सुबह: स्वचालन कुशल दिखता है
दिन की शुरुआत साफ-सुथरी होती है।
स्वचालित वर्कफ़्लो रात भर चलते हैं। रिपोर्ट तैयार की जाती हैं. संदेश भेजे जाते हैं. डैशबोर्ड हरे संकेतक दिखाते हैं। ऐसा प्रतीत होता है कि सिस्टम बिल्कुल वही कर रहा है जिसके लिए इसे डिज़ाइन किया गया था।
अभी तक किसी हस्तक्षेप की आवश्यकता नहीं है।
मध्य सप्ताह: मैन्युअल समायोजन प्रारंभ
सप्ताह के मध्य तक, छोटे समायोजन दिखाई देते हैं।
एक संदेश को ठीक करने की आवश्यकता है। वर्कफ़्लो अप्रत्याशित रूप से रुक जाता है. कोई व्यक्ति मैन्युअल रूप से अपवाद को संभालता है और स्वचालन तर्क को अद्यतन किए बिना आगे बढ़ता है।
कुछ भी टूटा हुआ महसूस नहीं होता।
समाधान चुपचाप शुरू होता है।
माह का अंत: स्वचालन एक समन्वय कार्य बन जाता है
जैसे-जैसे वॉल्यूम बढ़ता है, समन्वय निष्पादन की जगह ले लेता है।
टीम के सदस्य कार्य करने से पहले ऑटोमेशन आउटपुट की जांच करते हैं। अपवादों पर चर्चा की आवश्यकता है. स्वामित्व परिभाषित होने के बजाय अंतर्निहित हो जाता है।
स्वचालन अब काम को हटाता नहीं है बल्कि उसे स्थानांतरित कर देता है।
तिमाही समीक्षा: अधिक स्वचालन, अधिक निरीक्षण
त्रैमासिक समीक्षा में, स्वचालन कवरेज में वृद्धि हुई है।
तो निरीक्षण का प्रयास है।
अधिक डैशबोर्ड। अधिक अलर्ट. "ऐसा क्यों हुआ" के बारे में अधिक बातचीत। स्वचालित कदम केवल स्वचालन के दुष्प्रभावों से बचाने के लिए मौजूद हैं।
कार्यभार बढ़ गया है—बस एक अलग रूप में।
दीर्घकालिक प्रभाव: जटिलता दक्षता से आगे निकल जाती है
समय के साथ, स्वचालन परतें जमा हो जाती हैं।
प्रत्येक परत नई समन्वय आवश्यकताओं को प्रस्तुत करते हुए एक संकीर्ण समस्या का समाधान करती है। सिस्टम काम करता है—लेकिन सुरक्षित रहने के लिए निरंतर ध्यान देने की आवश्यकता है।
दक्षता में वृद्धि सपाट हो गई है। संज्ञानात्मक भार बढ़ता है।
यह पैटर्न सामान्य क्यों है
स्वचालन निष्पादन को तेज करता है।
यह संरेखण, स्वामित्व या निर्णय की आवश्यकता को कम नहीं करता है। जब इन्हें स्वचालन के साथ-साथ पुन: डिज़ाइन नहीं किया जाता है, तो काम कहीं और फिर से दिखाई देता है।
ऑटोमेशन शिफ्ट इसे हटाने से पहले काम करता है।
SaleAI संदर्भ (गैर-प्रचारात्मक)
सेलएआई के भीतर, एजेंटों को संदर्भ को बनाए रखने, अपवादों को स्पष्ट रूप से सामने लाने और स्वामित्व का समर्थन करने के द्वारा ओवरहेड समन्वय को कम करने के लिए डिज़ाइन किया गया है - छिपे हुए कार्यभार को संबोधित करते हुए जो स्वचालन अक्सर बनाता है।
यह स्वचालन विस्तार के बजाय परिचालन जागरूकता को दर्शाता है।
ऑटोमेशन वैल्यू पर पुनर्विचार
स्वचालन को कुल प्रयास को कम करना चाहिए - न कि केवल कार्य निष्पादन को।
यदि स्वचालन समीक्षा, समन्वय और सुधार कार्य को बढ़ाता है, तो इसका मूल्य निष्प्रभावी हो जाता है।
सच्ची दक्षता में संज्ञानात्मक और परिचालन भार शामिल है।
समापन परिप्रेक्ष्य
स्वचालन अधिक काम बनाता है जब यह जिम्मेदारी को सरल किए बिना निष्पादन में तेजी लाता है।
लक्ष्य अधिक स्वचालन नहीं है - बल्कि कुल मिलाकर कम काम है। जटिलता कम होने पर स्वचालन सफल होता है, गतिविधि बढ़ने पर नहीं।
