जब वैयक्तिकरण केवल दिखावटी होता है तो अप्रसन्न संपर्क प्रक्रिया विफल हो जाती है।
एआई कोल्ड आउटरीच पर्सनलाइजेशन तभी उपयोगी होता है जब यह संदेश के सार को बदलता है। कंपनी का नाम, उद्योग लेबल या सामान्य प्रशंसा जोड़ने से प्रासंगिकता नहीं बढ़ती। बी2बी खरीदार इस तरह के स्वचालन को तुरंत पहचान सकते हैं, खासकर तब जब संदेश उनकी भूमिका, उत्पाद श्रेणी, बाजार की स्थिति या खरीद के चरण को अनदेखा करता है।
एक बेहतर दृष्टिकोण एक व्यावहारिक प्रश्न से शुरू होता है: इस ग्राहक को अभी इसमें दिलचस्पी क्यों होगी? इसका उत्तर उत्पाद की उपयुक्तता, सार्वजनिक विस्तार, भर्ती के संकेत, श्रेणी में रुचि, वितरक का व्यवहार या पिछली पूछताछ से मिल सकता है। जब प्रतिनिधि किसी व्यावसायिक कारण का हवाला दे पाता है, तो संदेश को समझना और उसका उत्तर देना आसान हो जाता है।
पहली पंक्ति लिखने से पहले खाते के संदर्भ का उपयोग करें।
प्रभावी संपर्क प्रक्रिया आमतौर पर ईमेल तैयार करने से पहले ही शुरू हो जाती है। बिक्री टीम को कंपनी का प्रकार, संभावित खरीदार की भूमिका, उत्पाद की प्रासंगिकता, मौजूदा CRM इतिहास और हाल की किसी भी गतिविधि की समीक्षा करनी चाहिए जो उपयुक्त समय का संकेत देती हो। किसी निर्माता के लिए, इसका अर्थ हो सकता है खाते को एप्लिकेशन से मिलाना। किसी वितरक के लिए, इसका अर्थ हो सकता है बाजार कवरेज और श्रेणी फोकस को समझना।
यहीं पर SaleAI, AI आधारित कोल्ड आउटरीच पर्सनलाइज़ेशन में सहायता कर सकता है। SaleAI खरीदार के संकेतों, CRM रिकॉर्ड, उत्पाद संदर्भ और बिक्री सामग्री को आपस में जोड़ने में मदद करता है, जिससे सेल्स प्रतिनिधियों को संदेश का स्पष्ट अर्थ समझ में आता है। आउटपुट ऐसा नहीं लगना चाहिए जैसे इसे किसी मशीन ने लिखा हो; बल्कि ऐसा लगना चाहिए जैसे किसी सेल्स प्रतिनिधि ने इसे ठीक से तैयार किया हो।
एक उपयोगी संदेश खरीदार को अगला कदम उठाने में आसानी प्रदान करता है।
सबसे प्रभावी कोल्ड आउटरीच में अनावश्यक जानकारी नहीं देनी चाहिए। खरीदार को यह समझना चाहिए कि आपने क्या देखा, यह क्यों महत्वपूर्ण हो सकता है, और अगला छोटा कदम क्या सुझाया जा रहा है। यह अगला कदम तुलनात्मक प्रश्न, उत्पाद की उपयुक्तता की जांच, कोई संक्षिप्त संसाधन या सही संपर्क की पुष्टि करने का अनुरोध हो सकता है।
बी2बी सेल्स टीम को पहले मैसेज में पांच क्वालिफिकेशन प्रश्न पूछने से बचना चाहिए। एक सीधा प्रश्न आमतौर पर अधिक प्रभावी होता है। इससे खरीदार के समय का सम्मान होता है और अगर खरीदार जवाब देता है तो सेल्स प्रतिनिधि को स्पष्ट संकेत मिल जाता है।
मात्रा भेजने के बजाय गुणवत्ता पर ध्यान दें।
एआई कोल्ड आउटरीच पर्सनलाइजेशन का मूल्यांकन रिप्लाई की गुणवत्ता, उपयुक्तता दर, मीटिंग, कोटेशन मूवमेंट और उपयोगी अकाउंट लर्निंग के आधार पर किया जाना चाहिए। ओपन रेट और भेजे गए संदेशों की संख्या भ्रामक हो सकती है। कोई संदेश छोटा होने या विषय की दिलचस्प होने के कारण खोला जा सकता है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि उससे बिक्री संबंधी बातचीत शुरू हुई।
मैनेजरों को एआई-सहायता प्राप्त आउटरीच के नमूनों की समीक्षा करनी चाहिए। यदि सभी संदेश एक जैसे लगते हैं, कमजोर मान्यताओं पर आधारित हैं, या ऐसे संकेत देते हैं जिनसे खरीदार असहज महसूस कर सकता है, तो कार्यप्रणाली में संशोधन की आवश्यकता है। कम एआई-रेट वाली सामग्री केवल शब्दों के चयन तक सीमित नहीं है; इसमें विशिष्टता, संयम और मानवीय विवेक का भी महत्व है।
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टीमें सामान्य स्थितियों के लिए स्वीकृत पैटर्न बनाकर गुणवत्ता में सुधार कर सकती हैं: नई श्रेणी का चयन, निष्क्रिय पूछताछ, वितरक की खोज, तकनीकी उत्पाद में रुचि और कार्यक्रम के बाद का अनुवर्ती कार्रवाई। प्रतिनिधि खाली पृष्ठ से शुरू करने या एक सामान्य क्रम का उपयोग करने के बजाय इन पैटर्न को अनुकूलित कर सकते हैं।
इसका व्यावहारिक लक्ष्य सीधा-सादा है: एआई को प्रतिनिधियों को तेजी से तैयारी करने में मदद करनी चाहिए और संदेश को अधिक यथार्थवादी बनाना चाहिए। यदि यह केवल उन्हें एक ही तरह का संदेश बार-बार भेजने में मदद करता है, तो यह वास्तविक वैयक्तिकरण नहीं है।
