दो क्षेत्रीय टीमें एक ही कंपनी पर शोध करती हैं। एक टीम सीधे कारखाने से संपर्क करती है, जबकि दूसरी टीम वितरक के माध्यम से काम करती है। वे अलग-अलग कीमतें बताती हैं और अलग-अलग सीआरएम खाते बनाती हैं। खरीदार को लगता है कि एक आपूर्तिकर्ता दो असंबंधित कंपनियों की तरह व्यवहार कर रहा है।
एक ही खाते के दो अलग-अलग स्वामित्व से ऐसी लागतें उत्पन्न होती हैं जो पाइपलाइन रिपोर्ट में शायद ही कभी दिखाई देती हैं।
लागत श्रेणियाँ
| लागत | परिचालनात्मक प्रभाव | क्रेता प्रभाव |
|---|---|---|
| डुप्लिकेट अनुसंधान | टीमें कंपनी और संपर्क कार्य को दोहराती हैं | बार-बार पूछे जाने वाले प्रश्न |
| परस्पर विरोधी संपर्क | कई विक्रेता एक ही खाते से संपर्क करते हैं। | भ्रम और कम विश्वास |
| मूल्य निर्धारण में असंगति | क्षेत्र या उत्पाद अलग-अलग मान्यताओं का उपयोग करते हैं। | सौदेबाजी की शक्ति और विश्वसनीयता का जोखिम |
| खंडित इतिहास | ईमेल, नमूने और आपत्तियां अलग-अलग रिकॉर्ड में रखी जाती हैं। | खरीदार संदर्भ दोहराता है |
| चैनल संघर्ष | प्रत्यक्ष और वितरक मार्ग ओवरलैप करते हैं | संबंध और अनुबंध में तनाव |
| झूठी रिपोर्टिंग | एक ही कंपनी कई खातों के रूप में दिखाई देती है। | बढ़ा हुआ कवरेज और पाइपलाइन |
प्रत्यक्ष लागत विक्रेता का समय है। इससे भी बड़ी लागत निर्णय की गुणवत्ता में कमी है।
डुप्लिकेट क्यों बने रहते हैं?
सामान्य कारणों में कानूनी नामों में भिन्नता, स्थानीय ब्रांड, मूल-सहायक कंपनी संरचनाएं, भाषा में अंतर, अलग-अलग उत्पाद टीमें, वितरक के स्वामित्व वाले खाते और कमजोर स्वामित्व नियम शामिल हैं।
केवल दोहराव हटाना पर्याप्त नहीं है। दो रिकॉर्ड वैध साइट-स्तरीय निर्णयों को दर्शा सकते हैं, जबकि एक वैश्विक रिकॉर्ड स्थानीय स्वामित्व को छिपा सकता है। सिस्टम को खाता पहचान और निर्णय क्षेत्र दोनों की आवश्यकता है।
छिपे हुए प्रभाव की गणना करें
अनुमान लगाना:
- घंटों के निरंतर शोध और ज्ञानवर्धन
- अभियान और संपर्क लागतों की पुनरावृत्ति
- परस्पर विरोधी मान्यताओं के आधार पर बनाए गए उद्धरण
- विवादों को सुलझाने में प्रबंधन का समय लगता है
- अवसरों की दोहरी गिनती
- स्वामित्व स्पष्ट न होने के कारण खातों में देरी हुई।
- खरीदार या साझेदार की शिकायतें
- असंगत स्थितियों के कारण मिलने वाली छूट या रियायतें
रिकॉर्ड अपूर्ण होने पर सटीक वित्तीय योग का अनुमान न लगाएं। श्रेणियों और प्रमाणित उदाहरणों का उपयोग करें।
एक व्यावहारिक स्वामित्व मॉडल
वैश्विक कंपनी, संबंधित सहायक कंपनियों, साइटों, ब्रांडों, उत्पादों, चैनलों और निर्णय इकाइयों का रिकॉर्ड रखें। एक समन्वयकर्ता और स्थानीय या विशेषज्ञ योगदानकर्ताओं को नियुक्त करें।
मालिक को हर गतिविधि को नियंत्रित करने की आवश्यकता नहीं है। मालिक यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहक को एक सुसंगत दृष्टिकोण प्राप्त हो।
पहचान और स्वामित्व संबंधी समस्याओं को हल करने के लिए SaleAI का उपयोग करें।
