खरीदार यात्रा मानचित्रण तब उपयोगी होता है जब बिक्री टीम के पास अवसर पैदा करने के लिए पर्याप्त गतिविधियाँ हों, लेकिन आगे क्या करना है यह तय करने के लिए पर्याप्त साझा संदर्भ न हो। सामग्री-आधारित बिक्री के लिए, उपयोगी संकेत पृष्ठ दृश्य, डाउनलोड या उत्पाद पूछताछ के पीछे का प्रश्न होता है।
मैन्युअल समीक्षा तब तक कारगर रहती है जब तक कि खरीदार यात्रा मानचित्रण संकेत एक साथ कई स्थानों से प्राप्त न हो जाएं। टीम को खाताधारक से संपर्क करने से पहले खरीदार की कार्रवाई, उत्पाद श्रेणी, अनुपलब्ध प्रमाण और अगले संसाधन की समीक्षा करनी चाहिए।
खरीदार वास्तव में क्या जानना चाहता है, इसके लिए खरीदार यात्रा मानचित्रण की आवश्यकता होती है।
बिक्री गतिविधियाँ इतनी तेज़ी से बढ़ती हैं कि टीम के लिए संदर्भ की समीक्षा करना, ज़िम्मेदारी सौंपना और लगातार फॉलो-अप करना मुश्किल हो जाता है। इसीलिए खरीदार यात्रा मानचित्रण को एक नियमित प्रक्रिया के रूप में अपनाना चाहिए, न कि किसी एक बार के अभियान के विचार के रूप में।
कंटेंट आधारित बिक्री के लिए, पेज व्यू, डाउनलोड या उत्पाद संबंधी पूछताछ के पीछे का प्रश्न ही उपयोगी संकेत होता है। प्रतिनिधि को ट्रैकिंग व्यवहार का उल्लेख नहीं करना चाहिए; संदेश को केवल इसलिए अधिक उपयोगी बनाना चाहिए क्योंकि संदर्भ बेहतर है।
बिक्री संचालन के मामले में भी यही सिद्धांत लागू होता है। खरीदार यात्रा मानचित्रण के लिए भी यही मानक लागू होता है: जानकारी खरीदार या प्रतिनिधि को प्रगति करने में मदद करनी चाहिए। खरीदार यात्रा मानचित्रण महत्वपूर्ण है क्योंकि डिजिटल संकेत, दूरस्थ बातचीत और मानवीय अनुवर्ती कार्रवाई अक्सर एक ही खरीद यात्रा के विभिन्न चरणों में दिखाई देते हैं।
जब सामग्री में खरीदार यात्रा मानचित्रण के लिए बिक्री शामिल होनी चाहिए
यह विषय उन B2B सेल्स टीमों के लिए उपयुक्त है जिन्हें बार-बार किए जाने वाले मैन्युअल काम के बजाय एक दोहराने योग्य प्रक्रिया की आवश्यकता होती है। टीम को खरीदार यात्रा मानचित्रण समीक्षा का उपयोग करके यह तय करना चाहिए कि किसे संपर्क, अनुसंधान, मार्गदर्शन या प्रोत्साहन की आवश्यकता है।
यदि टीम खरीदार यात्रा मानचित्रण के लिए एक योग्य कार्रवाई परिभाषित नहीं कर पाती है, तो स्वचालन केवल भ्रम को और बढ़ाएगा। खरीदार यात्रा मानचित्रण प्रक्रिया को व्यापक स्तर पर लागू करने से पहले उस पर सहमति होनी चाहिए।
- जब टीम को केवल अधिक गतिविधि की नहीं, बल्कि स्पष्ट प्राथमिकता की आवश्यकता हो, तब खरीदार यात्रा मानचित्रण का उपयोग करें।
- खरीदार यात्रा मानचित्रण का उपयोग तब करें जब खरीदार का रिकॉर्ड मौजूद हो लेकिन अगली बिक्री कार्रवाई का चयन करना अभी भी कठिन हो।
- जब तक फ़ील्ड, मालिक के नियम और समीक्षा का समय स्पष्ट न हो जाए, तब तक पहले खरीदार यात्रा मानचित्रण के रोलआउट को सीमित रखें।
टीमें खरीदार यात्रा मानचित्रण के लिए पृष्ठों, प्रश्नों और खातों को कैसे जोड़ सकती हैं
एक व्यावहारिक प्रक्रिया उस रिकॉर्ड से शुरू होती है जो ध्यान आकर्षित करता है। टीम को ग्राहक से संपर्क करने से पहले खरीदार की कार्रवाई, उत्पाद श्रेणी, अनुपलब्ध प्रमाण और अगले संसाधन की समीक्षा करनी चाहिए।
