自动化通常被认为是无摩擦的。

承诺很简单：消除步骤、减少工作量、加速执行。
在实践中，消除所有摩擦会创建感觉快速但不安全的系统。

有效的自动化需要摩擦力，不是作为障碍，而是作为结构。

摩擦创造意识

摩擦力会减慢动作速度，使其可见。

检查点、确认和状态指示器让用户有时间了解正在发生的情况。没有它们，自动化就会变得不透明——即使它正确执行。

认知先于信任。

摩擦力定义边界

边界是一种摩擦形式。

它们可以防止自动化在预期范围之外运行。当界限明确时，用户会感到受到保护——即使自动化从未尝试跨越它们。

限制使自治变得安全。

摩擦促成干预

没有暂停点的自动化难以修正。

摩擦引入了人类可以干预、调整或停止执行的时刻。这些时刻并不是效率低下，而是安全阀。

控制取决于中断点。

摩擦面责任

完全无摩擦的系统模糊所有权。

当行动立即且无形地发生时，责任就会分散。摩擦通过使行为可追踪和可归因来重新引入责任。

责任稳定运营。

误解：速度等于效率

速度令人着迷。

但是在不理解的情况下更快地执行会增加错误影响。当系统既快速又可解释时，效率就会出现。

摩擦平衡了速度和清晰度。

摩擦力应该存在的位置

摩擦力并不普遍。

它属于：

决策边界

范围转换

异常处理点

不可逆转的操作

消除其他地方的摩擦可以保持动力。

SaleAI 上下文（非促销）

在 SaleAI 中，代理在设计时故意考虑了摩擦（清晰的边界、检查点和升级路径），以确保自动化在操作工作流程中保持可靠且人性化。

这反映了以安全为导向的设计而不是强调性能。

重构摩擦

摩擦不是阻力。

这是指导。

如果设计正确，摩擦会引导自动化实现安全且可预测的结果，而不会不必要地减慢进度。

结束视角

自动化的目标并不是完全消除摩擦。

这是为了消除不必要的摩擦，同时保留保护理解、控制和责任的摩擦。

自动化在快速发展时就会成功，但绝不能盲目。