نادراً ما تفشل أنظمة التشغيل الآلي فجأة.
في أغلب الأحيان، يتدهور الوضع تدريجياً - بافتراض صغير تلو الآخر - حتى يظهر الخطر فجأة. إن فهم كيفية حدوث هذا التراكم أمر ضروري لضمان الموثوقية على المدى الطويل.
تبدأ المخاطرة بافتراضات غير مدروسة.
كل عملية أتمتة تتضمن افتراضات.
الافتراضات المتعلقة بالمدخلات والتوقيت والسلوك والحالات الاستثنائية. طالما أن الواقع يتوافق معها، فإن الأتمتة تعمل بشكل صحيح. وعندما يتغير الواقع، تبقى هذه الافتراضات خفية.
الافتراضات غير المدروسة تصبح مخاطر كامنة.
الانحرافات الصغيرة تمر دون أن يلاحظها أحد
نادراً ما تؤدي التناقضات الطفيفة إلى إطلاق الإنذارات.
يستمر التشغيل الآلي رغم وجود خلل طفيف. وتبقى المخرجات "صحيحة في الغالب"، مما يخفي مشاكل أعمق.
يزداد الخطر بشكل غير مرئي من خلال التسامح.
تتحسن الاستثناءات بمرور الوقت
ما يبدأ كاستثناء يصبح روتينياً.
تقوم الفرق بالتكيف يدوياً دون تحديث منطق الأتمتة. وهذا يخلق عمليات متوازية ويؤدي إلى تآكل الاتساق.
يُخفي التطبيع الانحراف.
تتلاشى الملكية تدريجياً
مع استقرار الأتمتة، يتحول التركيز.
تصبح الملكية ضمنية بدلاً من أن تكون صريحة. وتتأخر التحديثات. وتتلاشى المسؤولية.
تتراكم المخاطر عندما لا يشعر أحد بالمسؤولية.
تتراجع الرؤية مع ازدياد حجم الحركة
مع توسع نطاق التنفيذ، تتجزأ الرؤية.
تحلّ السجلات محلّ الوعي. وتتكاثر لوحات المعلومات. وتضيع إشارات الإنذار المبكر وسط الضوضاء.
يكمن الخطر في التجريد.
يظهر الخطر متأخراً - وبكل دفعة واحدة
في نهاية المطاف، يكشف حدث محفز عن المخاطر المتراكمة.
يؤدي تغيير البيانات أو تحديث السياسات أو ارتفاع حجم البيانات إلى إرهاق النظام. ما كان يبدو مستقراً يتعطل فجأة.
يؤدي الاكتشاف المتأخر إلى تضخيم الأثر.
لماذا يُساء فهم تراكم المخاطر ؟
غالباً ما تتوقع الفرق أن يكون الفشل فورياً.
عندما تعمل أنظمة التشغيل الآلي دون أخطاء واضحة، يُفترض أن المخاطر منخفضة. في الواقع، يتم تأجيل المخاطر - وليس القضاء عليها.
الصمت ليس أماناً.
سياق SaleAI (غير ترويجي)
في إطار SaleAI، تم تصميم الوكلاء للكشف عن الانحراف، والحفاظ على الرؤية، ودعم المراجعة الدورية - مما يقلل من تراكم المخاطر على المدى الطويل في سير العمل الآلي.
وهذا يعكس تصميمًا يراعي دورة حياة المنتج بدلاً من الأتمتة التي تركز على الإطلاق.
منع نمو المخاطر الصامتة
يتطلب الحد من تراكم المخاطر ما يلي:
مراجعة الافتراضات الدورية
الملكية الصريحة
رصد الاتجاهات الاستثنائية
رؤية مستمرة
إدارة المخاطر عملية مستمرة وليست رد فعلية.
الخاتمة
لا تفشل الأتمتة لأنها غير مستقرة.
يفشل هذا النظام لأن المخاطر تتراكم دون أن يلاحظها أحد. إن إدراك هذا النمط يسمح للفرق بالتدخل مبكراً، قبل أن تتفاقم الانحرافات الصغيرة وتتحول إلى فشل تشغيلي.
يتطلب التشغيل الآلي المستدام اليقظة على مر الزمن.
