ग्राहक संदर्भ अनुरोध में मौजूदा ग्राहक से बिक्री प्रक्रिया में अपने संबंधों का लाभ उठाने का अनुरोध किया जाता है। यह संदर्भ संभावित ग्राहक को कार्यान्वयन, आपूर्तिकर्ता के व्यवहार या वास्तविक परिणामों का मूल्यांकन करने में मदद कर सकता है, लेकिन इस अनुरोध को कभी भी असीमित विपणन संसाधन के रूप में नहीं देखा जाना चाहिए।

मानक को सहमति, प्रासंगिकता, गोपनीयता, कार्यभार और विश्वास की रक्षा करनी चाहिए।

संदर्भ-अनुरोध चेकलिस्ट

एक संदर्भ को खरीदार के ऐसे प्रश्न का उत्तर देना चाहिए जिसका उत्तर दस्तावेज़ीकरण, केस स्टडी, डेमो या कार्यान्वयन साक्ष्य के माध्यम से जिम्मेदारीपूर्वक नहीं दिया जा सकता है।

प्रतिष्ठा की बजाय प्रासंगिकता को चुनें

समान अनुप्रयोग और तैनाती की स्थितियों वाले छोटे ग्राहक की तुलना में एक प्रसिद्ध ग्राहक कम उपयोगी हो सकता है। सबसे प्रभावशाली लोगो चुनने के बजाय, साक्ष्य की आवश्यकता के अनुरूप चयन करें।

मौजूदा संबंधों में मौजूद जोखिम को समझने के लिए ग्राहक स्वास्थ्य स्कोर गाइड का उपयोग करें। खाता विस्तार विश्वास गाइड जिम्मेदार ग्राहक संपर्क के लिए सीमाएं निर्धारित करता है।

सूचित सहमति प्राप्त करें

यह स्पष्ट करें कि बातचीत कौन करना चाहता है, यह क्यों महत्वपूर्ण है, संभावित प्रश्न क्या होंगे, अपेक्षित अवधि क्या होगी, प्रारूप क्या होगा और ग्राहक के पास बातचीत अस्वीकार करने का अधिकार क्या है। यह न मानें कि अनुबंध की भाषा या पिछले केस स्टडी से लाइव कॉल की अनुमति मिल जाती है।

एक मजबूत ग्राहक संदर्भ अनुरोध उन विषयों की भी पहचान करता है जो दायरे से बाहर हैं, जैसे कि गोपनीय मूल्य निर्धारण, आंतरिक प्रदर्शन, व्यक्तिगत जानकारी या निराधार दावे।

बिना स्क्रिप्टिंग के तैयारी करें

ग्राहक को प्रासंगिक संदर्भ दें, लेकिन प्रशंसा की पूर्व-निर्धारित रूपरेखा न प्रस्तुत करें या उनसे उन परिणामों की पुष्टि करने के लिए न कहें जिनका उन्होंने मूल्यांकन नहीं किया है। संभावित ग्राहक को उद्देश्य और समय सीमा के बारे में मार्गदर्शन दें।

विक्रेता परिचय के लिए शामिल हो सकता है और यदि दोनों पक्ष सीधी बातचीत करना चाहें तो जा सकता है। केवल उचित व्यावसायिक परिणामों को रिकॉर्ड करें, निजी चर्चा के विवरण को नहीं।

SaleAI में संबंध प्रबंधित करें

SaleAI CRM सहमति, पिछले अनुरोध, संदर्भ विषय, खाते की स्थिति, मालिक और अनुवर्ती जानकारी संग्रहीत कर सकता है। SaleAI एजेंट संक्षिप्त विवरण तैयार करने में मदद कर सकता है, जबकि डेटा एसेट्स स्वीकृत संदर्भ विशेषताओं को असंबंधित खाता डेटा से अलग रख सकते हैं।

देश के वाणिज्यिक दिशानिर्देश और विश्व व्यापार संगठन के आँकड़े संभावित ग्राहक को बाज़ार का संदर्भ प्रदान कर सकते हैं। लेकिन कार्यान्वयन संबंधी प्रमाण की आवश्यकता होने पर ये ग्राहक अनुभव का विकल्प नहीं हो सकते।

लूप को बंद करो

ग्राहक को धन्यवाद दें, उचित परिणाम साझा करें और आगे की कार्रवाई के लिए किए गए किसी भी वादे को दर्ज करें। यदि संभावित ग्राहक बार-बार नए संदर्भ मांगता है लेकिन कोई प्रगति नहीं होती है, तो पुनर्मूल्यांकन करें कि क्या ग्राहक से एक और संदर्भ मांगना उचित है।

अंतिम निष्कर्ष

संदर्भ इसलिए कारगर होते हैं क्योंकि ग्राहकों पर भरोसा किया जाता है, न कि इसलिए कि उन्हें नियंत्रित किया जाता है। प्रश्न को सही ढंग से पूछकर, सहमति लेकर, सीमाएं निर्धारित करके और बार-बार उपयोग को सीमित करके उस भरोसे की रक्षा करें।

ग्राहक-संदर्भ वर्कफ़्लो का प्रबंधन करते समय SaleAI और SaleAI मूल्य निर्धारण के बारे में जानें।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

ग्राहक संदर्भ अनुरोध क्या होता है?

यह एक मौजूदा ग्राहक से अनुरोध है कि वह सहमत सीमाओं के भीतर संभावित खरीदार के साथ प्रासंगिक अनुभव साझा करे।

सेल्स टीम को रेफरेंस का उपयोग कब करना चाहिए?

इसका उपयोग तब करें जब संभावित ग्राहक के पास साक्ष्य की कोई वैध कमी हो जिसे मौजूदा सामग्री या तकनीकी समीक्षा के माध्यम से अच्छी तरह से दूर नहीं किया जा सकता है।

क्या संदर्भित ग्राहक को मुआवजा दिया जाना चाहिए?

कंपनी की नीति, अनुबंध की शर्तें, स्थानीय नियम और संबंध किसी भी लाभ का मार्गदर्शन करने चाहिए। विश्वसनीयता को खतरे में डालने वाले समझौतों से बचें।

क्या कोई ग्राहक मना कर सकता है?

जी हाँ। मना करने से सेवा, व्यावसायिक व्यवहार या रिश्ते पर कोई असर नहीं पड़ना चाहिए।

SaleAI किस प्रकार मदद करता है?

SaleAI सहमति, प्रासंगिकता, अनुरोध इतिहास, स्वामित्व, खाते की स्थिति और जिम्मेदार अनुवर्ती कार्रवाई को ट्रैक कर सकता है।