ग्राहक यात्रा मानचित्रण के लिए, पहला चरण सरल होना चाहिए। ग्राहक यात्रा मानचित्रण के लिए, कुछ विश्वसनीय फ़ील्ड्स का छोटा समूह एक लंबे फ़ॉर्म से बेहतर है जिस पर कोई भरोसा नहीं करता। शुरुआत उन चीज़ों से करें जो प्रतिनिधि को आज कार्रवाई करने में मदद करती हैं।
| खरीदार यात्रा मानचित्रण क्षेत्र | उत्तर देने के लिए प्रश्न | बिक्री निर्णय |
|---|---|---|
| संकेत | क्या यह संकेत कार्रवाई करने के लिए पर्याप्त रूप से विशिष्ट है? | खरीदार यात्रा मानचित्रण मार्ग की समीक्षा करें |
| खरीदार यात्रा मानचित्रण उपयुक्तता | क्या यह खाता अभी भी लक्षित बाजार के अनुरूप है? | प्राथमिकता दें, मार्ग निर्धारित करें या अयोग्य घोषित करें |
| खरीदार यात्रा मानचित्रण स्वामी | इस समय खरीदार से निपटने के लिए सबसे उपयुक्त व्यक्ति कौन है? | अगले स्वामी को नियुक्त करें |
| खरीदार यात्रा मानचित्रण प्राथमिकता | खरीदार को आगे बढ़ने के लिए क्या प्रेरित करेगा? | सही अनुवर्ती कार्रवाई की तैयारी करें |
खरीदार यात्रा मानचित्रण के लिए संपर्क करने से पहले किन बातों की समीक्षा करनी चाहिए
यह खाता खरीदार यात्रा मानचित्रण की गतिविधि को दर्शाता है, लेकिन जवाब देने से पहले मालिक को संदर्भ की आवश्यकता होती है। अगला कदम अनुमान पर आधारित हो जाता है। खरीदार यात्रा मानचित्रण समीक्षा का उद्देश्य अगले संदेश को अधिक विशिष्ट बनाना है, न कि रिकॉर्ड को लंबा करना।
| खरीदार यात्रा मानचित्रण समीक्षा क्षेत्र | इसका क्या मतलब है | टीम को इसका उपयोग कैसे करना चाहिए |
|---|---|---|
| क्रेता संदर्भ | बिक्री गतिविधि इतनी तेज़ी से बढ़ती है कि टीम के लिए संदर्भ की समीक्षा करना, ज़िम्मेदारी सौंपना और लगातार फॉलो-अप करना मुश्किल हो जाता है। | इसका उपयोग यह तय करने के लिए करें कि क्या इस खाते पर अभी कार्रवाई करने की आवश्यकता है। |
| खरीदार यात्रा मानचित्रण संकेत | यह खाता खरीदार की यात्रा की गतिविधि को दर्शाता है, लेकिन जवाब देने से पहले मालिक को संदर्भ की आवश्यकता होती है। अगला कदम अनुमान पर आधारित हो जाता है। | उपयोगी गतिविधियों को पृष्ठभूमि के शोर से अलग करें। |
| खरीदार यात्रा मानचित्रण प्रतिक्रिया स्वामी | कंटेंट आधारित बायर जर्नी मैपिंग के काम में स्वामित्व की आवश्यकता होती है, क्योंकि अन्यथा खरीदार के प्रश्न बिक्री और विपणन के बीच फंसे रह सकते हैं। | यह पेज गतिविधि को अस्पष्ट चेतावनी बनने से रोकता है। |
| नतीजा | उत्तर, बैठक, उद्धरण आंदोलन, अयोग्यता, या पोषण। | इससे पता चलता है कि क्या इस प्रक्रिया से वास्तविक बिक्री कार्य में सुधार हुआ। |
मानवीय निर्णय अभी भी मायने रखता है। खरीदार यात्रा मानचित्रण में, कुछ संकेत मजबूत दिखते हैं लेकिन उपयुक्त नहीं होते, जबकि छोटे खाते महत्वपूर्ण हो सकते हैं क्योंकि संबंध या क्षेत्र रणनीतिक होते हैं।
जब SaleAI खरीदार यात्रा मानचित्रण के लिए सामग्री को CRM से जोड़ता है
