عروض أتمتة الذكاء الاصطناعي مثيرة للإعجاب.

إنها تعمل بسلاسة، وتستجيب بسرعة، وتُظهر قدرات مميزة.
أما بيئات الإنتاج فتروي قصة مختلفة.

الفجوة لا تتعلق بالذكاء، بل تتعلق بالواقع.

بيئات العرض التوضيحي: إزالة التباين

تخضع العروض التجريبية للرقابة.

المدخلات قابلة للتنبؤ. التوقيت مستقر. الاعتمادات محدودة. يعمل نظام التشغيل الآلي بشكل مثالي لأن البيئة مُدارة بعناية.

يُدخل الإنتاج ضوضاء.

يتسم الإنتاج بعدم الانتظام

تتضمن سير العمل الحقيقية ما يلي:

• تأخر في الاستجابة

• أعطال جزئية

• التدخلات البشرية

• تناقضات النظام

يجب أن تعمل الأتمتة في ظل هذه الظروف - وليس في ظل ظروف مثالية.

إخفاء كثافة الاستثناءات في العروض التوضيحية

الاستثناءات نادرة في العروض التوضيحية.

في بيئة الإنتاج، تسود الاستثناءات. وتصبح المراجعة اليدوية وإعادة المحاولات والحالات الشاذة هي القاعدة. أما الأتمتة المُحسّنة للمسار الأمثل فتواجه صعوبات فورية.

الواقع مليء بالاستثناءات.

التنسيق ضئيل في العروض التوضيحية

تُعزل العروض التوضيحية سير العمل.

تتقاطع مسارات الإنتاج . وتعمل أنظمة الأتمتة المتعددة في وقت واحد، غالباً دون تنسيق. ولا تظهر التعارضات إلا على نطاق واسع.

العزلة تخفي التعقيد.

غالباً ما يتم تجاهل استمرار الدولة

إعادة تشغيل العروض التوضيحية بسلاسة.

يتطلب الإنتاج ذاكرة. فبدون حالة مستمرة، تكرر الأتمتة الإجراءات، وتفقد التقدم، أو تتصاعد بشكل غير صحيح.

التصميم عديم الحالة يفشل في ظل الاستمرارية.

الرقابة تبدو اختيارية - إلى أن تصبح ضرورية

نادراً ما تُظهر العروض التوضيحية عمليات المراقبة.

يتطلب الإنتاج ذلك. فجوات الرؤية تؤدي إلى تأخير الاستجابة وتآكل الثقة. يبدو التشغيل الآلي بدون إشراف محفوفًا بالمخاطر، حتى وإن كان صحيحًا من الناحية التقنية.

فجوة التصميم

الفرق بين العرض التجريبي والإنتاج هو التركيز على التصميم.

تُبرز العروض التوضيحية القدرات.
الإنتاج يتطلب المرونة.

تم تصميم أنظمة الأتمتة التي تستمر في الإنتاج لتتحمل التباين والتنسيق والتعافي.

سياق SaleAI (غير ترويجي)

في إطار SaleAI، تم تصميم الوكلاء للعمل في ظل قيود الإنتاج، والحفاظ على السياق، والتنسيق عبر سير العمل، والكشف عن الاستثناءات مبكراً.

يعكس هذا التصميم التشغيلي بدلاً من تحسين العرض التوضيحي.

ما يجب تقييمه قبل الإنتاج

قبل الاعتماد على الأتمتة، ينبغي على الفرق تقييم ما يلي:

• معالجة الاستثناءات

• استمرار الحالة

• حدود التنسيق

• الشفافية والتصعيد

إن القدرة وحدها غير كافية.

الخاتمة

لا تفشل أتمتة الذكاء الاصطناعي لمجرد أن العروض التوضيحية تبالغ.

يفشل ذلك لأن الإنتاج يكشف ما تخفيه العروض التوضيحية.

تنجح الأتمتة عندما تُصمم للواقع - وليس للأداء على المسرح.