Автономная автоматизация часто хорошо работает в контролируемых условиях.

Производственные условия различаются.

Они связаны с реальными клиентами, необратимыми действиями, неполной информацией и асимметричным риском. В таких условиях полная автономия становится недостатком.

Производственные процессы имеют необратимые последствия.

Некоторые действия необратимы.

Отправка сообщений, обновление цен, ответы на запросы или запуск нижестоящих систем приводят к необратимым последствиям. В этих случаях человеческий фактор снижает риск.

Участие человека в процессе — это механизм обеспечения безопасности.

Исключения являются нормальным явлением в рабочем режиме.

В производственной среде исключения встречаются чаще.

Неожиданные входные данные, проблемы со временем, частичные сбои и человеческие ошибки происходят ежедневно. Автоматизация без механизмов эскалации приводит к накоплению скрытых ошибок.

Люди способны разрешать неопределенность.

Автоматизировать подотчетность невозможно.

Автоматизация выполняет действия.

Это не предполагает принятия ответственности. В производственных операциях подотчетность должна быть четко определена. Участие человека в процессе сохраняет право собственности, позволяя автоматизации содействовать выполнению работы.

Ответственность укрепляет доверие.

Надзор позволяет своевременно вмешаться.

Ожидание результатов — уже слишком поздно.

Участие человека в процессе позволяет командам вмешиваться на этапе выполнения — до того, как последствия начнут накапливаться. Ранние сигналы предотвращают каскадные сбои.

Время важнее скорости.

Участие человека в процессе — это не микроменеджмент.

Эта модель часто неправильно понимается.

Участие человека в процессе не означает одобрение каждого шага. Это означает определение того, где требуется принятие решения, а где автоматизация может происходить независимо.

Шкалы избирательного контроля.

Когда участие человека в процессе имеет решающее значение

Участие человека в процессе имеет решающее значение в следующих случаях:

• Эти действия необратимы.

• Исключения случаются часто.

• сигналы неоднозначны

• Подотчетность необходима

В подобных ситуациях отсутствие людей увеличивает риск, не повышая при этом эффективность.

Контекст SaleAI (нерекламный)

В рамках SaleAI агенты разработаны для поддержки рабочих процессов с участием человека, предоставляя контекст, отмечая исключения и обеспечивая своевременное вмешательство, а не для обеспечения полной автономии.

Это отражает скорее ориентированный на производство дизайн, чем на идеологию автоматизации.

Переосмысление автономии

Автономия — это не отсутствие человека.

Речь идёт о сокращении ненужных усилий при сохранении возможности принимать взвешенные решения там, где это действительно важно.

Участие человека в процессе делает автономные системы пригодными для использования.

Заключительный обзор

Успешной становится автоматизация производства, когда она обеспечивает баланс между скоростью выполнения и контролем.

Участие человека в процессе не является ограничением, а необходимым условием для обеспечения надежности, подотчетности и доверия в реальных операциях.

Автоматизация наиболее эффективна, когда люди остаются частью системы.