कई स्वचालन पहलें प्रौद्योगिकी के चयन से शुरू होती हैं।
कुछ लोग तैयारी मूल्यांकन से शुरुआत करते हैं।
नतीजतन, टीमें सक्षम उपकरणों को अप्रस्तुत अभियानों में तैनात कर देती हैं - और फिर घर्षण को तकनीकी विफलता समझ बैठती हैं।
परिचालन तत्परता क्या है?
परिचालन तत्परता किसी संगठन की नियंत्रण खोए बिना स्वचालन को आत्मसात करने की क्षमता है।
इसका मतलब है कि कार्यप्रवाह स्पष्ट हैं, स्वामित्व स्पष्ट है और अपवादों को प्रबंधित किया जा सकता है। स्वचालन दबाव में संचालन को बदलने के बजाय उसमें सहजता से समाहित हो जाता है।
तैयारी से पहले विस्तार की आवश्यकता होती है।
परिचालन तत्परता क्या नहीं है
परिचालन तत्परता का अर्थ यह नहीं है:
नवीनतम स्वचालन उपकरणों से युक्त
कई प्रणालियों को एकीकृत करना
प्रारंभिक दक्षता लाभ प्राप्त करना
कर्मचारियों की संख्या कम करना
ये परिणाम तत्परता के बाद आ सकते हैं—लेकिन ये तत्परता उत्पन्न नहीं करते।
संकेत 1: स्पष्ट स्वामित्व मौजूद है
प्रत्येक स्वचालित वर्कफ़्लो का एक स्वामी होना आवश्यक है।
परिणामों, अपडेट और अपवादों के समाधान के लिए कोई न कोई जिम्मेदार होता है। स्वामित्व के बिना, स्वचालन रुक जाता है।
स्वामित्व स्वचालन का आधार बनता है।
संकेत 2: कार्यप्रवाह स्पष्ट रूप से परिभाषित हैं
स्वचालन अस्पष्टता को दूर नहीं कर सकता।
यदि कार्यप्रवाह अनौपचारिक निर्णयों या पारंपरिक ज्ञान पर निर्भर करते हैं, तो स्वचालन असंगति को और बढ़ा देता है। तत्परता के लिए दस्तावेजित चरण, इनपुट और अपेक्षित परिणाम आवश्यक हैं।
स्पष्टता से क्रियान्वयन संभव होता है।
संकेत 3: अपवादों को समझा जाता है
तैयारी इस बात पर निर्भर करती है कि स्वचालन को किन क्षेत्रों में कठिनाई होगी।
टीमों को अपवादों का अनुमान लगाना चाहिए, समस्या के समाधान के रास्ते परिभाषित करने चाहिए और यह समझना चाहिए कि कौन से निर्णय अभी भी मानवीय नेतृत्व पर निर्भर हैं।
अपवाद तत्परता को दर्शाते हैं।
संकेत 4: निगरानी को जानबूझकर शामिल किया गया है
निगरानी कोई बाद की बात नहीं है।
तैयारी में क्रियान्वयन, प्रगति और विफलता के संकेतों की पारदर्शिता शामिल होती है। निगरानी सरल लेकिन निरंतर होनी चाहिए।
पारदर्शिता से विश्वास बना रहता है।
संकेत 5: परिवर्तन अपेक्षित है
संचालन में बदलाव होता रहता है।
तैयारी का अर्थ है कार्यप्रवाहों में होने वाले परिवर्तनों की अपेक्षा रखना और ऐसी स्वचालन प्रणाली तैयार करना जो बिना किसी रुकावट के अनुकूलित हो सके। गतिशील वातावरण में स्थिर स्वचालन प्रणाली की विफलता निश्चित रूप से देखी जाती है।
अनुकूलनशीलता ही दीर्घायु का निर्धारण करती है।
SaleAI संदर्भ (गैर-प्रचार संबंधी)
SaleAI के भीतर, एजेंटों को उन ऑपरेशनों में एकीकृत करने के लिए डिज़ाइन किया गया है जो तत्परता प्रदर्शित करते हैं—स्पष्ट स्वामित्व, परिभाषित वर्कफ़्लो और सक्रिय निगरानी—संगठनात्मक कमियों को छिपाने के बजाय विश्वसनीय स्वचालन का समर्थन करते हैं।
यह उपकरण को पहले अपनाने के बजाय तत्परता को पहले लागू करने को दर्शाता है।
तैयारी को अक्सर क्यों नजरअंदाज किया जाता है?
तैयारी में समय लग रहा है।
टीमें स्वचालन को बढ़ावा देने और प्रगति प्रदर्शित करने के लिए उत्सुक हैं। तैयारी में देरी से तैनाती में तेजी आती है, लेकिन स्थिरता में देरी होती है।
तैयारी के बिना जल्दबाजी करने से काम में दोबारा मेहनत करनी पड़ती है।
स्वचालन की सफलता को नए सिरे से परिभाषित करना
सफल स्वचालन का अर्थ तीव्र तैनाती नहीं है।
यह निरंतर विश्वसनीयता के बारे में है।
परिचालन तत्परता यह निर्धारित करती है कि स्वचालन बुनियादी ढांचा बन जाता है या तकनीकी ऋण।
समापन परिप्रेक्ष्य
एआई स्वचालन संगठनों में उपकरणों की कमी के कारण विफल नहीं होता है।
यह तब विफल हो जाता है जब संचालन इसे समर्थन देने के लिए तैयार नहीं होता है। तैयारी को परिभाषित करना और उसे प्राप्त करना स्वचालन को प्रयोग से विश्वसनीय निष्पादन की ओर ले जाता है।
स्वचालन तभी सफल होता है जब तैयारी ही सफलता का आधार हो।