SaleAI तब सबसे अधिक उपयोगी होता है जब टीम को खरीदार डेटा, CRM संदर्भ, AI समर्थन और बिक्री सामग्री को एक साथ काम करने की आवश्यकता होती है। SaleAI, प्रतिनिधि द्वारा अलग-अलग उपकरणों में खरीदार यात्रा मानचित्रण संदर्भ को जोड़ने में लगने वाले समय को कम करता है।
बायर जर्नी मैपिंग के लिए, इसका मतलब है कि प्लेटफ़ॉर्म को व्यावहारिक कार्यों में सहायक होना चाहिए: संकेत की पहचान करना, उसे सही खाते से जोड़ना, अगला कदम सुझाना, नोट्स सुरक्षित रखना और प्रबंधक के लिए समीक्षा को आसान बनाना। बायर जर्नी मैपिंग का सबसे अच्छा परिणाम यह है कि प्रतिनिधि अगला संदेश भेजने से पहले खाते को अच्छी तरह समझ ले।
गार्टनर का बी2बी खरीदारी पर किया गया शोध, खरीदार यात्रा मानचित्रण के लिए उपयोगी संदर्भ प्रदान करता है क्योंकि खरीदार अक्सर बिक्री टीम से बात करने से पहले कई चरणों से गुजरते हैं। खरीदार यात्रा मानचित्रण के लिए यह महत्वपूर्ण है क्योंकि बी2बी खरीदारी आमतौर पर शोध, तुलना, आंतरिक प्रश्न, साझेदारों के साथ बातचीत और विलंबित अनुवर्ती कार्रवाई के माध्यम से विकसित होती है।
सामग्री संकेत संबंधी गलतियों से बचने के तरीके: खरीदार यात्रा मानचित्रण
सबसे बड़ा जोखिम बायर जर्नी मैपिंग को एक निर्णय प्रक्रिया के बजाय केवल एक लेबल के रूप में देखना है। बायर जर्नी मैपिंग के लिए, केवल डैशबोर्ड से खरीदार के अनुभव में बदलाव नहीं आएगा। बायर जर्नी मैपिंग प्रक्रिया को बिक्री की अगली रणनीति को स्पष्ट करना होगा।
तेज़ गति तभी मददगार होती है जब संदेश विशिष्ट हो। एक उपयोगी खरीदार यात्रा मानचित्रण कार्यप्रणाली प्रतिनिधि को उत्पाद, समय, खाते या पूछने योग्य प्रश्न का कारण प्रदान करती है।
- खरीदार यात्रा मानचित्रण के लिए, संपर्क को ट्रैकिंग स्रोत के बजाय खरीदार की आवश्यकता पर केंद्रित रखें।
- हर पेज व्यू को खरीदारी के इरादे के रूप में न लें।
- खरीदार यात्रा मानचित्रण सामग्री न भेजें जो खरीदार द्वारा पहले से देखे गए पृष्ठ या संपत्ति को दोहराती हो।
- जब खरीदार यात्रा मानचित्रण से संबंधित प्रश्न बार-बार पूछे जाते हैं, तो पृष्ठ या संसाधन के साथ-साथ बिक्री संबंधी उत्तर में भी सुधार करें।
टीमें खरीदार यात्रा मानचित्रण के लिए उपयोगी सामग्री के प्रभाव को कैसे माप सकती हैं
उपयोगी सामग्री का प्रभाव बेहतर उत्पाद संबंधी प्रश्नों, उच्च गुणवत्ता वाले उत्तरों, कम दोहराव वाली व्याख्याओं और अधिक प्रासंगिक अनुवर्ती कार्रवाई में दिखना चाहिए।
| खरीदार यात्रा मानचित्रण दृष्टिकोण | इसका उपयोग तब करें जब | कड़ी निगाह रखो |
|---|---|---|
| मैनुअल समीक्षा | कम मात्रा, सरल खाता सूची, एक ही बिक्री प्रबंधक | चैनल, क्षेत्र या उत्पाद श्रृंखलाओं की संख्या बढ़ने पर गति धीमी हो जाती है। |
| बुनियादी सीआरएम फ़ील्ड | जिन टीमों को स्वामित्व और कार्य नियंत्रण की आवश्यकता होती है | जब खरीदार के संकेत आपस में नहीं जुड़ते तो क्षेत्र निष्क्रिय हो जाते हैं। |
| SaleAI समर्थित वर्कफ़्लो | वे टीमें जिन्हें डेटा, सीआरएम, एआई सहायता और सामग्री संदर्भ की एक साथ आवश्यकता होती है | स्पष्ट नियमों की आवश्यकता है ताकि स्वचालन निर्णय लेने में सहायता कर सके। |
