एआई कस्टमर इंटरेक्शन एनालिसिस क्या है?
एआई कस्टमर इंटरेक्शन एनालिसिस से तात्पर्य एआई का उपयोग करके व्यवसायों और ग्राहकों के बीच होने वाली बातचीत, संदेशों और सहभागिता व्यवहारों की जांच करने से है।
संदेशों को एक-एक करके पढ़ने के बजाय, टीमें एआई ग्राहक इंटरैक्शन विश्लेषण का उपयोग करके बड़े पैमाने पर इरादे, तात्कालिकता और प्रतिक्रिया की गुणवत्ता जैसे पैटर्न का पता लगाती हैं।
किन प्रकार की अंतःक्रियाओं का विश्लेषण किया जा सकता है?
अंतःक्रिया विश्लेषण में आमतौर पर निम्नलिखित शामिल होते हैं:
ईमेल वार्तालाप
चैट संदेश
पूछताछ प्रपत्र
संदेश प्लेटफ़ॉर्म
सीआरएम वार्तालाप लॉग
एआई कस्टमर इंटरेक्शन एनालिसिस को लागू करके, टीमें यह समझने में सक्षम होती हैं कि खरीदार विभिन्न चरणों में कैसे संवाद करते हैं।
इंटरेक्शन एनालिसिस, सीआरएम नोट्स से किस प्रकार भिन्न है?
सीआरएम नोट्स में जानकारी संग्रहित होती है।
विश्लेषण इसकी व्याख्या करता है।
एआई द्वारा ग्राहक अंतःक्रिया विश्लेषण के साथ, बातचीत स्थिर टेक्स्ट फ़ील्ड के बजाय संरचित संकेतों में बदल जाती है जो प्राथमिकता, रूटिंग और अनुवर्ती निर्णयों का समर्थन करते हैं।
अंतःक्रिया विश्लेषण किन समस्याओं का समाधान करता है?
इससे टीमों को मदद मिलती है:
उच्च उद्देश्य वाली बातचीत की पहचान करें
प्रतिक्रिया में देरी को कम करें
अलगाव का शीघ्र पता लगाएं
अनुवर्ती कार्रवाई की निरंतरता में सुधार करें
इससे टीमों के संवाद करने के तरीके में बदलाव किए बिना परिचालन संबंधी स्पष्टता में सुधार होता है।
इंटरेक्शन एनालिसिस क्या नहीं करता है
यदि ऐसा नहीं होता:
उत्तर स्वचालित रूप से लिखें
खरीदारों के साथ बातचीत करें
मानवीय निर्णय को प्रतिस्थापित करें
इसका कार्य व्याख्या करना है, संचार करना नहीं।
SaleAI किस प्रकार इंटरैक्शन विश्लेषण में सहायता करता है
SaleAI ऐसे AI एजेंट प्रदान करता है जो विभिन्न चैनलों पर ग्राहकों की बातचीत का विश्लेषण करते हैं, जिससे टीमों को जुड़ाव के पैटर्न को समझने और सार्थक संकेतों पर कार्रवाई करने में मदद मिलती है।
सारांश
ग्राहकों से बातचीत में महत्वपूर्ण संकेत छिपे होते हैं।
विश्लेषण उन संकेतों को अंतर्दृष्टि में बदल देता है जो तेज और अधिक सुसंगत निष्पादन का समर्थन करती है।
