تُعدّ البيانات الاجتماعية الآلية مفيدة لأنها ترصد التغيرات. قد يبقى موقع الشركة الإلكتروني دون تغيير لأشهر، بينما تكشف المنشورات العامة، وتحديثات التوظيف، وأنشطة الفعاليات، وإعلانات الفئات، عن اهتمامات الشركة الحالية.

لا يعني ذلك أن كل إشارة عامة تستحق رسالة بريد إلكتروني تسويقية. تستخدم أفضل فرق البحث عن العملاء المحتملين البيانات الاجتماعية بعناية. فهي تبحث عن سياق العمل، وتستبعد المعلومات غير المهمة، وتربط الإشارة بهدف تواصل محدد. يمكن لـ SaleAI Data دعم هذه العملية من خلال مساعدة الفرق على تنظيم إشارات الحسابات العامة قبل أن تصبح مدخلات للحملات التسويقية.

البيانات الاجتماعية المفيدة ليست نشاطًا عشوائيًا

تُساعد الإشارة المفيدة في الإجابة على سؤال بسيط: لماذا يتم التواصل مع هذا الحساب الآن؟ قد يكون لإعلان موزع عن خط إنتاج جديد أهمية. وقد يكون لتوظيف شركة مصنعة لموظفي التوريد أهمية. وقد يكون لمشاركة شركة في معرض تجاري ذي صلة أهمية. أما منشور عام بمناسبة عطلة، فغالباً لا يُحدث فرقاً.

هنا تبرز الحاجة إلى فلترة البيانات الاجتماعية الآلية . يمكن للأتمتة جمع معلومات أكثر مما يستطيع مندوب المبيعات مراجعته يدويًا، لكن الفريق لا يزال بحاجة إلى قواعد تحدد ما يُعتبر مؤشرًا على الشراء.

تحول الإشارات إلى سياق المبيعات

لا يقتصر البحث الجيد عن عملاء محتملين على إقحام تفاصيل اجتماعية في الجملة الأولى لمجرد إضفاء طابع شخصي، بل يستغل هذه التفاصيل لتوجيه الرسالة. فإذا كانت الشركة بصدد توسيع نطاق منتجاتها، اطرح سؤالاً خاصاً بهذا النطاق. وإذا أبدى المشتري اهتماماً بالكفاءة التشغيلية، فتحدث عن هذا الجانب.

• استخدم أنشطة الشركات العامة، وليس التفاصيل الشخصية المفرطة.
• قم بتوصيل الإشارة بمشكلة تتعلق بالمنتج أو التوريد.
• اجعل الرسالة قصيرة بما يكفي للمشتري المشغول.
• قم بتسجيل الإشارة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) حتى تحافظ المتابعة على نفس السياق.

لماذا ينبغي أن تُغذّي البيانات الاجتماعية نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

من السهل فقدان الإشارة بعد البريد الإلكتروني الأول. وإذا لم يتم تسجيلها، فقد تبدو المتابعة الثانية عامة. من خلال ربط البحث الاجتماعي بنظام إدارة علاقات العملاء SaleAI ، يمكن للفرق إبقاء سبب إنشاء الحساب واضحًا طوال المحادثة.

يساعد هذا أيضاً المديرين على مراجعة ما نجح. هل أسفرت إشارات الأحداث عن ردود؟ هل كشفت إشارات التوظيف عن حسابات نشطة؟ هل أدت إشارات إطلاق المنتجات إلى محادثات أفضل؟

استخدم الأتمتة بحذر

لا يهدف استخدام البيانات الاجتماعية الآلية إلى زيادة عدد العملاء المحتملين، بل إلى مساعدة فرق العمل على رصد تحركات الحسابات المهمة مبكرًا، وبالتالي تحسين توقيت التواصل. عند استخدامها بشكل صحيح، تجعل هذه البيانات التواصل أكثر فعالية، أما عند استخدامها بشكل خاطئ، فإنها تجعل التواصل العام يبدو مُنمّقًا بشكل مُبالغ فيه.

كيفية الحفاظ على موثوقية الإشارات الاجتماعية

قد تكون الأنشطة العامة مضللة إذا فُهمت بمعزل عن سياقها. فشركة ما قد تنشر بكثرة لأن فريق التسويق لديها نشط، وليس بالضرورة لحاجتها للشراء. بينما قد تنشر شركة أخرى نادراً، لكنها مع ذلك مشترٍ جاد. لذا، ينبغي دمج البيانات الاجتماعية الآلية مع مدى ملاءمة الشركة، وأهمية المنتج، وسياق الموقع الإلكتروني.

يُعدّ تصنيف الإشارات حسب فائدتها نهجًا عمليًا. فتوسيع نطاق المنتجات، وتوظيف كوادر مناسبة، والمشاركة في الفعاليات، وتكرار ذكر المنتج، كلها إشارات قيّمة. أما منشورات العلامة التجارية العامة، ورسائل الأعياد، والإعلانات غير ذات الصلة، فينبغي أن تكون ذات قيمة منخفضة. ولا ينبغي لفريق المبيعات اعتبار كل تحديث سببًا لإرسال بريد إلكتروني.

وتيرة مراجعة فريق المبيعات

راجع أسبوعياً عينة صغيرة من الحسابات المختارة بناءً على الإشارات الاجتماعية. اسأل عما إذا كانت الإشارة مرئية، وما إذا كانت قد أثرت على الرسالة، وما إذا كانت قد أسفرت عن استجابة ذات مغزى. هذا يمنع الفريق من الاعتماد على الأتمتة بشكل أعمى.

كما يساعد ذلك مندوبي المبيعات على صياغة رسائل أفضل. فبدلاً من قول "لقد رأيت منشورك الأخير"، تربط الرسالة الأقوى النشاط العام بسؤال تجاري. على سبيل المثال، إذا كان أحد الموزعين يروج لخط إنتاج جديد، يمكن لفريق التواصل الاستفسار عما إذا كان يقيّم الموردين لهذه الفئة. ينبغي أن تؤدي البيانات الاجتماعية المُدارة آلياً إلى ملاءمة أفضل للأعمال، لا إلى تخصيص عشوائي.