार फिर से आने वाले ग्राहक को उत्पाद तुलना की आवश्यकता हो सकती है। एक ऐसे खरीदार को, जिसे कोटेशन मिल चुका है, अगले चरण के लिए अनुस्मारक की आवश्यकता हो सकती है।

• उत्पाद की उपयुक्तता और बाजार के आधार पर विभाजन करें।
• खाता खोलने का एक विशिष्ट कारण चुनें।
• कार्रवाई के लिए आह्वान को सरल और जवाबदेह रखें।

मात्रा बढ़ाने से पहले गुणवत्ता की समीक्षा करें।

कमज़ोर पहुंच को बढ़ाने से केवल और अधिक कमज़ोर पहुंच ही पैदा होती है। टीमों को ईमेल भेजने से पहले उसकी सटीकता, लहजे, लंबाई और खरीदार से प्रासंगिकता की जांच करनी चाहिए। यदि संदेश ऐसा लगता है कि यह किसी भी कंपनी को भेजा जा सकता है, तो यह पर्याप्त रूप से वैयक्तिकृत नहीं है।

अच्छी सेल्स ईमेल पर्सनलाइजेशन से खरीदार को लगता है कि भेजने वाले ने बुनियादी जानकारी जुटाई है। इससे मैनेजर्स को पूरी टीम में रिप्लाई की गुणवत्ता सुधारने का एक अधिक सुसंगत तरीका भी मिलता है।

ओवरराइट किए बिना प्रासंगिकता बनाएं

व्यक्तिगत ईमेल का लंबा होना ज़रूरी नहीं है। निर्यात बिक्री की कई स्थितियों में, एक संक्षिप्त संदेश जिसमें एक विशिष्ट कारण बताया गया हो, विवरणों से भरे लंबे संदेश से बेहतर परिणाम देता है। शुरुआत में यह बताया जाना चाहिए कि खाता क्यों चुना गया, मध्य भाग में उस कारण को उत्पाद या व्यावसायिक समस्या से जोड़ा जाना चाहिए, और अंत में एक सरल अगला कदम पूछा जाना चाहिए।

बिक्री संबंधी ईमेल में वैयक्तिकरण तब कमजोर पड़ जाता है जब हर वाक्य शोध को साबित करने का प्रयास करता है। खरीदारों को अपनी ही कंपनी की जीवनी की आवश्यकता नहीं होती। उन्हें यह देखने की आवश्यकता होती है कि प्रेषक प्रासंगिक प्रस्ताव देने या उपयोगी प्रश्न पूछने के लिए पर्याप्त संदर्भ समझता है।

संदेश की मात्रा से पहले उसकी गुणवत्ता का मूल्यांकन करें।

विस्तार करने से पहले, प्रबंधक ईमेल के एक छोटे से नमूने की समीक्षा कर सकते हैं। क्या प्रत्येक ईमेल में संपर्क का कोई वास्तविक कारण है? क्या उत्पाद से उसका संबंध स्पष्ट है? क्या दावा सटीक है? क्या वही संदेश बिना किसी बदलाव के किसी भी कंपनी को भेजा जा सकता है? ये जाँचें केवल भेजे गए ईमेल की संख्या मापने से कहीं अधिक उपयोगी हैं।

SaleAI टीमों को विभिन्न प्रकार के समाधान तैयार करने में मदद कर सकता है, लेकिन बिक्री प्रमुखों को गुणवत्ता का वास्तविक अर्थ परिभाषित करना चाहिए। यह मानक प्रतिनिधियों को बेहतर निर्णय लेने में सहायता करता है और व्यापक स्तर पर स्वचालन को सामान्य प्रचार में तब्दील होने से रोकता है।

वैयक्तिकरण को सत्यपूर्ण रखें

बिक्री ईमेल में वैयक्तिकरण तब विश्वास खो देता है जब वह टीम के ज्ञान को बढ़ा-चढ़ाकर पेश करता है। यदि कोई संकेत केवल संभावित रुचि का सुझाव देता है, तो संदेश में निश्चितता का दावा नहीं करना चाहिए। खरीदार द्वारा आवश्यकता की पुष्टि करने का दिखावा करने के बजाय सावधानीपूर्वक प्रश्न पूछना बेहतर है। यह छोटा सा अनुशासन संपर्क को अधिक पेशेवर बनाता है।

निर्यात टीमें एआई-सहायता प्राप्त ड्राफ्ट के लिए दिशानिर्देश बना सकती हैं। अतिरंजित दावों से बचें, झूठी जान-पहचान से बचें और सुनिश्चित करें कि प्रत्येक विशिष्ट वाक्य उपलब्ध शोध द्वारा समर्थित हो।

एक सरल साप्ताहिक समीक्षा इस कार्य को सुव्यवस्थित रखती है। टीमों को नियोजित कार्रवाई, खरीदार की प्रतिक्रिया और अगले सीआरएम चरण की तुलना करनी चाहिए ताकि प्रक्रिया में छोटे-छोटे सुधारों को व्यक्तिगत इनबॉक्स में गुम होने से पहले ही दर्ज किया जा सके।

SaleAI कहाँ फिट बैठता है?

SaleAI बिक्री डेटा, एआई एजेंट, सीआरएम वर्कफ़्लो और शॉप कंटेंट को आपस में जोड़ता है ताकि बी2बी टीमें इस प्रक्रिया को बिखरे हुए मैन्युअल शोध के बजाय दोहराने योग्य कार्य में बदल सकें।