स्वचालित सोशल डेटा उपयोगी हो सकता है क्योंकि यह गतिविधियों को दर्शाता है। किसी कंपनी की वेबसाइट महीनों तक अपरिवर्तित रह सकती है, जबकि सार्वजनिक पोस्ट, भर्ती संबंधी अपडेट, इवेंट की गतिविधियाँ और श्रेणी संबंधी घोषणाएँ यह बता सकती हैं कि व्यवसाय वर्तमान में किन चीज़ों पर ध्यान दे रहा है।

इसका मतलब यह नहीं है कि हर सार्वजनिक संकेत के लिए बिक्री ईमेल भेजना उचित है। सबसे अच्छी प्रॉस्पेक्टिंग टीमें सोशल डेटा का सावधानीपूर्वक उपयोग करती हैं। वे व्यावसायिक संदर्भ की तलाश करती हैं, अनावश्यक जानकारी को फ़िल्टर करती हैं और संकेत को किसी विशिष्ट संपर्क उद्देश्य से जोड़ती हैं। SaleAI डेटा टीमों को सार्वजनिक खाता संकेतों को अभियान इनपुट बनने से पहले व्यवस्थित करने में मदद करके इस प्रक्रिया में सहयोग कर सकता है।

उपयोगी सामाजिक डेटा कोई यादृच्छिक गतिविधि नहीं है।

एक उपयोगी संकेत एक सरल प्रश्न का उत्तर देने में मदद करता है: इस खाते से अभी संपर्क क्यों करें? किसी वितरक द्वारा नई उत्पाद श्रृंखला के बारे में पोस्ट करना महत्वपूर्ण हो सकता है। किसी निर्माता द्वारा सोर्सिंग स्टाफ की भर्ती करना महत्वपूर्ण हो सकता है। किसी कंपनी द्वारा प्रासंगिक व्यापार प्रदर्शनी में भाग लेना महत्वपूर्ण हो सकता है। लेकिन एक सामान्य छुट्टी संबंधी पोस्ट शायद महत्वपूर्ण नहीं है।

यहीं पर स्वचालित सोशल डेटा को फ़िल्टर करने की आवश्यकता होती है। स्वचालन मैन्युअल रूप से समीक्षा करने की तुलना में अधिक जानकारी एकत्र कर सकता है, लेकिन टीम को अभी भी इस बारे में नियम बनाने की आवश्यकता है कि खरीदारी के संकेत के रूप में क्या गिना जाता है।

संकेतों को बिक्री संदर्भ में बदलें

अच्छी ग्राहक संपर्क रणनीति में व्यक्तिगत दिखने के लिए पहले वाक्य में कोई सामाजिक जानकारी नहीं जोड़ी जाती। इसमें संकेतों का उपयोग करके संदेश को आकार दिया जाता है। यदि कोई कंपनी किसी श्रेणी का विस्तार कर रही है, तो श्रेणी-विशिष्ट प्रश्न पूछें। यदि कोई खरीदार परिचालन दक्षता में रुचि दिखा रहा है, तो उसकी चिंता को संबोधित करें।

• सार्वजनिक कंपनी की गतिविधियों का उपयोग करें, न कि अत्यधिक व्यक्तिगत विवरणों का।
• सिग्नल को किसी उत्पाद या सोर्सिंग समस्या से जोड़ें।
• व्यस्त खरीदार के लिए संदेश को संक्षिप्त रखें।
• सीआरएम में सिग्नल रिकॉर्ड करें ताकि फॉलो-अप में वही संदर्भ बना रहे।

सोशल डेटा को सीआरएम में क्यों शामिल किया जाना चाहिए

पहले ईमेल के बाद सिग्नल खो जाना आसान होता है। अगर इसे रिकॉर्ड नहीं किया जाता है, तो दूसरा फॉलो-अप सामान्य लग सकता है। सोशल रिसर्च को SaleAI CRM से जोड़कर, टीमें पूरी बातचीत के दौरान अकाउंट के कारण को स्पष्ट रख सकती हैं।

इससे प्रबंधकों को यह समीक्षा करने में भी मदद मिलती है कि क्या कारगर रहा? क्या इवेंट सिग्नल से प्रतिक्रियाएँ मिलीं? क्या भर्ती सिग्नल से सक्रिय खातों का पता चला? क्या उत्पाद लॉन्च सिग्नल से बेहतर बातचीत हुई?

स्वचालन का उपयोग संयमपूर्वक करें।

स्वचालित सोशल डेटा का लक्ष्य लीड्स का ढेर लगाना नहीं है। इसका उद्देश्य टीमों को अकाउंट में होने वाली महत्वपूर्ण गतिविधियों को पहले ही पहचानने और बेहतर समय पर संपर्क करने में मदद करना है। सही उपयोग से संपर्क अधिक प्रासंगिक लगता है। गलत उपयोग से सामान्य संपर्क मात्र दिखावटी लगता है।

सोशल सिग्नल को विश्वसनीय कैसे बनाए रखें

संदर्भ के बिना सार्वजनिक गतिविधि भ्रामक हो सकती है। कोई कंपनी अक्सर पोस्ट करती है क्योंकि उसकी मार्केटिंग टीम सक्रिय है, न कि इसलिए कि उसे खरीदने की आवश्यकता है। दूसरी ओर, कोई कंपनी शायद ही कभी पोस्ट करे, लेकिन फिर भी वह एक गंभीर खरीदार हो सकती है। यही कारण है कि स्वचालित सोशल डेटा को कंपनी की उपयुक्तता, उत्पाद की प्रासंगिकता और वेबसाइट के संदर्भ के साथ मिलाकर देखना चाहिए।

एक व्यावहारिक तरीका यह है कि संकेतों को उनकी उपयोगिता के आधार पर वर्गीकृत किया जाए। श्रेणी का विस्तार, प्रासंगिक पदों पर भर्ती, कार्यक्रमों में भागीदारी और उत्पाद का बार-बार उल्लेख उच्च-मूल्य वाले संकेत हो सकते हैं। सामान्य ब्रांड पोस्ट, छुट्टियों से संबंधित संदेश और असंबंधित घोषणाएँ कम-मूल्य वाली होनी चाहिए। बिक्री टीम को हर अपडेट को ईमेल भेजने का बहाना नहीं बनाना चाहिए।

बिक्री टीम के लिए समीक्षा की एक नियमित प्रक्रिया

सप्ताह में एक बार, सोशल सिग्नल के माध्यम से चुने गए कुछ चुनिंदा अकाउंट्स की समीक्षा करें। उनसे पूछें कि क्या सिग्नल दिखाई दिया, क्या उसका संदेश पर कोई प्रभाव पड़ा और क्या उससे कोई सार्थक प्रतिक्रिया मिली। इससे टीम स्वचालित प्रक्रियाओं पर आँख बंद करके भरोसा करने से बच जाएगी।

इससे प्रतिनिधियों को बेहतर संदेश लिखने में भी मदद मिलती है। "मैंने आपकी हालिया पोस्ट देखी" कहने के बजाय, एक सशक्त संदेश सार्वजनिक गतिविधि को व्यावसायिक प्रश्न से जोड़ता है। उदाहरण के लिए, यदि कोई वितरक किसी नई उत्पाद श्रृंखला का प्रचार कर रहा है, तो संपर्क में यह पूछा जा सकता है कि क्या वे उस श्रेणी के लिए आपूर्तिकर्ताओं का मूल्यांकन कर रहे हैं। स्वचालित सोशल डेटा से बेहतर व्यावसायिक प्रासंगिकता मिलनी चाहिए, न कि अनौपचारिक वैयक्तिकरण।