स्वचालन प्रक्रिया में अचानक विफलता बहुत कम ही देखने को मिलती है।
अक्सर, यह धीरे-धीरे बिगड़ता जाता है—एक-एक करके छोटी-छोटी धारणाओं के घटने से—जब तक कि अचानक कोई जोखिम सामने न आ जाए। यह समझना कि यह प्रक्रिया कैसे घटती है, दीर्घकालिक विश्वसनीयता के लिए अत्यंत आवश्यक है।
जोखिम की शुरुआत अविवेकी मान्यताओं से होती है।
हर स्वचालन में कुछ मान्यताएँ अंतर्निहित होती हैं।
इनपुट, समय, व्यवहार और विशिष्ट परिस्थितियों के बारे में धारणाएँ। जब तक वास्तविकता सही रहती है, स्वचालन ठीक से काम करता है। वास्तविकता में बदलाव आने पर ये धारणाएँ छिपी रह जाती हैं।
बिना जांचे-परखे की गई धारणाएं अप्रत्यक्ष जोखिम बन जाती हैं।
छोटी-मोटी गलतियाँ नज़रअंदाज़ हो जाती हैं
मामूली विसंगतियां शायद ही कभी खतरे की घंटी बजाती हैं।
मामूली विसंगतियों के बावजूद स्वचालन प्रक्रिया जारी रहती है। परिणाम "लगभग सही" बने रहते हैं, जिससे गहरी समस्याएं छिप जाती हैं।
सहनशीलता के माध्यम से जोखिम अदृश्य रूप से बढ़ता है।
समय के साथ अपवाद सामान्य हो जाते हैं
जो चीज अपवाद के रूप में शुरू होती है, वह नियमित प्रक्रिया बन जाती है।
टीमें ऑटोमेशन लॉजिक को अपडेट किए बिना मैन्युअल रूप से बदलाव करती हैं। इससे समानांतर प्रक्रियाएं बनती हैं और एकरूपता कम हो जाती है।
सामान्यीकरण विचलन को छुपाता है।
स्वामित्व धीरे-धीरे फैलता है
जैसे-जैसे स्वचालन स्थिर होता जाता है, ध्यान दूसरी ओर केंद्रित होता जाता है।
स्वामित्व स्पष्ट होने के बजाय अस्पष्ट हो जाता है। अपडेट में देरी होती है। जिम्मेदारी की परिभाषा धुंधली हो जाती है।
जब कोई भी जवाबदेही महसूस नहीं करता है तो जोखिम बढ़ता जाता है।
मात्रा बढ़ने पर दृश्यता कम हो जाती है
निष्पादन के पैमाने बढ़ने के साथ-साथ दृश्यता खंडित होती जाती है।
लॉग जागरूकता की जगह ले लेते हैं। डैशबोर्ड की संख्या बढ़ती जाती है। शोरगुल में प्रारंभिक चेतावनी के संकेत खो जाते हैं।
जोखिम अमूर्तता में छिपा होता है।
जोखिम देर से और एक साथ सामने आता है
अंततः, एक निर्णायक घटना संचित जोखिम को उजागर कर देती है।
डेटा में बदलाव, पॉलिसी अपडेट या वॉल्यूम में अचानक वृद्धि से सिस्टम ओवरलोड हो जाता है। जो सिस्टम स्थिर प्रतीत हो रहा था, वह अचानक काम करना बंद कर देता है।
देर से हुई खोज का प्रभाव और भी बढ़ जाता है।
जोखिम संचय को गलत क्यों समझा जाता है?
टीमें अक्सर तत्काल विफलता की उम्मीद करती हैं।
जब स्वचालन बिना किसी स्पष्ट त्रुटि के चलता है, तो जोखिम को कम माना जाता है। वास्तविकता में, जोखिम को समाप्त नहीं किया जाता, बल्कि उसे टाल दिया जाता है।
चुप रहना सुरक्षा नहीं है।
SaleAI संदर्भ (गैर-प्रचार संबंधी)
SaleAI के भीतर, एजेंटों को विचलन को उजागर करने, दृश्यता बनाए रखने और आवधिक समीक्षा का समर्थन करने के लिए डिज़ाइन किया गया है - जिससे स्वचालित वर्कफ़्लो में दीर्घकालिक जोखिम संचय को कम किया जा सके।
यह लॉन्च-केंद्रित स्वचालन के बजाय जीवनचक्र-जागरूक डिजाइन को दर्शाता है।
अप्रत्यक्ष जोखिम वृद्धि को रोकना
जोखिम संचय को कम करने के लिए निम्नलिखित की आवश्यकता होती है:
आवधिक धारणा समीक्षा
स्पष्ट स्वामित्व
अपवाद प्रवृत्ति निगरानी
निरंतर दृश्यता
जोखिम प्रबंधन एक सतत प्रक्रिया है, न कि प्रतिक्रियात्मक प्रक्रिया।
समापन परिप्रेक्ष्य
स्वचालन अस्थिरता के कारण विफल नहीं होता है।
यह इसलिए विफल हो जाता है क्योंकि जोखिम अनजाने में ही बढ़ता जाता है। इस पैटर्न को पहचानने से टीमों को शुरुआती चरण में ही हस्तक्षेप करने में मदद मिलती है—इससे पहले कि छोटी-मोटी गड़बड़ियां मिलकर परिचालन विफलता का रूप ले लें।
सतत स्वचालन के लिए समय के साथ सतर्कता की आवश्यकता होती है।
