ماذا يقصد الناس عندما يبحثون عن "إثراء بيانات إدارة علاقات العملاء بالذكاء الاصطناعي"؟
معظم المستخدمين لا يسألون:
"كيف يُثري الذكاء الاصطناعي البيانات؟"
إنهم يسألون:
لماذا نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بي غير مكتمل؟
لماذا تفشل جهود التواصل حتى مع وجود العديد من العملاء المحتملين؟
لماذا لا تثق فرق المبيعات بسجلات إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
توجد تقنية الذكاء الاصطناعي لإثراء بيانات إدارة علاقات العملاء للإجابة على هذه الأسئلة عملياً.
المشكلة الحقيقية: يتم ملء أنظمة إدارة علاقات العملاء قبل أن تكون جاهزة.
غالباً ما تحتوي أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) على ما يلي:
أسماء شركات جزئية
الأدوار المفقودة
بيانات اتصال قديمة
حسابات مكررة
هذه ليست مشكلة في الاستخدام.
إنها مشكلة تتعلق بجاهزية البيانات .
ما الذي يُصلحه الذكاء الاصطناعي فعلياً في إثراء بيانات إدارة علاقات العملاء؟
يركز الذكاء الاصطناعي لإثراء بيانات إدارة علاقات العملاء على ثلاث ثغرات:
الحقول المفقودة
تنسيق غير متناسق
غياب السياق التجاري
لا يضيف ضوضاء.
إنه يعيد بناء الهيكل.
متى يصبح إثراء بيانات إدارة علاقات العملاء ضرورياً
تحتاج عادةً إلى إثراء نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بين الشركات (B2B) عندما:
تقوم فرق المبيعات بالتحقق من جهات الاتصال يدويًا
تعتمد نظافة إدارة علاقات العملاء على الجهد البشري
تراجعت دقة التقارير
تعطل سير العمل الآلي
في هذه المرحلة، يصبح الإثراء بنية تحتية.
كيف يُحسّن الذكاء الاصطناعي لتنظيف بيانات إدارة علاقات العملاء الثقة
إن ثقة البيانات أهم من حجم البيانات.
يقلل تنظيف بيانات إدارة علاقات العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي من:
سجلات مكررة
ملفات تعريف الشركات المتضاربة
روابط اتصال قديمة
وهذا يجعل بيانات إدارة علاقات العملاء قابلة للاستخدام بين الفرق المختلفة.
ما الذي لا يستبدله الذكاء الاصطناعي في إثراء بيانات إدارة علاقات العملاء
لا يحل محل:
أنظمة إدارة علاقات العملاء
استراتيجية المبيعات
ملكية خط الأنابيب
إثراء بيانات العملاء يدعم العمليات، وليس القرارات.
موقع إثراء نظام إدارة علاقات العملاء في سير العمل
عادةً ما يتم تنفيذ عملية إثراء نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على النحو التالي:
بعد عمليات الاستحواذ على الرصاص
قبل بدء عملية البيع
قبل إعداد التقارير والتنبؤات
فهو يُثبّت النظام.
كيف تدعم SaleAI إثراء بيانات إدارة علاقات العملاء
توفر SaleAI وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يدعمون الذكاء الاصطناعي لإثراء بيانات إدارة علاقات العملاء ، مما يساعد الفرق على الحفاظ على سجلات إدارة علاقات العملاء منظمة ومتسقة وقابلة للاستخدام عبر سير العمل بين الشركات.
يبقى التحكم بيد المستخدم.
ملخص
يعتمد أداء نظام إدارة علاقات العملاء على جودة البيانات.
تعمل تقنية الذكاء الاصطناعي لإثراء بيانات إدارة علاقات العملاء على تحسين عمليات الشركات من خلال استعادة اكتمال البيانات واتساقها وسياقها داخل أنظمة إدارة علاقات العملاء.
