उत्पाद में रुचि खरीदार के इरादे को प्रकट कर सकती है।
एआई द्वारा उत्पाद में रुचि का पता लगाना तब उपयोगी होता है जब यह बिक्री टीमों को बिखरी हुई गतिविधियों को एक स्पष्ट अगली कार्रवाई में बदलने में मदद करता है। बी2बी कंपनियों के लिए, चुनौती शायद ही कभी डेटा की कमी होती है। बल्कि, वेबसाइट व्यवहार, पूछताछ, सीआरएम रिकॉर्ड, खरीदार की भूमिका, उत्पाद में रुचि और अनुवर्ती कार्रवाई की ज़िम्मेदारी को एक ही कार्यप्रणाली में जोड़ना मुश्किल होता है।
यह लेख बताता है कि टीमें एआई उत्पाद रुचि ट्रैकिंग का मूल्यांकन कैसे कर सकती हैं, यह सेलएआई-शैली के वर्कफ़्लो में कहाँ फिट बैठता है, और स्वचालन के ग्राहक विकास का हिस्सा बनने पर किन गलतियों से बचना चाहिए।
उत्पाद गतिविधि को CRM रिकॉर्ड से जोड़ें
पहला कदम व्यावसायिक संदर्भ को परिभाषित करना है। एक वर्कफ़्लो से यह स्पष्ट होना चाहिए कि कौन से खाते महत्वपूर्ण हैं, कौन से संकेत वर्तमान में सक्रिय हैं, अगला कदम किसकी ज़िम्मेदारी है, और कौन सी सामग्री या संदेश उपयोगी होगा। इस संदर्भ के बिना, स्वचालन से बिक्री की गुणवत्ता में सुधार किए बिना ही अधिक कार्य उत्पन्न हो सकते हैं।
एक अच्छी प्रणाली से प्रतिनिधियों को कार्रवाई करने से पहले ग्राहक को समझने में मदद मिलनी चाहिए। इसका अर्थ है खरीदार की गतिविधि को सीआरएम इतिहास, उत्पाद श्रेणी, बिक्री चरण और इस बात के साथ जोड़ना कि ग्राहक पर अभी ध्यान क्यों देना आवश्यक है।
- उत्पाद श्रेणियों को देखा और बार-बार विजिट किया।
- पूछताछ का पाठ और अपेक्षित विशिष्टताएँ।
- मौजूदा ग्राहक या नए खाते की स्थिति।
- अनुवर्ती सामग्री और अगले चरण का समय।
वर्कफ़्लो को क्या करना चाहिए
एक व्यावहारिक एआई उत्पाद रुचि ट्रैकिंग वर्कफ़्लो से मैन्युअल शोध कम होना चाहिए और फॉलो-अप प्रक्रिया में सुधार होना चाहिए। इससे टीम को खातों को वर्गीकृत करने, सक्रिय खरीदारों को प्राथमिकता देने, कार्यों को सौंपने और परिणामों की समीक्षा करने में मदद मिलनी चाहिए। इसका लाभ केवल तेज़ काम ही नहीं है; बल्कि बेहतर समय निर्धारण और स्पष्ट बिक्री निर्णय लेने में भी है।
मैनेजरों को यह पता होना चाहिए कि कौन से खाते आगे बढ़ रहे हैं, कौन से कार्य समय सीमा से अधिक समय से लंबित हैं, और खरीदार के किन संकेतों की समीक्षा की जानी चाहिए। प्रतिनिधियों को यह पता होना चाहिए कि कोई कार्य क्यों मौजूद है और अगली सूचना में किस जानकारी का उपयोग किया जाना चाहिए।
SaleAI कहाँ फिट बैठता है?
