कॉग्निटिव ऑटोमेशन एली प्रोडक्ट पेज 24/7 ग्राहक इंटरैक्शन, इंटेलिजेंट रिस्पॉन्स, रियल-टाइम ट्रांसलेशन, फॉलो-अप और व्हाट्सएप, फेसबुक मैसेंजर और ईमेल सहित मल्टी-प्लेटफॉर्म कम्युनिकेशन का वर्णन करता है। SaleAI कॉग्निटिव ऑटोमेशन एली इन इंटरैक्शन को कोऑर्डिनेट करता है, जबकि टीमें नॉलेज और अप्रूवल बाउंड्री को परिभाषित करती हैं।

नियमित और स्वीकृत संचार के लिए स्वचालन सबसे उपयुक्त है। कीमतों, अनुबंधों, तकनीकी दावों, शिकायतों और संवेदनशील खाता निर्णयों के लिए जवाबदेहीपूर्ण समीक्षा की आवश्यकता होती है।

हमारा मुख्य लक्ष्य सभी भाषाओं और चैनलों में निरंतरता बनाए रखना है। ग्राहक को अपनी आवश्यकता को बार-बार दोहराने की आवश्यकता नहीं होनी चाहिए, चाहे पहला संदेश व्हाट्सएप पर आया हो और अगला जवाब ईमेल से।

यह परिभाषित करें कि किन अंतःक्रियाओं का समर्थन किया जाता है

यह वर्गीकरण त्वरित उत्तर को अनधिकृत प्रतिबद्धता बनने से रोकता है।

ज्ञान की सीमा तैयार करें

अनुमोदित उत्पाद जानकारी, सेवा नीतियां, संपर्क मार्ग, समर्थित भाषाएं, शिकायत निवारण नियम और निषिद्ध दावों की जानकारी प्रदान करें। SaleAI CRM उचित पहुंच होने पर ग्राहक इतिहास और स्वामित्व की जानकारी प्रदान कर सकता है।

सिस्टम को केवल वर्तमान ग्राहक और चैनल के लिए आवश्यक संदर्भ का ही उपयोग करना चाहिए।

रीयल-टाइम अनुवाद का सावधानीपूर्वक उपयोग करें

उत्पाद पृष्ठ भाषा संबंधी बाधाओं को कम करने के लिए रीयल-टाइम अनुवाद पर ज़ोर देता है। SaleAI कॉग्निटिव ऑटोमेशन एली टीम को ग्राहक की भाषा में जवाब देने में मदद कर सकता है, लेकिन तकनीकी शब्दों, उत्पाद नामों, कानूनी शब्दावली, मात्राओं और डिलीवरी संबंधी प्रतिबद्धताओं के लिए विशेष समीक्षा की आवश्यकता होती है।

जब अर्थ महत्वपूर्ण हो, तो अनुवाद के साथ-साथ मूल संदेश को भी संरक्षित रखें। अस्पष्ट भाषा को स्पष्ट करने के बजाय उसे और स्पष्ट करें।

उत्पाद नामों, मापों, उद्योग शब्दावली, कंपनी नामों और उन वाक्यांशों के लिए एक शब्दावली बनाएं जिनका अनुवाद नहीं किया जा सकता है। जब ग्राहक बार-बार एक ही शब्द को सही करते हैं, तो शब्दावली की समीक्षा करें।

WhatsApp, Messenger और ईमेल के बीच समन्वय स्थापित करें

प्रत्येक चैनल की अपेक्षाएँ, संदेश की लंबाई, पहचान और व्यावसायिक नियम अलग-अलग होते हैं। ईमेल स्मार्ट रीच ईमेल वर्कफ़्लो का समर्थन करता है। स्वचालित सोशल डेटा सार्वजनिक सामाजिक अनुसंधान और समर्थित आउटरीच कार्यों से जुड़ सकता है।

सभी चैनलों पर एक ही स्वचालित संदेश को दोहराएं नहीं। ग्राहक रिकॉर्ड में यह दर्ज होना चाहिए कि किस चैनल का उपयोग किया गया और क्या हुआ।

चैनल बदलने का कोई कारण होना चाहिए, जैसे कि ग्राहक द्वारा दस्तावेज़ों के लिए ईमेल या अपॉइंटमेंट शेड्यूल करने के लिए व्हाट्सएप का अनुरोध करना। कई चैनल उपलब्ध होने मात्र से सिस्टम को संपर्क का दबाव नहीं बढ़ाना चाहिए।

बातचीत को रिकॉर्ड करें और उसमें सुधार करें

डेटा एसेट्स भाषा, चैनल, वर्गीकरण, वृद्धि और परिणाम पैटर्न को संरक्षित कर सकते हैं। NIST AI रिस्क मैनेजमेंट फ्रेमवर्क और NIST प्राइवेसी फ्रेमवर्क AI और गोपनीयता शासन के लिए उपयोगी संदर्भ प्रदान करते हैं।

संदेशों की संख्या के आधार पर ही नहीं, बल्कि समाधान, तथ्यात्मक सुधार, समस्या निवारण की गुणवत्ता, ग्राहक प्रतिक्रिया और संदर्भ की निरंतरता को भी मापें।

भाषा और अनुरोध के प्रकार के आधार पर असफल बातचीत की समीक्षा करें। बार-बार शिकायत दर्ज करने से स्वीकृत सामग्री की कमी, अस्पष्ट नीति या ऐसी कार्यप्रणाली का पता चल सकता है जिसे मानव-नेतृत्व में ही रहना चाहिए।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

SaleAI Cognitive Automation Ally किन-किन चैनलों को सपोर्ट करता है?

आधिकारिक पेज पर व्हाट्सएप, फेसबुक मैसेंजर और ईमेल का उल्लेख किया गया है।

क्या यह अनुवाद का समर्थन करता है?

जी हाँ। इस पेज पर बुद्धिमान प्रतिक्रियाओं और वास्तविक समय अनुवाद के बारे में बताया गया है।

क्या यह निरंतर कार्य कर सकता है?

उत्पाद पृष्ठ में निरंतर मानवीय निगरानी के बिना चौबीसों घंटे ग्राहक संपर्क की सुविधा का वर्णन किया गया है।

किन बातों की मानवीय समीक्षा आवश्यक होनी चाहिए?

मूल्य, अनुबंध, तकनीकी दावे, शिकायतें, संवेदनशील डेटा और परिणामी खाता संबंधी निर्णयों की जवाबदेहीपूर्ण समीक्षा आवश्यक है।

क्या-क्या रिकॉर्ड किया जाना चाहिए?

चैनल, भाषा, ग्राहक का संदर्भ, प्रतिक्रिया, समस्या का समाधान, मालिक, परिणाम और अगली कार्रवाई को रिकॉर्ड करें।