बिक्री के लिहाज से महत्वपूर्ण खरीदार यात्रा मानचित्रण संबंधी प्रश्नों की त्वरित समीक्षा आवश्यक है, जबकि व्यापक सामग्री पैटर्न पर विपणन विभाग के साथ मासिक आधार पर चर्चा की जा सकती है। समीक्षा तभी उपयोगी होती है जब टीम द्वारा रिकॉर्ड पढ़ने के बाद खरीदार यात्रा मानचित्रण संबंधी प्राथमिकताएं स्पष्ट हो जाती हैं।
यदि खरीदार यात्रा मानचित्रण का आउटपुट सामान्य प्रतीत होता है, तो अधिक स्वचालन जोड़ने से पहले योग्यता नियम को समायोजित करें।
एक उपयोगी पायलट परीक्षण: खरीदार यात्रा मानचित्रण
पूरी वेबसाइट पर प्रक्रिया लागू करने से पहले किसी एक उत्पाद श्रेणी या उच्च-इरादे वाले पृष्ठ से शुरुआत करें। सेलएआई का उपयोग खरीदार यात्रा मानचित्रण, खरीदार संदर्भ, कार्यप्रवाह नियम और बिक्री अनुवर्ती कार्रवाई को आपस में जोड़ने के लिए करें।
इसका परिणाम खरीदार के साथ बेहतर संवाद होना चाहिए, न कि केवल आंतरिक रिकॉर्ड को साफ-सुथरा करना। बायर जर्नी मैपिंग को तब लागू करें जब टीम यह दिखा सके कि वर्कफ़्लो ने फॉलो-अप की गुणवत्ता में सुधार किया है।
खरीदार यात्रा मानचित्रण के लिए विस्तार करने से पहले किन बातों की पुष्टि करनी चाहिए
सामग्री की समीक्षा तब और भी प्रभावी हो जाती है जब मार्केटिंग और सेल्स टीम पेज पर किए गए वादे और खरीदारों की अगली ज़रूरतों की तुलना करती हैं। बायर जर्नी मैपिंग के लिए, सामग्री के पीछे छिपे खरीदार के प्रश्न की समीक्षा करें। बायर जर्नी मैपिंग के लिए, किसी विज़िटर को विशिष्ट जानकारी पढ़ने के लिए प्रमाण या तुलना की आवश्यकता हो सकती है, जबकि किसी सामान्य पेज पर पाठक अभी भी शोध कर रहा हो सकता है।
फॉलो-अप में ट्रैकिंग व्यवहार का खुलासा नहीं होना चाहिए। बायर जर्नी मैपिंग का जवाब प्रासंगिक लगना चाहिए क्योंकि प्रतिनिधि उत्पाद क्षेत्र और संभावित समस्या को समझता है। यदि एक ही बायर जर्नी मैपिंग प्रश्न कई खातों में आता है, तो उसे अधिक प्रभावी उत्पाद सामग्री और पुन: उपयोग योग्य बिक्री प्रतिक्रिया में बदलें। इससे वर्कफ़्लो एक लीड से आगे भी उपयोगी बना रहता है।
प्रक्रिया को ईमानदार बनाए रखने का एक सरल तरीका: खरीदार यात्रा मानचित्रण
सामग्री की समीक्षा तब और भी प्रभावी हो जाती है जब मार्केटिंग और सेल्स टीम पेज पर किए गए वादे और खरीदारों की अगली ज़रूरतों की तुलना करती हैं। बायर जर्नी मैपिंग के लिए, सामग्री के पीछे छिपे खरीदार के प्रश्न की समीक्षा करें। बायर जर्नी मैपिंग के लिए, किसी विज़िटर को विशिष्ट जानकारी पढ़ने के लिए प्रमाण या तुलना की आवश्यकता हो सकती है, जबकि किसी सामान्य पेज पर पाठक अभी भी शोध कर रहा हो सकता है।
फॉलो-अप में ट्रैकिंग व्यवहार का खुलासा नहीं होना चाहिए। बायर जर्नी मैपिंग का जवाब प्रासंगिक लगना चाहिए क्योंकि प्रतिनिधि उत्पाद क्षेत्र और संभावित समस्या को समझता है। यदि एक ही बायर जर्नी मैपिंग प्रश्न कई खातों में आता है, तो उसे अधिक प्रभावी उत्पाद सामग्री और पुन: उपयोग योग्य बिक्री प्रतिक्रिया में बदलें। इससे वर्कफ़्लो एक लीड से आगे भी उपयोगी बना रहता है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
बायर जर्नी मैपिंग क्या है?
