बिक्री टीमों के पास अक्सर मानक संचालन प्रक्रियाएं (एसओपी) होती हैं, लेकिन उनमें से कई अभी भी इस बात पर निर्भर करती हैं कि लोग हर दिन उन्हीं वेबसाइटों, फॉर्मों और डैशबोर्ड पर क्लिक करें। एसओपी लिखित रूप में हो सकती है, फिर भी काम मैन्युअल ही रहता है।

ब्राउज़र ऑटोमेशन इसे बदल देता है। प्रतिनिधियों से हर चरण को दोहराने के लिए कहने के बजाय, टीमें प्रक्रिया के स्थिर हिस्सों को निर्देशित एआई क्रियाओं में बदल सकती हैं, जबकि महत्वपूर्ण मामलों में मानवीय समीक्षा को बरकरार रख सकती हैं।

ब्राउज़र ऑटोमेशन एसओपी क्या है?

ब्राउज़र ऑटोमेशन एसओपी एक दोहराने योग्य बिक्री प्रक्रिया है जिसमें लिखित निर्देश और ब्राउज़र-आधारित क्रियाएं दोनों शामिल होती हैं। यह एआई एजेंट को बता सकता है कि कौन सी वेबसाइट खोलनी है, कौन सी जानकारी खोजनी है, कौन से फ़ील्ड भरने हैं, क्या निकालना है और परिणाम कहाँ सहेजना है।

यह बिक्री के काम के लिए उपयोगी है क्योंकि कई कार्य वेब टूल के माध्यम से होते हैं जो हमेशा सुचारू रूप से एकीकृत नहीं होते हैं।

उदाहरणों में शामिल हैं:

• संपर्क करने से पहले कंपनी की वेबसाइट की जांच करना
• सार्वजनिक खरीदारों की जानकारी एकत्र करना
• सीआरएम फ़ील्ड को अपडेट करना
• उत्पाद या बाजार संबंधी जानकारी प्राप्त करना
• फॉर्म जमा करना या सामग्री प्रकाशित करना
• विभिन्न स्रोतों से खाता जानकारी की तुलना करना

SaleAI एजेंट को इस प्रकार की दोहराई जाने वाली वेब क्रियाओं के लिए डिज़ाइन किया गया है, जहाँ निर्देशों और ब्राउज़र निष्पादन को एक साथ काम करने की आवश्यकता होती है।

व्यवहार में बिक्री मानक संचालन प्रक्रियाएं (एसओपी) विफल क्यों होती हैं?

अधिकांश मानक संचालन प्रक्रियाएं (एसओपी) इसलिए विफल हो जाती हैं क्योंकि वे वास्तविक कार्य से बहुत दूर होती हैं। दस्तावेज़ में यह तो लिखा होता है कि क्या करना है, लेकिन प्रतिनिधि को फिर भी चरणों को याद रखना पड़ता है, उपकरणों को खोलना पड़ता है, गलतियों से बचना पड़ता है और परिणाम की प्रतिलिपि बनानी पड़ती है।

समय बीतने के साथ, लोग कुछ चरणों को छोड़ देते हैं। ऐसा इसलिए नहीं कि उन्हें परवाह नहीं है, बल्कि इसलिए कि प्रक्रिया बहुत धीमी है।

ब्राउज़र ऑटोमेशन एसओपी निर्देश और निष्पादन के बीच के अंतर को कम करता है।

स्वचालन के लिए सही कार्यों का चयन कैसे करें

सबसे जटिल बिक्री कार्य से शुरुआत न करें। ऐसे काम से शुरू करें जो दोहराव वाला हो, नियमों पर आधारित हो और जिसकी पुष्टि करना आसान हो।

अच्छे उम्मीदवारों में निम्नलिखित शामिल हैं:

• एक निश्चित स्रोत के साथ अनुसंधान के चरण
• समान पृष्ठों से डेटा निष्कर्षण
• स्पष्ट फ़ील्ड के साथ CRM अपडेट
• निश्चित आवश्यकताओं के साथ सामग्री प्रकाशन
• अनुवर्ती कार्रवाई से पहले नियमित खाता जांच

खराब उम्मीदवारों में बातचीत, संवेदनशील मूल्य निर्धारण संबंधी निर्णय और ऐसे संदेश शामिल हैं जिनके लिए गहन संबंधपरक निर्णय की आवश्यकता होती है।

