لماذا يفضل المزيد من مشتري التصدير تطبيق واتساب؟
في العديد من الأسواق الدولية، يستجيب المشترون عبر تطبيق واتساب بشكل أسرع من البريد الإلكتروني.
وهذا شائع بشكل خاص في:
- أمريكا اللاتينية
- الشرق الأوسط
- جنوب شرق آسيا
- أفريقيا
غالباً ما يتفقد المشترون تطبيقات المراسلة بشكل متكرر أكثر من صناديق البريد الإلكتروني المزدحمة.
ولهذا السبب يستخدم العديد من المصدرين الآن التواصل عبر واتساب في مجال الأعمال التجارية بين الشركات كجزء من سير عمل المبيعات الخاص بهم.
ما الذي يميز واتساب عن البريد الإلكتروني؟
عادةً ما تكون الاتصالات عبر واتساب على النحو التالي:
- أقصر
- أكثر مباشرة
- محادثة
- تصميم الهاتف المحمول أولاً
المقدمات الطويلة التي تنجح في البريد الإلكتروني غالباً ما تفشل في التواصل عبر الدردشة.
يركز التواصل الناجح عبر واتساب لاستراتيجية الأعمال بين الشركات على الوضوح والتوقيت بدلاً من لغة المبيعات الرسمية.
الأخطاء الشائعة التي يرتكبها المصدرون على واتساب
يلجأ العديد من المصدرين إلى تقليل معدلات الرد عن طريق:
- إرسال فقرات طويلة
- التسعير الفوري
- إرسال الكتالوجات بدون سياق
- إرسال الرسائل بشكل متكرر للغاية
- يبدو آلياً للغاية
عادةً ما يستجيب المشترون بشكل أفضل عندما يشعرون بأن الرسائل ذات صلة وسهلة المتابعة.
كيف تبدو رسالة واتساب جيدة
تتضمن رسالة التوعية العملية عادةً ما يلي:
- مقدمة قصيرة
- سبب الاتصال
- ذكر المنتج ذي الصلة
- دعوة بسيطة لاتخاذ إجراء
مثال:
مرحباً ديفيد،
نحن نوفر عبوات ألومنيوم مصممة خصيصاً لعلامات المشروبات التجارية في المكسيك.
هل تقوم حاليًا بتوريد هذه الفئة؟
يُقلل هذا النوع من التواصل عبر واتساب في مجال الأعمال بين الشركات من الاحتكاك مقارنةً برسائل المبيعات العدوانية.
لماذا يُعدّ التوقيت والمتابعة مهمين؟
تطبيقات المراسلة تتطور بسرعة.
إذا كان المصدرون:
- المتابعة المفرطة
- تلقيت رسائل متكررة خارج ساعات العمل
- أعد إرسال نفس المحتوى
قد يتجاهل المشترون أو يحظرون التواصل المستقبلي.
يُعدّ وجود آلية متابعة منظمة أمراً مهماً حتى في التواصل القائم على الدردشة.
دمج واتساب مع التواصل عبر البريد الإلكتروني
غالباً ما تجمع أقوى عمليات التصدير بين ما يلي:
- للحصول على عروض أسعار رسمية، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني.
- واتساب للتواصل بشكل أسرع
- تتبع إدارة علاقات العملاء للمتابعات
يؤدي ذلك إلى خلق عملية تواصل أكثر مرونة مع المشترين عبر مختلف المراحل.
كيف تساعد SaleAI في التواصل عبر واتساب
تساعد SaleAI المصدرين على إنشاء رسائل تواصل، وتنظيم توقيت المتابعة، وتكييف أسلوب التواصل للمحادثات القائمة على الرسائل.
بدلاً من إعادة كتابة كل محادثة يدويًا، يمكن للفرق تنظيم التواصل عبر واتساب لسير العمل بين الشركات (B2B) بحيث يظل متسقًا عبر الأسواق وأنواع المشترين.
التعليمات
هل يُعدّ تطبيق واتساب فعالاً في مبيعات الشركات (B2B)؟
نعم. في العديد من أسواق التصدير، يستجيب المشترون بشكل أسرع من خلال تطبيقات المراسلة مقارنة بالبريد الإلكتروني التقليدي.
هل ينبغي على المصدرين إرسال الكتالوجات عبر تطبيق واتساب؟
فقط عند الضرورة. غالبًا ما تؤدي الملفات الكبيرة غير المطلوبة إلى انخفاض معدلات الاستجابة.
ما هو الطول الأمثل لرسالة التواصل عبر واتساب؟
عادةً ما تكون أقل من 80 كلمة. الرسائل القصيرة أسهل في القراءة والرد عليها.
هل يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في كتابة رسائل التواصل عبر واتساب ؟
نعم. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد في هيكلة اتصالات أقصر وأكثر تركيزًا على المشتري، ومُكيّفة للرسائل النصية عبر الهاتف المحمول.
