स्वचालन को अक्सर प्रगति के रूप में देखा जाता है।
मैन्युअल कार्य को अक्षमता के रूप में देखा जाता है।

वास्तव में, कुछ वर्कफ़्लो तब बेहतर प्रदर्शन करते हैं जब मनुष्य सीधे तौर पर शामिल होते हैं - इसलिए नहीं कि स्वचालन कमज़ोर है, बल्कि इसलिए क्योंकि कार्य स्वयं मानकीकरण का विरोध करता है।

स्थिति 1: जब संदर्भ नियमों की तुलना में तेजी से बदलता है

स्वचालन नियमों पर निर्भर करता है।

जब स्थितियां नियमों को अपडेट करने की तुलना में तेजी से बदलती हैं, तो स्वचालित सिस्टम वास्तविकता से पीछे रह जाते हैं। मनुष्य तुरंत अनुकूलन कर लेते हैं क्योंकि वे निर्देशों का पालन करने के बजाय संदर्भ की व्याख्या करते हैं।

अस्थिर वातावरण में, अनुकूलनशीलता निरंतरता को मात देती है।

स्थिति 2: जब दांव ऊंचे हों और सिग्नल अस्पष्ट हों

कुछ निर्णयों में असममित जोखिम होता है।

जब परिणामों को उलटना मुश्किल होता है और सिग्नल अधूरे होते हैं, तो मैन्युअल निर्णय सावधानी प्रदान करता है जिसमें स्वचालन का अभाव होता है। एजेंट जानकारी सामने ला सकते हैं—लेकिन उन्हें स्वतंत्र रूप से कार्य नहीं करना चाहिए।

संयम एक सुविधा बन जाता है।

स्थिति 3: जब कार्य के लिए क्रॉस-डोमेन व्याख्या की आवश्यकता होती है

कई कार्य डोमेन तक फैले होते हैं।

ऑपरेशनल डेटा, मानव व्यवहार और बाहरी बाधाएं एक दूसरे को जोड़ती हैं। सभी प्रासंगिक कारकों को स्वचालन में एन्कोड करना अक्सर वास्तविकता को अधिक सरल बना देता है।

मनुष्य स्वाभाविक रूप से बारीकियों को एकीकृत करता है।

स्थिति 4: जब अपवाद वर्कफ़्लो पर हावी हो जाते हैं

अपवाद दुर्लभ होने पर स्वचालन उत्कृष्ट होता है।

जब अपवाद आदर्श बन जाते हैं, तो स्वचालित पथ अक्सर टूट जाते हैं। मैन्युअल हैंडलिंग अधिक कुशल हो जाती है क्योंकि मनुष्य तर्क को पुन: रूट किए बिना परिवर्तनशीलता को हल करता है।

स्वचालन स्थिरता मानता है।

स्थिति 5: जब विश्वास अभी भी बना हुआ है

प्रारंभिक चरण के वर्कफ़्लो में विश्वास की आवश्यकता होती है।

जब तक व्यवहार विश्वसनीय साबित नहीं हो जाता, तब तक टीमें स्वचालन पर भरोसा करने में झिझकती हैं। स्वचालन शुरू होने से पहले मैन्युअल निष्पादन क्रमिक समझ और परिशोधन की अनुमति देता है।

विश्वास प्रत्यायोजन से पहले आता है।

जहां स्वचालन अभी भी मदद करता है

मैन्युअल कार्य का मतलब शून्य स्वचालन नहीं है।

स्वायत्त व्यवसाय एजेंट मैन्युअल वर्कफ़्लो का समर्थन कर सकते हैं:

• जानकारी एकत्र करना

• ट्रैकिंग स्थिति

• विसंगतियों को उजागर करना

• फ़ॉलो-अप का समन्वय

वे इसे बदले बिना निर्णय लेने में सहायता करते हैं।

SaleAI संदर्भ (गैर-प्रचारात्मक)

SaleAI के भीतर, एजेंटों को मानव-नेतृत्व वाले वर्कफ़्लो के साथ काम करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। वे निष्पादन और समन्वय का समर्थन करते हैं जबकि मनुष्यों को जहां आवश्यक हो वहां अंतिम नियंत्रण बनाए रखने की अनुमति देते हैं।

यह स्वचालन-प्रथम विचारधारा के बजाय संतुलित तैनाती को दर्शाता है।

रीफ़्रेमिंग दक्षता

दक्षता केवल गति नहीं है।

इसमें शुद्धता, अनुकूलनशीलता और आत्मविश्वास शामिल है। कुछ संदर्भों में, मैन्युअल वर्कफ़्लो स्वचालन से बेहतर प्रदर्शन करते हैं क्योंकि वे इन गुणों को संरक्षित करते हैं।

समापन परिप्रेक्ष्य

स्वचालन शक्तिशाली है—लेकिन सार्वभौमिक नहीं।

यह पहचानना कि कब मैन्युअल काम करना बेहतर विकल्प है, अति-स्वचालन को रोकता है और परिचालन लचीलेपन को बरकरार रखता है। सबसे मजबूत प्रणालियाँ जानबूझकर स्वचालन को मानवीय निर्णय के साथ जोड़ती हैं।

कभी-कभी, कम करने से स्वचालित रूप से अधिक प्राप्त होता है।