Покупатель обычно может за считанные секунды определить, было ли электронное письмо:

• написано для них
• или создано для всех

В этом и заключается главная проблема многих современных инструментов для работы с общественностью.

Хотя электронные письма могут звучать грамматически правильно, они всё равно производят впечатление:

• общий
• повторяющийся
• эмоционально отстраненный
• оторван от ситуации покупателя

Именно поэтому многие экспортеры начинают скептически относиться к электронным письмам для продаж, созданным с помощью ИИ, после того, как попробуют базовые инструменты автоматизации.

Проблема не в самом искусственном интеллекте.

Проблема заключается в том, как в рабочем процессе используется контекст.

На что на самом деле реагируют покупатели?

Большинству покупателей всё равно, было ли сообщение написано искусственным интеллектом.

Им важно, какие чувства вызывает это сообщение:

• соответствующий
• полезный
• легко ответить

Менеджер по закупкам, открывающий электронные письма в 9 утра, обычно просматривает их в поисках:

Если эти сигналы отсутствуют, электронное письмо обычно перестаёт отправляться в течение нескольких секунд.

Почему электронные письма, созданные с помощью ИИ, терпят неудачу

Многие электронные письма, сгенерированные искусственным интеллектом, терпят неудачу, потому что они лишь переписывают текст.

Они не понимают:

• роль покупателя
• этап закупки
• тип рынка
• Контекст запроса предложений
• канал связи

В результате все сообщения начинают звучать похоже.

Пример:

«Мы рады представить себя как профессионального производителя…»

Технически верно.
Оперативная неустойчивость.

Современные электронные письма для продаж, созданные с помощью ИИ, наиболее эффективны, когда они связаны с реальными рабочими процессами покупателей, а не просто с генерацией текста.

Один покупатель, три совершенно разных электронных письма.

Представьте себе тот же продукт:

Промышленное упаковочное оборудование.

А теперь представьте трех покупателей.

Покупатель 1 — Генеральный директор

Обычно интересуется:

• операционная ценность
• долгосрочная стабильность поставок
• рост бизнеса

Покупатель 2 — Менеджер по закупкам

В большей степени сосредоточено на:

• Минимальный объем заказа
• Время выполнения
• согласие
• детали ценообразования

Покупатель 3 — Дистрибьютор

Обычно хочет:

• поля
• региональная поддержка
• надежность доставки

Эффективный рабочий процесс по взаимодействию с общественностью автоматически корректирует тон и структуру.

Именно здесь на помощь приходит контекстный ИИ.

Почему канал передачи информации так же важен, как и само сообщение.

Многие экспортеры пишут одно электронное письмо и рассылают его повсюду.

Но:

• электронная почта
• WhatsApp
• LinkedIn

Все ведут себя по-разному.

Электронная почта

Лучше подходит для:

• структурированные цитаты
• официальные представления
• более длительные переговоры

WhatsApp

Обычно показывает лучшие результаты в следующих случаях:

• быстрые ответы
• краткие последующие наблюдения
• построение отношений

LinkedIn

Полезно для:

• мягкие вступления
• поиск СДР
• начальная видимость

Эффективные электронные письма для продаж, созданные с помощью ИИ, адаптируются не только к формулировкам, но и к формату сообщения в зависимости от канала.

Что обычно автоматизируют лучшие экспортные команды?

Более сильные экспортные команды обычно автоматизируют:

• первоначальные черновики
• последующие действия по запросу предложений
• время напоминания
• ответы на цитаты
• последовательности повторного вовлечения

Но они по-прежнему контролируют ситуацию:

• ценообразование
• переговоры
• стратегия покупателя

Наилучшие рабочие процессы сочетают в себе структуру ИИ с человеческим суждением.

Как SaleAI поддерживает рабочие процессы обработки электронной почты с помощью ИИ

Агент Email Writer от SaleAI помогает командам, занимающимся экспортом, создавать:

• электронные письма для связи с общественностью
• Ответы на запрос предложений
• последующие запросы на цитаты
• Короткие сообщения в стиле WhatsApp

на основе:

• роль покупателя
• рынок
• этап коммуникации
• Цель охвата аудитории

Вместо многократного создания идентичных шаблонов, SaleAI структурирует сообщения в соответствии с контекстом рабочего процесса экспорта.

Улучшение качества электронных писем для продаж с помощью ИИ не означает, что они будут звучать «более по-человечески».

Их цель – сделать общение с покупателями более актуальным.

Простой тест на охват аудитории

Прежде чем отправлять сообщение, сгенерированное искусственным интеллектом, спросите:

«Можно ли реально отправить это электронное письмо 5000 людям без изменений?»

Если ответ положительный, покупатель, вероятно, тоже это почувствует.