प्रतिक्रिया कार्य पूरा होने के बाद शुरू होती है।
अधिकांश सीआरएम वर्कफ़्लो क्रियाओं को ट्रिगर करने पर केंद्रित होते हैं।
संदेश भेजे जाते हैं
कॉल लॉग किए जाते हैं
कार्य पूरे हो गए हैं
अक्सर जो बात छूट जाती है, वह यह है कि आगे क्या होता है।
यहीं पर सीआरएम एंगेजमेंट स्कोरिंग का महत्व सामने आता है।
सहभागिता परिणामों को संकेतों में बदलना
सहभागिता द्विआधारी नहीं है।
जवाब, देरी, खोलना और चुप्पी, इन सभी में जानकारी निहित होती है।
एक सीआरएम एंगेजमेंट स्कोरिंग सिस्टम इन परिणामों को संरचित संकेतों में परिवर्तित करता है।
स्कोरिंग के बिना, सहभागिता के परिणाम व्यावहारिक होने के बजाय अनुभवजन्य ही रह जाते हैं।
निष्पादन में वापस लूप को बंद करना
फीडबैक लूप तभी मौजूद होता है जब परिणाम भविष्य की कार्रवाइयों को प्रभावित करते हैं।
CRM एंगेजमेंट स्कोरिंग के साथ, वर्कफ़्लो निम्न कार्य कर सकते हैं:
अनुवर्ती कार्रवाई की आवृत्ति समायोजित करें
लीड्स को पुनः प्राथमिकता दें
कम सहभागिता वाले अनुक्रमों को रोकें
उच्च प्रतिक्रिया वाली बातचीत को आगे बढ़ाएं
इससे सीआरएम एक रिकॉर्ड सिस्टम से बदलकर एक लर्निंग सिस्टम बन जाता है।
एंगेजमेंट स्कोरिंग से क्या अनुमान नहीं लगाया जा सकता है
एंगेजमेंट स्कोरिंग से ये बातें नहीं होतीं:
राजस्व का सटीक पूर्वानुमान लगाना
गारंटी रूपांतरण
बिक्री निर्णय को प्रतिस्थापित करें
यह खरीदारी की निश्चितता को नहीं, बल्कि लेन-देन की गुणवत्ता को दर्शाता है।
SaleAI किस प्रकार एंगेजमेंट फीडबैक लूप्स को सपोर्ट करता है?
SaleAI एआई एजेंट प्रदान करता है जो सहभागिता परिणामों को स्कोर करते हैं और उन परिणामों को सीआरएम वर्कफ़्लो में वापस फीड करते हैं, जिससे टीमों को कार्यों को लगातार अनुकूलित करने में मदद मिलती है।
सारांश
परिणामों से सीखने पर सीआरएम सिस्टम में सुधार होता है।
फीडबैक लूप, सहभागिता डेटा को परिचालन सुधार में परिवर्तित करते हैं।
