स्वचालन अक्सर परिचालन की तुलना में तेजी से बढ़ता है।
यह असंगति ऐसी बाधा उत्पन्न करती है जिसे कई टीमें तकनीकी विफलता समझ लेती हैं। वास्तव में, समस्या दो अलग-अलग प्रकार के पैमाने को लेकर भ्रम में निहित है।
स्वचालन का विस्तार : निष्पादन क्षमता में वृद्धि
ऑटोमेशन को स्केल करने का मुख्य उद्देश्य क्रियान्वयन है।
इसका अर्थ है अधिक कार्यों को तेज़ी से और अधिक बार निष्पादित करना। स्क्रिप्ट, एजेंट या वर्कफ़्लो जोड़ने से कार्यक्षमता बढ़ती है।
इस प्रकार का पैमाना तकनीकी है—और अपेक्षाकृत आसान है।
संचालन का विस्तार : मात्रा बढ़ने पर भी नियंत्रण बनाए रखना
स्केलिंग ऑपरेशन अलग होते हैं।
इसमें गतिविधि बढ़ने पर स्पष्टता, जवाबदेही और समन्वय बनाए रखना शामिल है। परिचालन का पैमाना मानवीय देखरेख, अपवादों से निपटने और निर्णय लेने की क्षमता से सीमित होता है।
इस प्रकार का पैमाना संगठनात्मक होता है।
टीमें कहाँ गलती करती हैं
कई टीमें यह मान लेती हैं कि स्वचालन का पैमाना परिचालन पैमाने के बराबर होता है।
वे स्वामित्व, पारदर्शिता या समस्या निवारण मार्गों को सुदृढ़ किए बिना स्वचालित निष्पादन को बढ़ाते हैं। इसका परिणाम उच्च मात्रा में कार्य होता है, लेकिन विश्वसनीयता कम हो जाती है।
गति नियंत्रण से आगे निकल जाती है।
स्वचालन मानवीय क्षमता से आगे निकल सकता है
स्वचालन के विस्तार के साथ-साथ मनुष्यों को इसके साथ तालमेल बिठाने में कठिनाई हो रही है।
अलर्ट बढ़ जाते हैं। अपवादों की संख्या बढ़ जाती है। सिस्टमों में संदर्भ खंडित हो जाता है। परिचालन जागरूकता कम हो जाती है।
स्वचालन लाभ का स्रोत बनने के बजाय तनाव का स्रोत बन जाता है।
स्वायत्त एजेंट अंतर को क्यों बदलते हैं—लेकिन उसे समाप्त नहीं करते?
स्वायत्त व्यावसायिक एजेंट इस अंतर को पाटने में मदद कर सकते हैं।
वे कार्यप्रवाहों का समन्वय करते हैं, संदर्भ को संरक्षित रखते हैं और सिस्टमों में निष्पादन का प्रबंधन करते हैं। लेकिन वे परिचालन स्वामित्व का स्थान नहीं लेते।
एजेंट संचालन में सहयोग करते हैं—वे उन्हें परिभाषित नहीं करते।
परिचालन पैमाने को अनदेखा करने की लागत
जब परिचालन पैमाने को नजरअंदाज किया जाता है:
विफलताएँ देर से सामने आती हैं
जवाबदेही धुंधली हो जाती है
विश्वास कम होता है
मैनुअल हस्तक्षेप वापसी
उच्च स्तर की स्वचालन व्यवस्था के बावजूद प्रणाली कमजोर हो जाती है।
SaleAI संदर्भ (गैर-प्रचार संबंधी)
SaleAI के भीतर, एजेंटों को समन्वय, स्थिति और अपवादों का प्रबंधन करके परिचालन पैमाने का समर्थन करने के लिए डिज़ाइन किया गया है - साथ ही परिणामों पर स्पष्ट मानवीय स्वामित्व को बनाए रखा गया है।
यह केवल क्रियान्वयन पर आधारित विस्तार के बजाय परिचालन-प्रथम दृष्टिकोण को दर्शाता है।
पैमाने के दोनों रूपों को कैसे संरेखित करें
स्वचालन और संचालन एक साथ तब बढ़ते हैं जब:
निष्पादन अवलोकन योग्य है
अपवादों को प्रबंधित किया जा सकता है
स्वामित्व अभी भी स्पष्ट है
स्थिति को समयबद्ध तरीके से आगे बढ़ाना उचित है।
तराजू में संतुलन होना आवश्यक है।
समापन परिप्रेक्ष्य
स्वचालन को व्यापक बनाने का अर्थ है अधिक कार्य करना।
संचालन को सुव्यवस्थित करने का अर्थ है नियंत्रण बनाए रखना।
इन दोनों को भ्रमित करने से निश्चित रूप से विफलता मिलती है। सतत विकास के लिए निष्पादन क्षमता और परिचालन तत्परता का सामंजस्य आवश्यक है।
स्वचालन तभी सफल होता है जब संचालन इसके साथ तालमेल बनाए रख सके।
