الخطوة 1: محادثات بدون سجلات

تتم محادثات العملاء في كل مكان.

وتشمل الأمثلة ما يلي:

• رسائل البريد الإلكتروني

• رسائل الدردشة

• نماذج الاستفسار

• محادثات السوق

بدون بنية، تظل هذه التفاعلات منفصلة عن أنظمة CRM.
هذه هي المشكلة الأولى في عناوين لأتمتة المحادثة إلى CRM.

الخطوة 2: تعيين الرسائل إلى كيانات CRM

لا تنتمي كل الرسائل إلى نفس السجل.

يعيّن التشغيل الآلي المحادثات إلى:

• جهات الاتصال الموجودة

• الشركات المعروفة

• الصفقات النشطة

تضمن أتمتة المحادثة إلى إدارة علاقات العملاء (CRM) الحفاظ على السياق بدلاً من إعادة بنائه يدويًا.

الخطوة 3: جعل النتائج قابلة للتتبع

عندما يتم تسجيل المحادثات بشكل صحيح، تصبح النتائج قابلة للتتبع.

يمكن للفرق أن تفهم:

• ما هي الرسائل التي أدت إلى ردود

• حيث توقفت عمليات المتابعة

• كيف أثرت المحادثات على حركة الصفقات

إن إمكانية التتبع هذه هي القيمة الأساسية لـ أتمتة المحادثة إلى إدارة علاقات العملاء (CRM).

ما لا تفعله أتمتة المحادثة

لا يحدث ذلك:

• كتابة الرسائل

• التفاوض على الصفقات

• استبدال حكم المبيعات

إنها تحافظ على السياق، وليس الإستراتيجية.

كيف يدعم SaleAI إمكانية تتبع المحادثة

يوفر SaleAI وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يربطون المحادثات بسجلات CRM تلقائيًا، مما يساعد الفرق في الحفاظ على سجلات مبيعات دقيقة وكاملة.

الملخص

تعتمد نتائج المبيعات على الإجراءات التي يمكن تتبعها.

تضمن الأتمتة أن تصبح المحادثات بيانات قابلة للاستخدام بدلاً من السياق المفقود.