स्वचालन विफल नहीं होता - शासन व्यवस्था विफल होती है
अधिकांश एंटरप्राइज ऑटोमेशन प्रोजेक्ट्स की शुरुआत दमदार होती है।
नियम स्पष्ट हैं
वर्कफ़्लो का परीक्षण किया जाता है
टीमें संरेखित हैं
समय के साथ, प्रदर्शन में गिरावट आती है - सिस्टम के खराब होने के कारण नहीं, बल्कि शासन व्यवस्था के कमजोर होने के कारण।
बड़े पैमाने पर एंटरप्राइज एआई सीआरएम ऑटोमेशन के सामने यही मुख्य चुनौती है।
शासन स्तर 1: स्वामित्व और जवाबदेही
स्वचालन के लिए स्पष्ट स्वामित्व की आवश्यकता होती है।
बिना परिभाषित उत्तरदायित्व के:
नियमों में बिना समीक्षा के बदलाव होते रहते हैं
अपवाद संचित होते हैं
असफलताएँ अनदेखी रह जाती हैं
प्रभावी एंटरप्राइज एआई सीआरएम स्वचालन न केवल सिस्टम को, बल्कि निर्णयों और परिणामों को भी स्वामित्व प्रदान करता है।
शासन स्तर 2: परिवर्तन प्रबंधन
उद्यम कार्यप्रवाह लगातार विकसित होते रहते हैं।
नए बाज़ार
नए चैनल
नई बिक्री रणनीतियाँ
सुनियोजित परिवर्तन प्रबंधन के बिना, स्वचालन तर्क असंगत हो जाता है।
एक परिपक्व एंटरप्राइज एआई सीआरएम स्वचालन में संशोधनों के लिए समीक्षा चक्र और अनुमोदन मार्ग शामिल होते हैं।
शासन स्तर 3: प्रदर्शन लेखापरीक्षा
स्वचालन का मापन निष्पादन मात्रा से परे होना चाहिए।
टीमों को निम्नलिखित बातों की जानकारी होनी चाहिए:
छूटी हुई कार्रवाइयां
अनपेक्षित ट्रिगर
रूपांतरण प्रभाव में गिरावट
ऑडिटिंग यह सुनिश्चित करती है कि स्वचालन व्यवसायिक उद्देश्यों के अनुरूप बना रहे, न कि चुपचाप भटकता रहे।
शासन के नियंत्रण में क्या नहीं है
शासन व्यवस्था का उद्देश्य यह नहीं है:
परिचालन संबंधी जटिलता को दूर करें
सभी त्रुटियों को रोकें
रणनीतिक नेतृत्व को प्रतिस्थापित करें
यह सुनिश्चित करता है कि जटिलता बढ़ने पर भी सिस्टम भरोसेमंद बने रहें।
SaleAI स्वचालन शासन का समर्थन कैसे करता है
SaleAI ऐसे एआई एजेंट प्रदान करता है जो निष्पादन दृश्यता बनाए रखकर, स्वामित्व सीमाओं को लागू करके और नियंत्रित वर्कफ़्लो विकास को सक्षम करके उद्यम स्वचालन शासन का समर्थन करते हैं।
सारांश
स्वचालन की स्थिरता संचालन पर निर्भर करती है, न कि सेटअप की गुणवत्ता पर।
दीर्घकालिक सफलता के लिए जवाबदेही, परिवर्तन नियंत्रण और प्रदर्शन की निगरानी आवश्यक है।