SaleAI CRM संबंधित रिकॉर्ड, मालिकों, इतिहास और आगामी कार्यों को आपस में जोड़ सकता है। SaleAI एजेंट सार्वजनिक कंपनी संरचना अनुसंधान में सहायता कर सकता है।
इन संभावित डुप्लिकेट खातों की समीक्षा करें। कंपनी के नाम, डोमेन, स्थान, मूल कंपनी से संबंध, संपर्क, सीआरएम इतिहास, चैनल अधिकार, उत्पाद और सक्रिय निर्णयों की तुलना करें। विलय करने, संबंधित करने या कारण सहित अलग रखने की अनुशंसा करें। रिकॉर्ड या संपर्क खातों को स्वचालित रूप से विलय न करें।
स्वचालित व्यावसायिक डेटा , डेटा परिसंपत्तियां और लीडफाइंडर एजेंट पहचान संदर्भ और नियंत्रित हितधारक समीक्षा का समर्थन कर सकते हैं।
देश के वाणिज्यिक दिशानिर्देशों और डब्ल्यूटीओ के आंकड़ों से प्राप्त बाहरी संदर्भ खाता स्वामित्व का निर्धारण नहीं कर सकते हैं, लेकिन बाजार और कॉर्पोरेट संरचनाओं को समझाने में मदद कर सकते हैं।
रोकथाम के नियम
- खाता बनाने से पहले डोमेन और कंपनी के विभिन्न रूपों के आधार पर खोज करें।
- मूल कंपनी, सहायक कंपनी, साइट और ब्रांड के बीच संबंधों को रिकॉर्ड करें।
- निर्णय लेने के स्तर पर स्वामित्व को परिभाषित करें।
- दूसरी टीम द्वारा ग्राहक से संपर्क करने से पहले समीक्षा आवश्यक है।
- वितरक और सीधे मार्गों को दृश्यमान रखें।
- व्यावसायिक मान्यताओं और वादों को केंद्रीय रूप से रिकॉर्ड करें।
- ऑडिट में डुप्लिकेट पाइपलाइन मान दर्ज करें।
अंतिम निष्कर्ष
एक ही खाते का दो बार स्वामित्व होना केवल CRM की स्वच्छता से संबंधित समस्या नहीं है। इससे मूल्य निर्धारण, ग्राहक अनुभव, चैनल पर भरोसा और प्रबंधन रिपोर्टिंग में बदलाव आता है।
वैश्विक खाता पहचान और स्वामित्व नियंत्रण की योजना बनाते समय SaleAI की मूल्य निर्धारण प्रणाली की समीक्षा करें।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
डुप्लिकेट खाता स्वामित्व क्या है?
यह तब होता है जब कई टीमें या साझेदार बिना समन्वय के स्वतंत्र रूप से एक ही कंपनी या खरीद निर्णय पर दावा करते हैं या उसका प्रबंधन करते हैं।
क्या डुप्लिकेट रिकॉर्ड को हमेशा मर्ज किया जाना चाहिए?
नहीं। अलग-अलग साइटों या व्यावसायिक इकाइयों के लिए अलग-अलग रिकॉर्ड की आवश्यकता हो सकती है, लेकिन उनके बीच संबंध और समन्वित स्वामित्व स्पष्ट रूप से दिखाई देना चाहिए।
वैश्विक खाता किसके पास होना चाहिए?
एक समन्वयकर्ता स्वामी को साझा संदर्भ बनाए रखना चाहिए जबकि स्थानीय, चैनल और उत्पाद स्वामी परिभाषित निर्णयों का प्रबंधन करते हैं।
दोहरी ओनरशिप खरीदारों को कैसे प्रभावित करती है?
खरीदारों को बार-बार पूछे जाने वाले प्रश्न, परस्पर विरोधी कीमतें, असंगत वादे और अस्पष्ट जिम्मेदारी का सामना करना पड़ सकता है।
क्या SaleAI डुप्लिकेट खातों का पता लगा सकता है?
SaleAI पहचान और रिश्ते के सबूतों की तुलना कर सकता है। विलय और स्वामित्व परिवर्तन को मानव मालिकों द्वारा अनुमोदित किया जाना चाहिए।
