غالباً ما تعمل الأتمتة المستقلة بشكل جيد في البيئات الخاضعة للرقابة.
تختلف بيئات الإنتاج.
تتضمن هذه الحالات عملاء حقيقيين، وإجراءات لا رجعة فيها، ومعلومات غير كاملة، ومخاطر غير متكافئة. في ظل هذه الظروف، يصبح الاستقلال التام عبئاً.
تترتب على عمليات الإنتاج عواقب لا رجعة فيها
بعض الأفعال لا يمكن التراجع عنها.
يؤدي إرسال الرسائل، وتحديث الأسعار، والرد على الاستفسارات، أو تشغيل الأنظمة اللاحقة إلى آثار دائمة. في هذه الحالات، تقلل نقاط التفتيش البشرية من المخاطر.
يُعدّ وجود عنصر بشري في الحلقة آلية أمان.
الاستثناءات أمر طبيعي من الناحية التشغيلية
في مجال الإنتاج، تسود الاستثناءات.
تحدث يومياً مدخلات غير متوقعة، ومشاكل في التوقيت، وأعطال جزئية، وتدخلات بشرية. وتتراكم الأخطاء الصامتة في أنظمة التشغيل الآلي التي تفتقر إلى آليات تصعيد.
البشر يحلون الغموض.
لا يمكن أتمتة المساءلة
تقوم الأتمتة بتنفيذ الإجراءات.
لا تتحمل المسؤولية. في عمليات الإنتاج، يجب أن تكون المساءلة واضحة. وجود العنصر البشري في العملية يحافظ على الملكية مع السماح للأتمتة بالمساعدة في التنفيذ.
المسؤولية ترسخ الثقة.
الرقابة تُمكّن من التدخل المبكر
انتظار النتائج متأخر جداً.
يُتيح وجود العنصر البشري في حلقة التحكم للفرق التدخل أثناء التنفيذ - قبل أن تتفاقم المشكلة. وتمنع الإشارات المبكرة حدوث سلسلة من الإخفاقات.
التوقيت أهم من السرعة.
إن إشراك الإنسان في العملية لا يعني الإدارة التفصيلية.
غالباً ما يُساء فهم هذا النموذج.
لا يعني وجود عنصر بشري في العملية الموافقة على كل خطوة، بل يعني تحديد الحالات التي تتطلب حُكمًا شخصيًا والحالات التي يمكن فيها للأتمتة أن تعمل بشكل مستقل.
موازين التحكم الانتقائي.
متى يكون العنصر البشري في الحلقة أمراً ضرورياً
يُعدّ وجود العنصر البشري في حلقة الوصل أمراً بالغ الأهمية عندما:
الأفعال لا رجعة فيها
الاستثناءات متكررة
الإشارات غامضة
المساءلة مطلوبة
إن إزالة العنصر البشري في هذه السياقات يزيد من المخاطر دون تحسين الكفاءة.
سياق SaleAI (غير ترويجي)
في إطار SaleAI، تم تصميم الوكلاء لدعم سير العمل الذي يتضمن تدخلاً بشرياً من خلال إظهار السياق، والإشارة إلى الاستثناءات، وتمكين التدخل في الوقت المناسب بدلاً من فرض الاستقلالية الكاملة.
وهذا يعكس التصميم الموجه نحو الإنتاج بدلاً من أيديولوجية الأتمتة.
إعادة صياغة مفهوم الاستقلالية
الاستقلالية لا تعني غياب البشر.
إنها تقليل الجهد غير الضروري مع الحفاظ على الحكمة حيثما يكون ذلك مهماً.
إن وجود عنصر بشري في العملية يجعل الاستقلالية قابلة للاستخدام.
الخاتمة
تنجح أتمتة الإنتاج عندما توازن بين سرعة التنفيذ والتحكم.
إن وجود العنصر البشري في العملية ليس قيداً، بل هو شرط أساسي للموثوقية والمساءلة والثقة في العمليات الحقيقية.
تعمل الأتمتة بشكل أفضل عندما يبقى البشر جزءًا من النظام.