बायर जर्नी मैपिंग एक सेल्स वर्कफ़्लो विषय है जो बी2बी टीमों को खरीदार के संदर्भ को एक स्पष्ट अगली कार्रवाई से जोड़ने में मदद करता है।
खरीदार यात्रा मानचित्रण की परवाह किसे करनी चाहिए?
खरीदार यात्रा मानचित्रण दृष्टिकोण उन टीमों के लिए उपयुक्त है जो नए बाजार, चैनल या उत्पाद श्रृंखला जोड़ रही हैं और पहले हस्तांतरण के बाद भी उपयोगी बने रहने के लिए खाता संदर्भ की आवश्यकता होती है।
यह किस समस्या का समाधान करता है?
यह खरीदार यात्रा मानचित्रण सामग्री व्यवहार को खरीदार के स्पष्ट प्रश्नों और अगले चरण की आवश्यकताओं में परिवर्तित करता है।
SaleAI किस प्रकार मदद करता है?
SaleAI खरीदार के सवालों, उत्पाद के संदर्भ और बिक्री संबंधी कार्रवाई को एक साथ रखकर खरीदार यात्रा मानचित्रण में सहायता करता है।
सबसे पहले कौन सा डेटा एकत्र किया जाना चाहिए?
प्रारंभिक खरीदार यात्रा मानचित्रण के लिए, मालिक, खरीदार संकेत, उपयुक्तता, प्राथमिकता, अगली कार्रवाई और परिणाम पर ध्यान केंद्रित करें।
प्रबंधकों को इसकी समीक्षा कितनी बार करनी चाहिए?
बिक्री के लिहाज से उपयुक्त खरीदार यात्रा मानचित्रण संबंधी पूछताछों की त्वरित समीक्षा की जानी चाहिए, जबकि व्यापक सामग्री पैटर्न पर विपणन विभाग के साथ मासिक आधार पर चर्चा की जा सकती है।
एक आम गलती क्या है?
खरीदार यात्रा मानचित्रण के संकेत एक साथ कई स्थानों से आने तक मैन्युअल समीक्षा काम करती है।
क्या यह निर्यात बिक्री टीमों के लिए कारगर हो सकता है?
जी हां। निर्यात टीमों को अक्सर खरीदार यात्रा मानचित्रण की आवश्यकता होती है क्योंकि बाजार, भाषाएं, वितरक और उत्पाद आवश्यकताएं एक साधारण सीआरएम नोट की तुलना में अधिक संदर्भ प्रदान करती हैं।
सफलता का स्वरूप कैसा होना चाहिए?
खरीदार यात्रा मानचित्रण में सफलता स्पष्ट स्वामित्व, खरीदार के संदर्भ में अधिक स्पष्टता और ऐसे अनुवर्ती कार्रवाई में दिखाई देनी चाहिए जिसका बचाव करना आसान हो।
कार्यप्रवाह में बदलाव कब किया जाना चाहिए?
जब प्रबंधक यह नहीं समझा पाते कि किसी रिकॉर्ड को प्राथमिकता क्यों दी गई है, तो खरीदार यात्रा मानचित्रण को समायोजित करें।
