प्रोडक्ट पेज कॉल से पहले की बिक्री संबंधी बातचीत का एक माध्यम होते हैं।
उत्पाद पृष्ठ बिक्री संबंधी जानकारी एक सरल विचार से शुरू होती है: खरीदार किसी प्रतिनिधि से बात करने से पहले ही सवाल पूछते हैं। वे विशिष्टताओं की तुलना करते हैं, उपयोग के उदाहरण खोजते हैं, दस्तावेज़ों की जाँच करते हैं और यह तय करते हैं कि आपूर्तिकर्ता विश्वसनीय है या नहीं। यदि बिक्री टीम इस व्यवहार को नज़रअंदाज़ करती है, तो वह उपयोगी संदर्भ खो देती है।
उत्पाद पृष्ठ केवल एक विपणन साधन नहीं है। बी2बी और निर्यात कंपनियों के लिए, यह अक्सर वह पहला स्थान होता है जहां कोई खरीदार यह जांचता है कि कंपनी उनकी समस्या को समझती है या नहीं।
इस यात्रा के पीछे के सवालों पर गौर करें।
किसी उत्पाद पृष्ठ पर आने का मतलब कई बातें हो सकती हैं। खरीदार उत्पाद की उपयुक्तता की जांच कर रहा हो सकता है, विकल्पों की तुलना कर रहा हो सकता है, प्रमाण ढूंढ रहा हो सकता है या कोटेशन के लिए अनुरोध तैयार कर रहा हो सकता है। बिक्री टीम को एक बार के आने पर अत्यधिक प्रतिक्रिया नहीं देनी चाहिए, लेकिन उत्पाद में बार-बार रुचि दिखाना उपयोगी समय का संकेत दे सकता है।
सबसे अच्छा फॉलो-अप यह कहना नहीं होता कि "हमने आपको इस पेज पर देखा।" बल्कि यह संदर्भ का उपयोग करते हुए एक प्रासंगिक प्रश्न पूछता है या एक उपयोगी संसाधन साझा करता है।
उत्पाद सामग्री को CRM से कनेक्ट करें
SaleAI उत्पाद पृष्ठ व्यवहार को CRM रिकॉर्ड, खरीदार संकेतों और बिक्री कार्यों से जोड़ने में मदद कर सकता है। जब कोई पुराना ग्राहक किसी नई श्रेणी को देखता है, तो प्रतिनिधि आगे की कार्रवाई तय करने से पहले पिछले ऑर्डर या पूछताछ की समीक्षा कर सकता है।
यह संपर्क विशेष रूप से निर्माताओं और निर्यात टीमों के लिए उपयोगी है। उत्पाद में रुचि विनिर्देशों, नमूनों, प्रतिस्थापन पुर्जों, अनुपालन दस्तावेजों या वितरक अवसरों से संबंधित हो सकती है।
विषयवस्तु की कमी बिक्री में बाधा उत्पन्न करती है।
यदि खरीदार किसी पृष्ठ को पढ़ने के बाद बार-बार एक ही प्रश्न पूछते हैं, तो संभव है कि उत्पाद पृष्ठ में कुछ कमी हो। आम तौर पर, उपयोग के उदाहरण, दस्तावेज़ों की उपलब्धता, पैकेज का विवरण, डिलीवरी का समय, इंस्टॉलेशन संबंधी निर्देश या तुलना के मापदंड जैसी कमियाँ पाई जाती हैं।
बिक्री टीमों को इन बार-बार पूछे जाने वाले प्रश्नों को सामग्री के स्वामी को वापस भेजना चाहिए। बेहतर पेज दोहराव वाली व्याख्याओं को कम करते हैं और खरीदारों को स्पष्ट इरादे के साथ बिक्री संबंधी बातचीत शुरू करने में मदद करते हैं।
प्रचार-प्रसार के लिए उत्पाद पृष्ठों का उपयोग करें।
एक प्रतिनिधि बेहतर दृष्टिकोण चुनने के लिए उत्पाद पृष्ठ की जानकारी का उपयोग कर सकता है। तकनीकी सामग्री देखने वाले ग्राहक को प्रमाण या विशिष्टताओं की आवश्यकता हो सकती है। कई उत्पाद श्रेणियों को देखने वाले ग्राहक को विकल्पों को सीमित करने में सहायता की आवश्यकता हो सकती है। एक निष्क्रिय ग्राहक जो किसी नई श्रेणी को देख रहा है, उसे पुनः सक्रिय करने वाले संदेश की आवश्यकता हो सकती है।
