एक वेबसाइट बिक्री टीम को तैयार कर सकती है।
वेबसाइट सेल्स इंटेलिजेंस ऑनलाइन व्यवहार को वास्तविक बातचीत की तैयारी में बदल देती है। कॉल करने से पहले, एक प्रतिनिधि को यह पता होना चाहिए कि खरीदार ने क्या-क्या खोजा, कौन सी उत्पाद श्रेणियां प्रासंगिक लगीं, क्या खाते का कोई इतिहास है, और सबसे पहले कौन सा प्रश्न पूछना उचित होगा।
इसका मतलब यह नहीं है कि हर क्लिक को इरादे के रूप में माना जाए। इसका मतलब है कि वेबसाइट को संदर्भ के स्रोत के रूप में उपयोग करना।
अलग-अलग मुलाकातों के बजाय पैटर्न पर ध्यान दें।
एक बार की विज़िट का ज़्यादा महत्व नहीं होता। बार-बार उत्पाद-श्रेणी देखना, लक्षित खाते से दोबारा विज़िट करना, फ़ॉर्म सबमिट करने से पहले सामग्री के साथ जुड़ाव या कई संपर्कों की गतिविधि अधिक उपयोगी हो सकती है।
सबसे मजबूत संकेत वेबसाइट व्यवहार को सीआरएम इतिहास और खाता अनुकूलता से जोड़ते हैं।
प्रतिनिधियों को तैयारी के लिए संक्षिप्त जानकारी दें।
बिक्री प्रतिनिधियों को हर कॉल से पहले एक लंबी विश्लेषण रिपोर्ट की आवश्यकता नहीं होती है। उन्हें एक संक्षिप्त जानकारी चाहिए: खाते का सारांश, हाल की गतिविधि, उत्पाद में रुचि, खुले CRM का इतिहास और दो या तीन उपयोगी प्रश्न।
SaleAI खरीदार के व्यवहार, CRM रिकॉर्ड और बिक्री गतिविधियों को आपस में जोड़कर इस तरह की वेबसाइट बिक्री संबंधी जानकारी बनाने में मदद कर सकता है।
संदर्भ का उपयोग करें लेकिन दखलंदाजी करते हुए प्रतीत न हों।
किसी प्रतिनिधि को कॉल की शुरुआत ग्राहक द्वारा क्लिक की गई जानकारी से नहीं करनी चाहिए। इससे असहजता महसूस होती है। इसके बजाय, प्रतिनिधि विषय से संबंधित कोई प्रासंगिक प्रश्न पूछ सकता है। यदि ग्राहक ने कोई तकनीकी पृष्ठ देखा है, तो पूछें कि क्या विशिष्टताएँ उनकी मुख्य चिंता हैं। यदि ग्राहक ने कई श्रेणियों का अवलोकन किया है, तो पूछें कि वे किन अनुप्रयोगों की तुलना कर रहे हैं।
सही संदर्भ प्रतिनिधि को तैयार और सहज महसूस कराने में मदद करता है, न कि दखलंदाजी करने वाला।
सेल्स कॉल से प्राप्त जानकारी के आधार पर वेबसाइट की सामग्री में सुधार करें।
सेल्स कॉल से पता चलता है कि वेबसाइट की सामग्री ने सही सवालों के जवाब दिए हैं या नहीं। अगर खरीदार उन जानकारियों के बारे में बार-बार पूछते हैं जो पेज पर होनी चाहिए थीं, तो सामग्री में सुधार की ज़रूरत है। अगर पेज अपडेट करने के बाद कॉल ज़्यादा केंद्रित हो जाती हैं, तो वेबसाइट बिक्री को बेहतर ढंग से बढ़ावा दे रही है।
इससे कंटेंट और बिक्री प्रदर्शन के बीच एक दुष्चक्र बन जाता है।
प्रबंधकों को किन चीजों की समीक्षा करनी चाहिए
मैनेजरों को यह समीक्षा करनी चाहिए कि क्या वेबसाइट से मिली जानकारी के आधार पर की गई कॉल से बेहतर जवाब मिलते हैं, ग्राहकों की योग्यता का तेजी से पता चलता है, आगे की प्रक्रिया स्पष्ट होती है और बार-बार पूछे जाने वाले प्रश्न कम होते हैं। यदि प्रतिनिधि संदर्भ का उपयोग नहीं करते हैं, तो ब्रीफ बहुत लंबा या अव्यावहारिक हो सकता है।