SaleAI खरीदार डेटा, CRM गतिविधि, AI एजेंट, वेबसाइट संदर्भ और बिक्री सामग्री को आपस में जोड़ने में मदद करता है, जिससे टीमें कम मैन्युअल कार्यों के साथ इस वर्कफ़्लो को प्रबंधित कर सकें। यह उन B2B टीमों को सहायता प्रदान करता है जिन्हें संभावित ग्राहकों की खोज, पूछताछ का प्रबंधन, ग्राहक विकास और अनुवर्ती कार्रवाई में व्यावहारिक स्वचालन की आवश्यकता होती है।
निर्यातकों, निर्माताओं और व्यापारिक कंपनियों के लिए यह महत्वपूर्ण है क्योंकि बिक्री चक्र लंबा होता है और समय के साथ ग्राहक संदर्भ बदलता रहता है। SaleAI टीमों को रिकॉर्ड को अद्यतन रखने, उपयोगी संकेतों को उजागर करने और प्रतिनिधियों को बेहतर आगे की कार्रवाई की ओर मार्गदर्शन करने में मदद कर सकता है।
उपकरण का मूल्यांकन कैसे करें
टीमों को वास्तविक बिक्री कार्यों पर एआई उत्पाद की रुचि ट्रैकिंग के प्रभाव का मूल्यांकन करना चाहिए। उपयोगी मापदंडों में प्रतिक्रिया की गति, लीड की गुणवत्ता, कोटेशन की प्रगति, खाता पुनः सक्रियण, कार्य पूर्णता, सीआरएम डेटा की गुणवत्ता और प्रबंधक की दृश्यता शामिल हैं। केवल गतिविधि की मात्रा ही पर्याप्त नहीं है।
यह टूल समझने में आसान होना चाहिए। अगर प्रतिनिधि यह नहीं समझ पाते कि किसी खाते की सिफारिश क्यों की गई है, कोई कार्य क्यों बनाया गया है, या स्कोर क्यों बदला है, तो इसका उपयोग कम हो जाएगा। स्पष्ट तर्क से कार्यप्रवाह में विश्वास बढ़ता है।
सामान्य गलतियां
बिक्री प्रक्रिया को परिभाषित किए बिना स्वचालन शुरू करना एक बड़ी गलती है। यदि रूटिंग नियम, स्वामित्व, योग्यता मानदंड और सामग्री मानक स्पष्ट नहीं हैं, तो स्वचालन से केवल भ्रम ही बढ़ेगा। कार्यप्रवाह इतना सरल होना चाहिए कि टीम उसकी समीक्षा कर सके और उसमें सुधार कर सके।
एक और गलती है खरीदार के संकेतों का अंधाधुंध उपयोग करना। संकेत प्रतिनिधि को उपयोगी प्रतिक्रिया तैयार करने में मदद करने चाहिए, न कि खरीदार को यह महसूस कराने में कि उस पर नज़र रखी जा रही है। सबसे अच्छा फॉलो-अप व्यवहार पर नज़र रखने के बजाय व्यावसायिक संदर्भ और उत्पाद की प्रासंगिकता पर आधारित होता है।
कार्यान्वयन चेकलिस्ट
कार्यान्वयन से पहले, टीमों को मौजूदा बाधाओं, आवश्यक फ़ील्ड, स्वामित्व नियमों, सामग्री संपत्तियों और सफलता मापदंडों का दस्तावेज़ीकरण करना चाहिए। एक छोटा पायलट प्रोजेक्ट यह दिखा सकता है कि क्या कार्यप्रवाह से योग्य वार्तालापों में सुधार होता है, इससे पहले कि टीम इसे अधिक खातों या बाज़ारों तक विस्तारित करे।
सबसे अच्छे परिणाम तब मिलते हैं जब कार्यप्रवाह की नियमित रूप से समीक्षा की जाती है। प्रबंधकों को स्वचालन से प्राप्त परिणामों की तुलना वास्तविक परिणामों से करनी चाहिए और संकेतों, बाजारों या ग्राहक व्यवहार में बदलाव आने पर नियमों को समायोजित करना चाहिए।
उत्पाद में लोगों की रुचि के आधार पर सामग्री का चयन करें।
उत्पाद में रुचि का पता लगाने वाली AI तकनीक तब और भी उपयोगी हो जाती है जब यह अगली बिक्री रणनीति को निर्देशित करती है। दो श्रेणियों की तुलना करने वाले खरीदार को तुलनात्मक जानकारी की आवश्यकता हो सकती है, जबकि किसी उत्पाद को बार-बार देखने वाले ग्राहक को विशिष्टताओं, प्रमाण या नमूने संबंधी मार्गदर्शन की आवश्यकता हो सकती है। यह संकेत उपयोगी अनुवर्ती सामग्री को आकार देने में सहायक होना चाहिए।
इससे प्रतिनिधियों के लिए उत्पाद संकेतों का जिम्मेदारी से उपयोग करना आसान हो जाता है।
इससे टीम को समीक्षा करने के लिए एक और व्यावहारिक बिंदु मिल जाता है।
