सेल्स ऑटोमेशन मैच्योरिटी मॉडल क्या बताता है
स्वचालन को अपनाना एक ही बार में नहीं होता है।
वर्कफ़्लो, डेटा और निष्पादन अनुशासन में विकास के साथ-साथ B2B टीमें अलग-अलग चरणों से गुजरती हैं। एक परिपक्वता मॉडल टीमों को यह समझने में मदद करता है कि वे कहाँ हैं और आगे उन्हें किस पर ध्यान केंद्रित करना है।
चरण 1: मैन्युअल निष्पादन
इस स्तर पर, बिक्री निष्पादन काफी हद तक व्यक्तिगत आदतों पर निर्भर करता है।
अनुवर्ती कार्रवाई स्मृति पर निर्भर करती है, सीआरएम अपडेट अनियमित होते हैं, और पारदर्शिता सीमित होती है। स्वचालन उपकरण मौजूद हो सकते हैं, लेकिन कार्यप्रवाह परिभाषित नहीं होते हैं।
यह चरण प्रारंभिक विकास टीमों में आम है।
चरण 2: सहायक स्वचालन
टीमें रिमाइंडर, शेड्यूलिंग या बुनियादी कार्यों में सहायता के लिए ऑटोमेशन का उपयोग करना शुरू कर देती हैं।
क्रियान्वयन अभी भी मनुष्यों पर निर्भर करता है, लेकिन कुछ दोहराव वाले कार्यों में सहायता मिलती है। डेटा की सटीकता में थोड़ा सुधार होता है, हालांकि एकरूपता अभी भी असमान बनी रहती है।
यह चरण दबाव को कम करता है लेकिन बड़े पैमाने पर इसका उपयोग करना उचित नहीं है।
चरण 3: वर्कफ़्लो स्वचालन
स्पष्ट कार्यप्रणालियों को परिभाषित किया गया है और उन्हें स्वचालित बनाया गया है।
ट्रिगर, स्वामित्व और अनुवर्ती कार्रवाई के नियम अनुस्मारक के बजाय सिस्टम द्वारा लागू किए जाते हैं। CRM डेटा अधिक विश्वसनीय हो जाता है और निष्पादन की निरंतरता में उल्लेखनीय सुधार होता है।
अधिकांश परिचालन संबंधी लाभ इसी चरण में प्राप्त होते हैं।
चरण 4: एकीकृत स्वचालन
स्वचालन कई प्रणालियों तक फैला हुआ है।
बिक्री संबंधी गतिविधियाँ, CRM अपडेट और संचार चैनल सिंक्रनाइज़ हो जाते हैं। सिस्टम के एक साथ काम करने से पारदर्शिता बढ़ती है और समन्वय संबंधी लागत कम हो जाती है।
टीमें अनुमानित निष्पादन के साथ काम करती हैं।
चरण 5: बुद्धिमान स्वचालन
स्वचालन संदर्भ और संकेतों के आधार पर अनुकूलित होता है।
एआई एजेंट निर्धारित वर्कफ़्लो के भीतर रहते हुए प्राथमिकता निर्धारण, अपवाद प्रबंधन और निष्पादन अनुकूलन में सहायता करते हैं । मानवीय निगरानी नियमित नियंत्रण के बजाय रणनीति पर केंद्रित होती है।
इस चरण में मात्रा के बजाय परिष्कार पर जोर दिया जाता है।
परिपक्वता मॉडल का उपयोग कैसे करें
टीमों को अपने वर्तमान चरण की पहचान करनी चाहिए और अगले प्राप्त करने योग्य परिवर्तन पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए।
चरणों को छोड़ देने से अक्सर स्वचालन में खराबी आ जाती है। सतत प्रगति कार्यप्रवाह की स्पष्टता और निष्पादन अनुशासन पर निर्भर करती है।
SaleAI परिपक्वता मॉडल में कैसे फिट बैठता है?
SaleAI वर्कफ़्लो स्वचालन से एकीकृत और बुद्धिमान स्वचालन की ओर प्रगति का समर्थन करता है।
संरचित वर्कफ़्लो के भीतर काम करने वाले एआई एजेंट प्रदान करके, SaleAI टीमों को नियंत्रण खोए बिना परिपक्वता को आगे बढ़ाने में मदद करता है।
सारांश
बी2बी सेल्स ऑटोमेशन की परिपक्वता विभिन्न चरणों में विकसित होती है।
इन चरणों को समझने से टीमों को यथार्थवादी अपेक्षाएं निर्धारित करने, सुधारों को प्राथमिकता देने और स्वचालन को स्थायी रूप से अपनाने में मदद मिलती है।
