غالبًا ما يتم تأطير الأتمتة على أنها تقدم.
يتم تأطير العمل اليدوي على أنه عدم الكفاءة.

في الواقع، تعمل بعض عمليات سير العمل بشكل أفضل عندما يظل البشر مشاركين بشكل مباشر - ليس لأن التشغيل الآلي ضعيف، ولكن لأن العمل نفسه يقاوم التوحيد القياسي.

الموقف 1: عندما يتغير السياق بشكل أسرع من القواعد

تعتمد الأتمتة على القواعد.

عندما تتغير الظروف بشكل أسرع من إمكانية تحديث القواعد، فإن الأنظمة الآلية تتخلف عن الواقع. يتكيف البشر على الفور لأنهم يفسرون السياق بدلاً من اتباع التعليمات.

في البيئات المتقلبة، تتفوق القدرة على التكيف على الاتساق.

الموقف 2: عندما تكون المخاطر عالية والإشارات غامضة

تحمل بعض القرارات مخاطر غير متماثلة.

عندما يكون من الصعب عكس النتائج وتكون الإشارات غير مكتملة، فإن الحكم اليدوي يوفر الحذر الذي تفتقر إليه الأتمتة. يمكن للوكلاء عرض المعلومات، لكن لا ينبغي لهم التصرف بشكل مستقل.

يصبح ضبط النفس ميزة.

الموقف 3: عندما يتطلب العمل تفسيرًا عبر المجالات

تمتد العديد من المهام إلى نطاقات مختلفة.

تتقاطع البيانات التشغيلية والسلوك البشري والقيود الخارجية. غالبًا ما يؤدي تشفير جميع العوامل ذات الصلة إلى التشغيل الآلي إلى المبالغة في تبسيط الواقع.

يدمج البشر الفروق الدقيقة بشكل طبيعي.

الموقف 4: عندما تهيمن الاستثناءات على سير العمل

تتفوق الأتمتة عندما تكون الاستثناءات نادرة.

عندما تصبح الاستثناءات هي القاعدة، تنقطع المسارات التلقائية بشكل متكرر. تصبح المعالجة اليدوية أكثر كفاءة لأن البشر يحلون التباين دون إعادة توجيه المنطق.

تفترض الأتمتة الاستقرار.

الموقف 5: عندما لا تزال الثقة قيد البناء

تتطلب عمليات سير العمل في المرحلة المبكرة الثقة.

تتردد الفرق في الاعتماد على الأتمتة حتى يثبت السلوك الموثوق به. يتيح التنفيذ اليدوي الفهم والتحسين التدريجي قبل تقديم الأتمتة.

الثقة تسبق التفويض.

حيث لا تزال الأتمتة مفيدة

لا يعني العمل اليدوي عدم وجود أتمتة مطلقًا.

وكلاء الأعمال المستقلين يمكنهم دعم سير العمل اليدوي من خلال:

• جمع المعلومات

• حالة التتبع

• تسليط الضوء على الحالات الشاذة

• تنسيق المتابعات

إنها تساعد على الحكم دون استبداله.

SaleAI السياق (غير ترويجي)

ضمن SaleAI، تم تصميم الوكلاء للعمل جنبًا إلى جنب مع مسارات العمل التي يقودها الإنسان. وهي تدعم التنفيذ والتنسيق بينما تسمح للبشر بالاحتفاظ بالسيطرة النهائية عند الضرورة.

يعكس هذا النشر المتوازن بدلاً من أيديولوجية الأتمتة أولاً.

كفاءة إعادة الصياغة

الكفاءة لا تعني السرعة وحدها.

وتتضمن الصواب والقدرة على التكيف والثقة. في سياقات معينة، يتفوق سير العمل اليدوي على التشغيل الآلي لأنه يحافظ على هذه الصفات.

المنظور الختامي

الأتمتة قوية، ولكنها ليست عالمية.

إن التعرف على الوقت الذي يكون فيه العمل اليدوي هو الخيار الأفضل يمنع الإفراط في التشغيل الآلي ويحافظ على المرونة التشغيلية. تمزج أقوى الأنظمة بين الأتمتة والحكم البشري بشكل متعمد.

في بعض الأحيان، يؤدي القيام بعمل أقل تلقائيًا إلى تحقيق المزيد.