Почему всё больше покупателей на экспорт предпочитают WhatsApp
На многих международных рынках покупатели отвечают в WhatsApp быстрее, чем по электронной почте.
Это особенно часто встречается в:
- Латинская Америка
- Ближний Восток
- Юго-Восточная Азия
- Африка
Покупатели зачастую проверяют мессенджеры чаще, чем переполненные почтовые ящики.
Именно поэтому многие экспортеры сейчас используют WhatsApp для взаимодействия с клиентами в сегменте B2B в рамках своего рабочего процесса продаж.
Чем WhatsApp отличается от электронной почты?
Общение через WhatsApp обычно осуществляется следующим образом:
- короче
- более прямой
- разговорный
- мобильный-в-первом
Длинные вступительные фразы, которые хорошо работают в электронных письмах, часто оказываются неэффективными в общении в чате.
Успешная стратегия взаимодействия с клиентами через WhatsApp в сегменте B2B фокусируется на ясности и своевременности, а не на формальном языке продаж.
Распространенные ошибки, которые экспортеры допускают при использовании WhatsApp.
Многие экспортеры снижают процент ответов за счет:
- отправка длинных абзацев
- немедленное повышение цен
- рассылка каталогов без контекста
- слишком часто отправлять сообщения
- звучит слишком автоматизированно
Покупатели обычно лучше реагируют на сообщения, которые кажутся актуальными и позволяют легко продолжить чтение.
Как выглядит хорошее сообщение в WhatsApp
Практическое информационное сообщение обычно включает в себя:
- Краткое введение
- Причина обращения
- Упоминание соответствующего продукта
- Простой призыв к действию
Пример:
Привет, Дэвид!
Мы поставляем алюминиевую упаковку на заказ для производителей напитков в Мексике.
Вы в данный момент занимаетесь поиском поставщиков в этой категории?
Такой способ взаимодействия через WhatsApp для B2B-сектора создает меньше препятствий, чем агрессивные рекламные сообщения.
Почему важны сроки и последующие действия
Приложения для обмена сообщениями развиваются очень быстро.
Если речь идёт об экспортёрах:
- слишком агрессивно продолжать
- неоднократное сообщение вне рабочего времени
- повторно отправить тот же контент
Покупатели могут игнорировать или блокировать дальнейшие сообщения.
Структурированный алгоритм последующих действий важен даже при общении посредством чата.
Сочетание WhatsApp и email-рассылок
Наиболее эффективные процессы экспорта часто сочетают в себе следующие элементы:
- Для получения официальных расценок обращайтесь по электронной почте.
- WhatsApp для более быстрой связи
- Отслеживание CRM для последующих действий
Это обеспечивает более гибкий процесс взаимодействия с покупателем на разных этапах.
Как SaleAI помогает в работе с аудиторией через WhatsApp
SaleAI помогает экспортерам создавать информационные сообщения, планировать сроки последующих контактов и адаптировать стиль общения для переписки в формате мессенджера.
Вместо того чтобы вручную переписывать каждый чат, команды могут структурировать взаимодействие через WhatsApp для рабочих процессов B2B , которые остаются неизменными на разных рынках и для разных типов покупателей.
Часто задаваемые вопросы
Эффективен ли WhatsApp для B2B-продаж?
Да. На многих экспортных рынках покупатели отвечают быстрее через мессенджеры, чем по традиционной электронной почте.
Следует ли экспортерам рассылать каталоги через WhatsApp?
Только в соответствующих случаях. Большие, незапрошенные файлы часто снижают процент откликов.
Какова оптимальная длина сообщения для рассылки в WhatsApp?
Обычно не более 80 слов. Короткие сообщения легче читать и на них легче отвечать.
Может ли ИИ помочь в написании сообщений для рассылки в WhatsApp ?
Да. Искусственный интеллект может помочь структурировать более короткие, ориентированные на покупателя сообщения, адаптированные для мобильных мессенджеров.