एक सरल मानक संचालन प्रक्रिया प्रारूप

एक मजबूत स्वचालन मानक संचालन प्रक्रिया (एसओपी) को अस्पष्ट हुए बिना विशिष्ट होना चाहिए।

इस संरचना का उपयोग करें:

• लक्ष्य: क्या-क्या पूरा किया जाना चाहिए?
• इनपुट: एजेंट को किस जानकारी की आवश्यकता है?
• स्रोत: किन वेबसाइटों या प्रणालियों का उपयोग किया जाना चाहिए?
• चरण: क्रम से क्या होना चाहिए?
• नियम: एजेंट को किन चीजों से बचना चाहिए या किन चीजों पर आपत्ति जतानी चाहिए?
• आउटपुट: परिणाम कहाँ सहेजा जाना चाहिए?
• समीक्षा: एक इंसान को क्या-क्या जांचना चाहिए?

यह प्रारूप एआई एजेंटों को दोहराए जाने वाले कार्यों को करने में मदद करता है, जबकि टीम को नियंत्रण में रखता है।

उदाहरण: संपर्क से पहले खरीदार अनुसंधान

बिक्री टीम चाहेगी कि पहले ईमेल भेजने से पहले हर नए खाते की जाँच की जाए। मानक संचालन प्रक्रिया (एसओपी) में एजेंट को कंपनी की वेबसाइट खोलने, व्यवसाय के प्रकार की पहचान करने, उत्पाद की प्रासंगिकता देखने, उपयोगी नोट्स लेने और सीआरएम में एक संक्षिप्त सारांश सहेजने के लिए कहा जा सकता है।

इसके बाद विक्रेता सारांश की समीक्षा करता है और अधिक प्रासंगिक संदेश लिखता है।

यह संपूर्ण बिक्री प्रक्रिया के लिए पूर्ण स्वचालन नहीं है। यह दोहराव वाले अनुसंधान स्तर के लिए लक्षित स्वचालन है।

SaleAI वर्कफ़्लो में कैसे फिट बैठता है

SaleAI एजेंट निर्देशों के आधार पर ब्राउज़र क्रियाएं निष्पादित कर सकता है। SaleAI डेटा कंपनी और बाजार का संदर्भ जोड़ सकता है। SaleAI CRM परिणामी नोट्स और फॉलो-अप को ग्राहक प्रोफ़ाइल से जोड़कर रख सकता है।

यह संयोजन टीमों को मानक संचालन प्रक्रियाओं (एसओपी) को स्थिर दस्तावेजों से दैनिक कार्यप्रवाह में बदलने में मदद करता है।

शासन व्यवस्था मायने रखती है

ब्राउज़र ऑटोमेशन के लिए नियम होने चाहिए। यह परिभाषित करें कि एजेंट क्या कर सकता है, उसे क्या कभी नहीं करना चाहिए और समीक्षा के लिए उसे कब रुकना चाहिए।

बिक्री टीमों के लिए, ग्राहक डेटा, मूल्य निर्धारण, अनुबंध या बाहरी प्रकाशन के साथ काम करते समय यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण होता है।

सर्वोत्तम स्वचालन नियंत्रित महसूस होता है, जोखिम भरा नहीं।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

प्रश्न: बिक्री के लिए ब्राउज़र ऑटोमेशन क्या है? उत्तर: बिक्री के लिए ब्राउज़र ऑटोमेशन में एआई एजेंटों या ऑटोमेशन टूल का उपयोग करके दोहराए जाने वाले वेब कार्यों जैसे कि शोध, फॉर्म भरना, डेटा निकालना और सीआरएम अपडेट करना आदि को पूरा किया जाता है।

प्रश्न: बिक्री से जुड़े किन कार्यों को पूरी तरह से स्वचालित नहीं किया जाना चाहिए? उत्तर: संवेदनशील मूल्य निर्धारण, बातचीत, कानूनी प्रतिबद्धताएं और उच्च-संदर्भ वाले संबंध संदेशों को आमतौर पर मानवीय नियंत्रण में ही रखना चाहिए।

प्रश्न: SaleAI एजेंट मानक संचालन प्रक्रियाओं (SOPs) में कैसे मदद करता है? उत्तर: SaleAI एजेंट वर्कफ़्लो निर्देशों का पालन कर सकता है, ब्राउज़र क्रियाएं कर सकता है, जानकारी निकाल सकता है और दोहराए जाने वाले बिक्री कार्यों में सहायता कर सकता है।