इससे जनसंपर्क अधिक उपयोगी और कम सामान्य हो जाता है।
क्या मापना है
उपयोगी मापदंडों में खाते पर दोबारा आने वाले ग्राहकों की संख्या, उत्पाद श्रेणी में ग्राहकों की सहभागिता, उत्पाद पृष्ठों के माध्यम से प्राप्त पूछताछ, पृष्ठ देखने के बाद पूछे गए प्रश्न और सामग्री से संबंधित कोटेशन में होने वाली प्रगति शामिल हैं। केवल पृष्ठ दृश्य ही यह नहीं दर्शाते कि पृष्ठ बिक्री बढ़ाने में सहायक है या नहीं।
प्रोडक्ट पेज सेल्स इंटेलिजेंस तभी कारगर होता है जब टीम पेज के व्यवहार का उपयोग करके बिक्री संबंधी अनुवर्ती कार्रवाई और उत्पाद सामग्री दोनों में सुधार करती है।
बिक्री चरण के साथ-साथ उत्पाद के व्यवहार का भी अध्ययन करें।
उत्पाद पृष्ठ देखने का मतलब अलग-अलग चरणों में अलग-अलग होता है। शुरुआती दौर में, खरीदार शब्दावली सीख रहा होता है और श्रेणियों की तुलना कर रहा होता है। मूल्यांकन के दौरान, यही व्यवहार तकनीकी समीक्षा या आंतरिक समन्वय का संकेत दे सकता है। कोटेशन मिलने के बाद, यह नए सिरे से रुचि, अनसुलझे सवालों या किसी नए हितधारक द्वारा उपयुक्तता की जाँच का संकेत दे सकता है।
उत्पाद पृष्ठ से संबंधित बिक्री संबंधी जानकारी तब उपयोगी होती है जब बिक्री टीमें ग्राहक के व्यवहार को ग्राहक के खाते के चरण के आधार पर समझती हैं। किसी प्रतिनिधि को केवल यह नहीं पूछना चाहिए कि ग्राहक ने पृष्ठ देखा या नहीं। प्रतिनिधि को यह समझना चाहिए कि उस पृष्ठ ने ग्राहक को निर्णय लेने में क्या मदद की होगी।
बिक्री को बढ़ावा देने के लिए पेज प्रश्नों का उपयोग करें
उत्पाद पृष्ठों से अक्सर उन उपकरणों की कमी का पता चलता है जिनकी बिक्री के लिए आवश्यकता होती है। यदि खरीदार बार-बार तुलनात्मक तालिकाएँ, स्थापना संबंधी निर्देश, अनुपालन दस्तावेज़ या अनुप्रयोग उदाहरण मांगते हैं, तो टीम को उन प्रश्नों का एक-एक करके उत्तर नहीं देना चाहिए। बल्कि, बार-बार पूछे जाने वाले प्रश्नों को बेहतर सामग्री और बेहतर बिक्री सहायता में परिवर्तित करना चाहिए।
निर्यात आपूर्तिकर्ताओं के लिए यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। खरीदार किसी अन्य देश से मूल्यांकन कर रहे हो सकते हैं और जब तक पेज पर पर्याप्त बुनियादी सवालों के जवाब न मिल जाएं, तब तक वे कॉल नहीं करना चाहेंगे। स्पष्ट उत्पाद विवरण से गंभीर पूछताछ की प्रक्रिया आसान हो सकती है।
पेज के संदर्भ के आधार पर बिक्री विभाग को कैसे कार्य करना चाहिए
अच्छी आउटरीच में पेज के संदर्भ का इस्तेमाल चुपचाप किया जाता है। एक प्रतिनिधि कह सकता है, "इस श्रेणी की तुलना करने वाले कई खरीदार पहले परिचालन स्थितियों की पुष्टि करना चाहते हैं। क्या यही आपकी टीम के लिए मुख्य मुद्दा है?" यह मददगार लगता है क्योंकि यह एक वास्तविक निर्णय से जुड़ा होता है। यह निगरानी जैसा नहीं लगता।
उत्पाद पृष्ठ बिक्री संबंधी जानकारी का व्यावहारिक मूल्य यही है: बेहतर प्रश्न, संसाधनों का बेहतर साझाकरण, और कम सामान्य अनुवर्ती प्रश्न जो खरीदार जो जानने की कोशिश कर रहा है उसे अनदेखा करते हैं।