वेबसाइट सेल्स इंटेलिजेंस से तैयारी आसान होनी चाहिए, न कि जांच के लिए एक और डैशबोर्ड जुड़ जाना चाहिए।
पेज के नामों के बजाय निर्णयों के आधार पर तैयारी करें।
कॉल से पहले, प्रतिनिधि को पेज नामों की लंबी सूची की आवश्यकता नहीं होती है। प्रतिनिधि को यह समझने की आवश्यकता है कि खरीदार क्या निर्णय ले रहा है। क्या वे उत्पाद की उपयुक्तता की जाँच कर रहे हैं, श्रेणियों की तुलना कर रहे हैं, प्रमाण खोज रहे हैं, या कार्यान्वयन आवश्यकताओं को समझने का प्रयास कर रहे हैं? वेबसाइट सेल्स इंटेलिजेंस को गतिविधि को निर्णय संदर्भ में परिवर्तित करना चाहिए।
इससे तैयारी व्यावहारिक बनी रहती है। संभावित रुचि को समझाने वाला पाँच पंक्तियों का संक्षिप्त विवरण और दो उपयोगी प्रश्न, क्लिक से भरे डैशबोर्ड से बेहतर है।
सामान्य खोज से बचने के लिए वेबसाइट के संदर्भ का उपयोग करें।
जब खरीदार अपनी प्राथमिकताएं पहले ही बता चुका हो, तो सामान्य जानकारी जुटाने में समय बर्बाद होता है। यदि ग्राहक ने उत्पाद विनिर्देशों की समीक्षा कर ली है, तो प्रतिनिधि आवेदन संबंधी आवश्यकताओं से शुरुआत कर सकता है। यदि ग्राहक ने तुलनात्मक सामग्री पढ़ ली है, तो प्रतिनिधि पूछ सकता है कि कौन से मानदंड सबसे महत्वपूर्ण हैं। यदि ग्राहक कोटेशन के बाद वापस आया है, तो प्रतिनिधि यह जांच कर सकता है कि परियोजना फिर से सक्रिय है या नहीं।
वेबसाइट सेल्स इंटेलिजेंस सेल्स प्रतिनिधि को खरीदार से वहीं मिलने में मदद मिलती है जहां वे हैं, बजाय इसके कि बातचीत को शून्य से फिर से शुरू किया जाए।
कॉल से मिली जानकारियों को वेबसाइट में वापस डालें
कॉल के बाद, प्रतिनिधि को यह नोट करना चाहिए कि वेबसाइट का संदर्भ सटीक था या नहीं। क्या खरीदार उस श्रेणी में रुचि रखता था जिसकी टीम को उम्मीद थी? क्या उन्होंने ऐसे प्रश्न पूछे जिनका उत्तर पेज पर नहीं मिला? क्या किसी संसाधन ने बातचीत को आगे बढ़ाने में मदद की?
यह फीडबैक मार्केटिंग टीम को पेज बेहतर बनाने में मदद करता है और सेल्स टीम को तैयारी संबंधी जानकारी पर भरोसा करने में मदद करता है। वेबसाइट एक स्थिर ब्रोशर के बजाय एक जीवंत सेल्स एसेट बन जाती है।
तैयारी संबंधी संक्षिप्त विवरण को कॉल वर्कफ़्लो का हिस्सा बनाएं।
वेबसाइट का संदर्भ तभी उपयोगी होता है जब वह प्रतिनिधियों के मौजूदा कार्यक्षेत्र में दिखाई दे। यदि तैयारी संबंधी संक्षिप्त जानकारी किसी अलग विश्लेषण उपकरण में मौजूद है, तो समय की कमी के कारण कई प्रतिनिधि इसे अनदेखा कर देंगे। बेहतर कार्यप्रणाली में संक्षिप्त जानकारी को CRM कार्य, खाता दृश्य या कॉल तैयारी नोट में रखा जाता है।
इस तरह से वेबसाइट पर बिक्री संबंधी जानकारी को व्यवस्थित करना दैनिक आदत बन जाती है। इससे प्रबंधकों को यह स्पष्ट रूप से देखने का तरीका भी मिलता है कि क्या प्रतिनिधियों ने संदर्भ का उपयोग किया और क्या कॉल के परिणाम में सुधार हुआ।
